孩子最亲近的人是父母，但有很多孩子随着年龄的增长越来越不愿与父母讲话；最无私奉献孩子的人是父母，但孩子对父母都是怨言；最热情帮助孩子的人是父母，但孩子对父母不屑一顾。导致这些现象发生的最直接的原因就是他们的沟通出现了问题。当遇到这些问题时，家长都怎么解决？不外乎讲道理，打一顿，关起来，等等。但效果如何呢？无解！
　　这就像我们解数学方程式，花了九牛二虎之力，但最后得到是无解。那么亲子之间冲突到底有没有解呢？我们可以肯定地说——有解。到底如何解呢？那就是以积极倾听，及时反馈来回应孩子。
　　步骤一：分清谁有情绪——孩子有情绪
　　解决问题的前提是了解有情绪问题的人，即是到底谁有了情绪问题？譬如，孩子放学回到家：“妈妈，我们的班主任就是偏心，我和李亮在自习课上讲话，为什么老师只批评我不批评他？”
　　这到底是谁的问题？显然是孩子的问题。他被批评了，与他有同样情况的李亮却没有被批评，他心理不平衡，有情绪。这些引起孩子困扰的事情使他处在困扰中，这时，我们就说孩子处在问题区。
　　步骤二：排除无效的沟通——12个绊脚石
　　孩子有问题了，作为父母如何应对？我曾多次在家长会上做过这方面的调查，家长可能出现的回应方式是：“不要怨老师，好好反省你自己，下次自习课上不要讲话了！（命令）”“下次再在自习课上讲话，就是老师不批评你，我也要惩罚你！（威胁）”“你在自习课上讲话，老师就应该批评你，换了我，我也会狠狠地批评你。难道还要表扬你呀！（教训）”“你要好好记牢这件事，今后上自习课再也不要讲话了，老师一定会表扬你的。（建议）”“我看老师非常公平，老师不可能把所有自习课上讲话的同学都批评吧，总要找一个人批评一下，这样别人就不会再在自习课上讲话了。（说服）”“你总是不找找自己的原因，出了事总怪别人不好。（贴标签）”“我相信你下次再也不会在自习课上自由讲话了。（表扬）”“自习课讲话，你自己觉得羞耻不羞耻？还好意思说老师不公平！像你这样，不会有好结果。（辱骂）”“这次老师批评你了，说明你与其他人比起来在老师心中是很重要的，如果你上课讲话，老师看都不看你，那你才是完蛋了。（分析）”“老师做事也不可能每次都十分公正，他们也是普通人，也会犯点错误的。（安慰）”“老师可能认识他的爸爸吧？老师是不是平时也从不批评他？老师是怎么批评你的？骂你时说了什么话？打你了吗？你还嘴了吗？（询问）”“别生气了，赶快去做作业吧，想想怎么把今天的作业完成。（转移）”
　　通过归纳分类就会发现，总共可分为12种回应方式。这12种回应方法被称为亲子沟通的12个绊脚石，其中任何一个绊脚石都会阻碍父母与孩子的沟通。这12个沟通障碍家长几乎天天在用，让亲子关系越来越恶化，导致随着年龄的增长，孩子越来越不愿意与父母说话。孩子认为父母不理解他，越来越疏远父母，甚至逆反。
　　步骤三：学会有效地沟通——积极倾听
　　当孩子有问题向父母诉说时，是在表达一种情绪。这时父母如何与孩子沟通，孩子才会向父母敞开心扉呢？父母最需要做的事是对孩子的情绪给予回应，回应的方法就是积极倾听。简单地听不是积极倾听，最主要是作出积极的回应，让孩子感到自己的话父母听懂了，理解了，只有这样才会感觉自己被关注，被接纳，有安全感。
　　对于上面的问题我们可以这样说：“你和李亮都在自习课上讲话了，老师只批评了你，没有批评李亮，这让你心理感觉很不平衡。”这样孩子就会有被尊重、被理解的感觉。当孩子感到父母听懂他的意思了，理解他了，孩子与父母之间的沟通就顺畅了。
　　步骤四：使用公式——反馈信息加标明感受
　　我们可以用这种方法再练一次。譬如：“李亮是个坏蛋，他向我脸上泼水了，还把我的书包都弄湿了，我恨死他了。”对于这样的情况，父母该如何回答呢？可以这样说：“李亮向你脸上泼水了，还把你的书包弄湿了，这让你很气愤。”这样说的时候，孩子立刻会感到他被理解了，他的情绪被接纳了。我们把这个技巧总结为：反馈信息加标明感受。
　　解方程要条件，解决亲子冲突也要条件。条件一：指孩子有问题，父母没有问题。条件二：指反馈给孩子的信息是孩子的客观处境，不包含任何评价、偏见等信息。条件三：无条件地接纳和鼓励。
　　当父母掌握了沟通技巧，能与孩子和谐相处，孩子自然也学会了父母与自己沟通技巧。这样他们不仅能与自己的父母和谐相处，也能与其他的人和谐相处。我们的每一个家庭和谐了，社会也就和谐了。
　　参考文献：
　　[1]郭瑞立.亲子沟通的技巧[M].南京：南京大学出版社，2015.
　　[3]（美）阿黛尔·法伯.如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说[M].安燕玲，译，北京：中央编译出版社，2012.