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4.建立顾客满意测量体系的基本做法rn在市场竞争剧烈的情况下,如果企业只致力于寻求顾客对性能方面需求的努力,而不能在探索顾客潜在需求和寻求新的顾客群方面下功夫,则就有可能在竞争对手能提供更好的产品时,丧失竞争能力而失去市场.顾客满意测量体系的建立,不仅能及时收到有关顾客的信息,更重要的是能为留住回头客和扩大业务范围、创造良好环境时提供正确的决策依据.rn