【摘 要】
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由于种种原因,目前医院输液病人占整个住院病人很大比例,而住院病人最关心的是治疗和用药.因此,住院病人满意率的高低与每个护士的输液工作密切相关,经我们调查统计发现,住院
【机 构】
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原阳县中医院,河南,原阳,453500
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由于种种原因,目前医院输液病人占整个住院病人很大比例,而住院病人最关心的是治疗和用药.因此,住院病人满意率的高低与每个护士的输液工作密切相关,经我们调查统计发现,住院病人对护理工作的投诉57%与输液有关,导致对护理工作的满意度降低.我们对此意见进行分析,结果50%的病人认为,护士只有操作,没有细致的关怀和解释,对所用的药物不清楚;30%认为护士巡视次数少;3%投诉护士穿刺技术差.为此,提示我们的服务质量管理的最终目标是满足病人的需要,并达到满意.在护理操作中重视护理安全,重视操作流程规范的同时要求以人为本,以病人的需要为起点,制定相应的服务及管理措施.
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