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摘要 高校图书馆是学校的图书信息资源中心，是学校教学和科研工作的重要组成部分。本文从努力提高图书馆工作人员素质；运用沟通技巧，提高工作人员服务能力；流通部是文献信息的集散地，要做好流通管理工作；关于读者违规行为的预防及处理办法。四个方面论述了高校图书馆流通部的服务工作。
关键词 图书馆；流通部；信息资源中心；工作目标；资源共享
高校图书馆是学校的图书信息资源中心，是学校教学工作和科研工作的重要组成部分。学校要出人才、出成果都离不开图书资料的研究和开发利用，教学和科研都与图书案馆工作有着密不可分的关系，流通部工作是图书馆工作的重要组成部分，也是图书馆信息资源利用的重要体现，它促进了图书馆文献信息资源得以充分地利用。如何做好高校图书馆图书流通部门的工作，充分发挥图书馆窗口的作用，它与流通部工作人员的服务质量、服务态度和服务效率是分不开的。
1，努力提高图书馆工作人员素质，体现人文关怀
1.1流通部是展现图书利用价值的重要部门。高校图书馆流通部工作人员每天面对的是老师和大学生等读者，其一言一行都直接影响图书馆在他们心中的形象。所以流通部的工作人员应该比其他部门的工作人员更注重加强政治思想、职业道德、文化专业的教育。做到爱岗敬业，为人师表，全心全意为读者服务，真正做到急读者所急，想读者所想，把“读者第一，服务至上”这一服务理念落实到实际工作中，体现人性化的服务，即：心到、言道、形到。所谓心到就是诚心诚意帮助读者；言道是语言的情感化，语言是服务的工具，使用美的语言能使对方心情舒畅，内心温暖，倍感亲切。俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”；形到即形体、外观、眼神、动作等。临别时给读者到一声再见，再送上一个微笑，诚然会营造出一个和谐宽松的服务环境。
1.2现代图书馆是信息网络化、社会化等多元化的有机结合。随着图书馆的服务内容与管理模式由传统向现代化、数字网络化的不断发展，图书馆工作人员不仅要熟悉纸质文献资源的搜集、整理、开发和利用，更重要的还要学会对网络信息资源的搜集、分类、整合提供服务平台。这就要求工作人员必修具有扎实的图书馆学、情报学、信息技术与管理学等专业知识，才能为读者提供更广泛更系统更深层次的服务，成为一个合格的一专多能的复合型信息知识导航员。
2，运用沟通技巧，提高工作人员服务能力
2.1工作人员应做好与读者的交流与沟通。沟通是建立和谐人际关系的重要手段，也是图书馆流通部工作人员应具有的一种能力。工作人员与读者的交流不仅是语言的表达，还体现在心与心的沟通，只有这样才会信互理解，读者服务工作本身就是工作人员与读者双方的交流互动，只有交流才会相互沟通理解。交流过程中必须要尊重读者，只有尊重读者，读者才会尊重你、信任你。
2.2高校图书馆的工作任务和工作目标是满足读者对文献信息、知识教育等方面的社会需求。图书馆作为文献信息中心所具有的教育服务功能随着知识经济和信息时代的到来日显突出和重要。流通部作为图书馆的窗口，是图书馆工作的第一线，是读者主要接触的部门，也是读者主要活动的场所之一，所以图书流通工作是以读者为中心开展服务工作的。如何做好读者的服务工作，发挥图书馆的育人职能，是摆在流通部工作人员面前的重要课题充分发挥自身的教育职能，利用信息和文献资源对他们进行教育，拓宽他们的知识面，并利用自己良好的环境，为他们创造浓郁的文化气氛，努力提高他们的综合素质。
