【摘 要】
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目的 探讨星级护理服务活动对优质护理服务质量提高是否有促进作用.方法 星级护士评比活动在出院患者满意度、住院患者满意度、表扬人次数、批评人次数以及绩效考核成绩的对
【机 构】
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上海市东方肝胆外科医院特需1科,上海市复旦附属第五人民医院普外科,上海市东方肝胆外科医院胆道2科
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目的 探讨星级护理服务活动对优质护理服务质量提高是否有促进作用.方法 星级护士评比活动在出院患者满意度、住院患者满意度、表扬人次数、批评人次数以及绩效考核成绩的对比.结果 星级护士评比活动的对比,出院患者满意度、住院患者满意度、表扬人次数以及绩效考核成绩均有明显提高,提出批评人次数均有下降.结论 星级护士评比活动不但提高了患者的满意度,也提高了护理服务质量和护理人员的服务意识、竞争意识,值得推广.
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