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随着经济全球化和信息技术的发展，部门间竞争日趋激烈，管理者越来越意识到将经营理念从以传统的产品或市场为中心转向以客户为中心的重要性。那么如何整合客户资源、抓住现有客户、发掘潜在客户？在单位原有的计量管理软件的基础上开发一套客户关系管理系统，对现有的业务数据库进行挖掘,建立一套客户满意度指标体系和模型，对客户满意度进行测量，不失为一种好的选择。