【摘 要】
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为了解公共图书馆视障读者的需求特征,探讨提高公共图书馆视障读者服务满意度的有效措施,促进视障读者服务水平的提升。本文运用Kano模型,通过访谈和问卷调查对视障读者需求
【机 构】
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华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,湖北省图书馆,华中科技大学同济医学院附属同济医院图书馆
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为了解公共图书馆视障读者的需求特征,探讨提高公共图书馆视障读者服务满意度的有效措施,促进视障读者服务水平的提升。本文运用Kano模型,通过访谈和问卷调查对视障读者需求进行类型分析,显示视障读者的需求类型分为基本型需求、期望型需求、兴奋型需求和无差异性需求四类,并在此基础上构建满意度Better-Worse指数矩阵。从分析结果来看,公共图书馆首先要满足视障读者的基本型需求,其次是期望型需求,同时注重兴奋型需求和无差异性需求。据此本文提出公共图书馆应该大力发展数字图书馆,提高服务专业性,与社会公益组织合作广泛
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