2.3确立读者立场，满足读者需求。流通工作是以读者服务对象，以馆藏文献为服务手段，通过向读者提供文献资料来传递各种信息，使各类信息发挥其社会效益。高校图书馆服务的对象是老师、大学生等，流通部要根据他们对文献信息的不同需求开设服务项目，如：加大读者的咨询服务，帮助读者解决查找资料时遇到的麻烦，开展检索服务项目，指导读者利用计算机检索所需的资料。流通部工作人员面对的是来来往往的读者，不计共数的图书从他们的手上借出还回，工作人员每天都重复着机械式的劳动，解答着永远解答不完的问题，有时难免会产生厌烦的情绪，如果不及时调整自己的情绪，就容易和读者出现口角磨擦的现象。
2.4围绕读者对阅读文献的不同要求，做好馆内文献资料的导读工作。导读工作是高校图书馆读者工作的重要环节。如果能有效的做一些真正有助于读者的导读工作，在日常工作中不断总结经验，摸索规律，流通部门的服务育人工作就能取得较大的成绩。
3，流通部是文献信息的集散地，要做好流通管理工作
3.1流通部作为文献信息的集散地，做好藏书管理是图书馆流通服务工作的一个重要环节。文献资料管理的目标应该是损失少、寿命长、排架整齐准确、方便读者查找利用。而在现实的借阅管理中发现，部分入库借书的读者，因为不了解图书的分类排架规律，经常会出现把图书放错位置的现象，这就需要流通部的工作人员经常巡视，如果发现亂架错架现象及时的给予纠正。对于还回的图书要求及时上架，这会有利于读者的查找，并提高了图书的流通利用率。另外，读者喜欢看的图书流通率高，破损率也高，如不及时进行修补，就会影响书籍的流通，及时修补破损的图书是流通部服务工作中不可缺少的一项重要任务。
3.2在藏书管理中必须做好书库的防水、放火、防盗和书库的卫生工作。每位工作人员都要了解有关保障书库安全的有关知识，如：学会用电安全、熟知书库内各种灭火器材的使用。还要对书库经常开窗通风，确保文献资料不会受潮霉变，并做好书库内的卫生工作。
4关于读者违规行为的预防及处理办法
4.1图书馆本着更多服务读者及更开放的政策以满足读者的信息要求，随之而来的却有读者偷书、撕书等现象的产生，有的读者为了得到书刊上自己需要的知识信息，为了避免抄写的麻烦或是其他原因，不惜牺牲图书馆的信息资料，竞在借阅的图书上开起了“天窗”，更有甚者，一偷了之。这些图书馆中最容易被偷、被撕的文献资料也经常是人们最需要、最爱看的。还有读者在借阅的图书上，随手记录个人信息，或是根据自己读书时候的心喜好，在阅读的书刊上毫无保留的加上几句评论，尤其是那些教材及教学辅导类图书，如我馆大部分的英语四、六级图书，多种专业课的习题集等教学辅导丛书都被读者当成了练习册，并在书中密密麻麻地填满答案，这同时给其他的读者带来许多不便。
4.2当前最有效的应对措施是做好以下方面的工作：(1)高校图书馆的新生人馆教育；(2)坚持“以人为本”的教育理念。
以上这类现象引起我馆的高度重视，并加强了管理工作，如：在新生办证发证同时对他们集中组织入馆教育，引导他们清楚图书的摆放规律；怎样利用检索机及时地找到自己想要的图书；借阅图书应注意的事项。另外工作人员对他们进行了一些入库需注意的安全知识的教育等。针对还回的图书，及时检查入库，加强图书技术库内的防盗系统；图书馆工作人员要加强巡查；制定一套合乎情理的处罚政策；加强公众宣传或展示受损的文献资料，使读者明白保护文献资料的重要性，将爱惜书籍的观念深入读者内心；改善和调整图书馆相关政策，如增加复本量等，尽可能的使读者不再产生偷书撕书的想法，杜绝各类违规现象的发生，使文献资料的缺损流失降至到最低点。
结束语
