【摘 要】
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自我国加入世界贸易组织后,国内旅游业发展迅速进入热潮,发展前景广阔,大小旅游企业不断崛起,行业恶意竞争的现象层出不穷,导致整个旅游行业发展低迷。再加上信息技术的发展
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自我国加入世界贸易组织后,国内旅游业发展迅速进入热潮,发展前景广阔,大小旅游企业不断崛起,行业恶意竞争的现象层出不穷,导致整个旅游行业发展低迷。再加上信息技术的发展和国民生活水平以及国内交通状况的改善,越来越多的旅客开始脱离旅行社进行自驾旅游或个人旅游,个性化的旅游需求也成为国内旅游业亟待解决的问题。在这种情况下,许多的旅游企业就开始逐渐展开对客户实行管理,尽管得到了初步成效,但不少问题依然存在。对此采用理论与实践相结合的方法,以西安德高国际旅行社为例,分析客户关系管理现状,找出客户关系管理过程中存在的问
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