【摘 要】
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在不同的介入情境下,消费者对产品伤害危机的认知和反应会表现出明显的差异。如果是＂低介入＂购买类型,消费者不会认真考虑品牌之间的差异,一旦发生产品伤害危机,他们会积极寻找
【机 构】
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中南财经政法大学教授,中南财经政法大学博士研究生
【基金项目】
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中南财经政法大学博士科研创新基金项目“质量危机后品牌重建路径探究”(2010B0801)
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在不同的介入情境下,消费者对产品伤害危机的认知和反应会表现出明显的差异。如果是＂低介入＂购买类型,消费者不会认真考虑品牌之间的差异,一旦发生产品伤害危机,他们会积极寻找替代品。而危机后购买意愿之所以能够恢复,主要是基于对转移成本、感知风险、感知损失的综合权衡。转移成本和购买意愿正相关,感知风险、感知损失和购买意愿负相关,企业形象和外部响应的作用并不明显。
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