服务育人是流通部工作人员义不容辞的责任，只有在流通服务活动的过程中与读者交流感情，以诚相待，并在工作中加强自己的思想觉悟，提高文化素质，增强工作能力，开展创新理念、甘为人梯、无私奉献的精神，共同完成图书馆“知识传递”这一创造性的劳动。
关键词 图书馆；流通部；信息资源中心；工作目标；资源共享
高校图书馆是学校的图书信息资源中心，是学校教学工作和科研工作的重要组成部分。学校要出人才、出成果都离不开图书资料的研究和开发利用，教学和科研都与图书案馆工作有着密不可分的关系，流通部工作是图书馆工作的重要组成部分，也是图书馆信息资源利用的重要体现，它促进了图书馆文献信息资源得以充分地利用。如何做好高校图书馆图书流通部门的工作，充分发挥图书馆窗口的作用，它与流通部工作人员的服务质量、服务态度和服务效率是分不开的。
1，努力提高图书馆工作人员素质，体现人文关怀
1.1流通部是展现图书利用价值的重要部门。高校图书馆流通部工作人员每天面对的是老师和大学生等读者，其一言一行都直接影响图书馆在他们心中的形象。所以流通部的工作人员应该比其他部门的工作人员更注重加强政治思想、职业道德、文化专业的教育。做到爱岗敬业，为人师表，全心全意为读者服务，真正做到急读者所急，想读者所想，把“读者第一，服务至上”这一服务理念落实到实际工作中，体现人性化的服务，即：心到、言道、形到。所谓心到就是诚心诚意帮助读者；言道是语言的情感化，语言是服务的工具，使用美的语言能使对方心情舒畅，内心温暖，倍感亲切。俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”；形到即形体、外观、眼神、动作等。临别时给读者到一声再见，再送上一个微笑，诚然会营造出一个和谐宽松的服务环境。
1.2现代图书馆是信息网络化、社会化等多元化的有机结合。随着图书馆的服务内容与管理模式由传统向现代化、数字网络化的不断发展，图书馆工作人员不仅要熟悉纸质文献资源的搜集、整理、开发和利用，更重要的还要学会对网络信息资源的搜集、分类、整合提供服务平台。这就要求工作人员必修具有扎实的图书馆学、情报学、信息技术与管理学等专业知识，才能为读者提供更广泛更系统更深层次的服务，成为一个合格的一专多能的复合型信息知识导航员。
2，运用沟通技巧，提高工作人员服务能力
2.1工作人员应做好与读者的交流与沟通。沟通是建立和谐人际关系的重要手段，也是图书馆流通部工作人员应具有的一种能力。工作人员与读者的交流不仅是语言的表达，还体现在心与心的沟通，只有这样才会信互理解，读者服务工作本身就是工作人员与读者双方的交流互动，只有交流才会相互沟通理解。交流过程中必须要尊重读者，只有尊重读者，读者才会尊重你、信任你。
2.2高校图书馆的工作任务和工作目标是满足读者对文献信息、知识教育等方面的社会需求。图书馆作为文献信息中心所具有的教育服务功能随着知识经济和信息时代的到来日显突出和重要。流通部作为图书馆的窗口，是图书馆工作的第一线，是读者主要接触的部门，也是读者主要活动的场所之一，所以图书流通工作是以读者为中心开展服务工作的。如何做好读者的服务工作，发挥图书馆的育人职能，是摆在流通部工作人员面前的重要课题充分发挥自身的教育职能，利用信息和文献资源对他们进行教育，拓宽他们的知识面，并利用自己良好的环境，为他们创造浓郁的文化气氛，努力提高他们的综合素质。
