【摘 要】
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客户关系管理(Customer?Relationship?Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。企业实施CRM,重点在于了解客户行为,了解何
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客户关系管理(Customer?Relationship?Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。企业实施CRM,重点在于了解客户行为,了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。
Customer Relationship Management (CRM) is a new management mechanism designed to improve the relationship between the business and its customers and increase customer loyalty and satisfaction. Businesses implement CRM with a focus on understanding customer behavior and understanding what types of customers react to what kind of stimulus or marketing activity.
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