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关系营销（Relationship Marketing）的研究始于20世纪70年代．发源于北欧的诺丁服务营销学派和产业营销学派。关系营销一词是1983年由白瑞（L.Berry）在一篇服务营销的会议论文中首先引入文献的．认为“关系营销就是提供多种服务的企业吸引、维持和促进顾客关系”。1985年．巴巴拉·本德·杰克逊（B．Jackson）在产业营销领域提出这个概念．认为“关系营销就是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系”。