山东青岛伊春路社区的18位老人建了间调解室，三年里调和两千多起家庭、邻里矛盾。在这个过程中，他们也领悟到不少家庭、邻里相处之道。
　　孤独的人易闹纠纷
　　78岁的卞寿华是调解室的发起人。在他看来，孤独的长者易闹纠纷。有位独居老太太，与邻里相处很不融洽，常起摩擦。70岁的调解员车传庆通过多次与她聊天发现，她没亲人陪伴，很寂寞，也不愿向他人打开心扉，因此遇到小利益受损就很敏感。如今，逢年过节车传庆都会带人去看望她，送慰问品、拉家常，渐渐地，老人家心情舒畅了，邻里关系也好了，现在邻居还常上门帮她做家务。
　　亲人结怨多因小事
　　一次，社区有对老人准备将儿子儿媳告上法庭，原因是儿子儿媳把自己房子租出去后回来和父母同住，每天玩到很晚回家。老太太有心脏病，因此休息不好，几次让儿子搬出去住，可儿子坚决不搬，还要断绝父子关系。车传庆先跟年轻人讲孝道，帮着回忆亲情往事，再去劝老人冷静，别走法律途径。最后双方都承认态度不好，儿子儿媳搬了出去，还常回家看望父母。
　　坦率沟通不记仇
　　六成邻里纠纷发生在楼上楼下，最多的起因是下水管堵塞。前两天，家住二楼的一户居民家下水道堵了，導致一楼墙面被水浸坏，一楼住户找二楼理论，二楼住户认为是三楼邻居的问题，三楼住户又把责任推给四楼住户，几户平时关系不错的邻居差点动手。卞寿华将整个单元7层共14户居民请到一起坦率沟通，最后一致同意每户拿出300元修复好一楼墙面、疏通二楼下水道。“隔阂要说出口，千万别记心头。”卞寿华说。