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工程机械产品的使用特性，决定了其售后服务的重要性。产品一经投入使用后，售后服务便成为制造商、代理商、租赁商、用户共同关心的问题。如何确保工程设备在一个完美的售后服务保障体系下正常运转，为投资者创造效益7这成为多年从事工程机械维修业研究的中国工程机械学会维修工程分会副理事长易新乾教授一直思考的课题。