2.3确立读者立场，满足读者需求。流通工作是以读者服务对象，以馆藏文献为服务手段，通过向读者提供文献资料来传递各种信息，使各类信息发挥其社会效益。高校图书馆服务的对象是老师、大学生等，流通部要根据他们对文献信息的不同需求开设服务项目，如：加大读者的咨询服务，帮助读者解决查找资料时遇到的麻烦，开展检索服务项目，指导读者利用计算机检索所需的资料。流通部工作人员面对的是来来往往的读者，不计共数的图书从他们的手上借出还回，工作人员每天都重复着机械式的劳动，解答着永远解答不完的问题，有时难免会产生厌烦的情绪，如果不及时调整自己的情绪，就容易和读者出现口角磨擦的现象。
2.4围绕读者对阅读文献的不同要求，做好馆内文献资料的导读工作。导读工作是高校图书馆读者工作的重要环节。如果能有效的做一些真正有助于读者的导读工作，在日常工作中不断总结经验，摸索规律，流通部门的服务育人工作就能取得较大的成绩。
3，流通部是文献信息的集散地，要做好流通管理工作
3.1流通部作为文献信息的集散地，做好藏书管理是图书馆流通服务工作的一个重要环节。文献资料管理的目标应该是损失少、寿命长、排架整齐准确、方便读者查找利用。而在现实的借阅管理中发现，部分入库借书的读者，因为不了解图书的分类排架规律，经常会出现把图书放错位置的现象，这就需要流通部的工作人员经常巡视，如果发现亂架错架现象及时的给予纠正。对于还回的图书要求及时上架，这会有利于读者的查找，并提高了图书的流通利用率。另外，读者喜欢看的图书流通率高，破损率也高，如不及时进行修补，就会影响书籍的流通，及时修补破损的图书是流通部服务工作中不可缺少的一项重要任务。
3.2在藏书管理中必须做好书库的防水、放火、防盗和书库的卫生工作。每位工作人员都要了解有关保障书库安全的有关知识，如：学会用电安全、熟知书库内各种灭火器材的使用。还要对书库经常开窗通风，确保文献资料不会受潮霉变，并做好书库内的卫生工作。
4关于读者违规行为的预防及处理办法
4.1图书馆本着更多服务读者及更开放的政策以满足读者的信息要求，随之而来的却有读者偷书、撕书等现象的产生，有的读者为了得到书刊上自己需要的知识信息，为了避免抄写的麻烦或是其他原因，不惜牺牲图书馆的信息资料，竞在借阅的图书上开起了“天窗”，更有甚者，一偷了之。这些图书馆中最容易被偷、被撕的文献资料也经常是人们最需要、最爱看的。还有读者在借阅的图书上，随手记录个人信息，或是根据自己读书时候的心喜好，在阅读的书刊上毫无保留的加上几句评论，尤其是那些教材及教学辅导类图书，如我馆大部分的英语四、六级图书，多种专业课的习题集等教学辅导丛书都被读者当成了练习册，并在书中密密麻麻地填满答案，这同时给其他的读者带来许多不便。
4.2当前最有效的应对措施是做好以下方面的工作：(1)高校图书馆的新生人馆教育；(2)坚持“以人为本”的教育理念。
以上这类现象引起我馆的高度重视，并加强了管理工作，如：在新生办证发证同时对他们集中组织入馆教育，引导他们清楚图书的摆放规律；怎样利用检索机及时地找到自己想要的图书；借阅图书应注意的事项。另外工作人员对他们进行了一些入库需注意的安全知识的教育等。针对还回的图书，及时检查入库，加强图书技术库内的防盗系统；图书馆工作人员要加强巡查；制定一套合乎情理的处罚政策；加强公众宣传或展示受损的文献资料，使读者明白保护文献资料的重要性，将爱惜书籍的观念深入读者内心；改善和调整图书馆相关政策，如增加复本量等，尽可能的使读者不再产生偷书撕书的想法，杜绝各类违规现象的发生，使文献资料的缺损流失降至到最低点。
结束语
服务育人是流通部工作人员义不容辞的责任，只有在流通服务活动的过程中与读者交流感情，以诚相待，并在工作中加强自己的思想觉悟，提高文化素质，增强工作能力，开展创新理念、甘为人梯、无私奉献的精神，共同完成图书馆“知识传递”这一创造性的劳动。