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摘 要:运用一种研究产业竞争力的分析工具——钻石模型,对哈大齐工业走廊服务外包产业竞争力进行分析,得出结论:哈大齐工业走廊服务外包产业有着很大的发展空间和明显的竞争优势,但在高级人才要素、企业规模、竞争能力、供应商能力、专业化生产程度等方面与国内发达的服务外包示范城市相比还有较大差距。
关键词: 服务外包产业;竞争优势;钻石模型
中图分类号:F326.25 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2011)32-0047-03
进入21世纪,全球出现了以服务外包为主要特征的服务业转移浪潮,我国的服务外包产业也获得迅速发展。哈大齐工业走廊作为黑龙江省重点建设的八大经济区之一,是黑龙江省经济实力最强、工业化水平最高、经济辐射力最大、科技人才优势最明显的地区,这些优势为其发展服务外包产业奠定了良好的基础。在我国设立的21个国家级服务外包示范城市中,哈大齐工业走廊就占两个:哈尔滨和大庆。这两座城市通过多种渠道和方式,全面加强服务外包产业的发展。可以预见,该地区的服务外包产业将会以更好的势头发展。
那么,哈大齐工业走廊服务外包产业的竞争优势如何?它在发展过程中利用了哪些优势?还存在哪些劣势?如何提升该产业的竞争力?针对这些问题,本文将以钻石模型为基本理论框架,结合哈大齐工业走廊服务外包产业的实际情况,分析其服务外包产业竞争力的优势和劣势,得出的结论将有助于认识和推动哈大齐地区服务外包产业的发展。
一、钻石模型的理论构架
20世纪90年代,哈佛大学的迈克尔·波特提出的“钻石模型”,可以较好地解释一国产业竞争优势的形成与保持。波特认为,一国的某产业能否在国际上具有较高的竞争力,取决于该国的国家竞争优势。而一个国家的竞争优势由四个基本因素和两个辅助因素决定。四个基本因素为:生产要素、需求条件、相关及支持产业和企业战略、组织结构及竞争;两个辅助因素为:机遇和政府[1]。如图1所示,由于此图形看起来像一个菱形,所以把它称为 “钻石模型”。
二、基于钻石模型的服务外包产业竞争力要素分析
1.要素条件。要素分为基本要素和高等要素两类。基本要素是指先天拥有的自然资源、地理位置等。高等要素包括现代化电信网络、人力资源等等,它们往往需要长期的投资和后天的开发才能得到,高等要素才是竞争优势的长远来源。由于服务外包具有进入门槛高、技术密集和知识密集等特点,这使得基础设施、人力资源、知识和科学技术水平等对产业竞争力的影响具有特别重要的地位。
2.需求条件。需求是产业发展的基本动力。对发包国来说,需求条件好能够迅速促进其业务的外包,达到降低成本、提高效率的最终目的;对接包国来说,强劲的需求可以加快该国承接服务外包业务的速度,直接促进服务外包产业的发展。
3.相关及支持性产业。服务外包作为新兴产业不是孤立发展的,它是以制造业、服务业为依托,具有很强的产业关联度。目前全球服务外包业务涉及的行业主要集中在信息技术、制造、物流等行业,更主要的是要有雄厚的服务业基础作为支撑,综合实力和发达程度可以体现服务外包城市的竞争力。
4.企业战略、组织结构与竞争。服务外包产业讲究规模效应、产业集聚、结构合理、竞争有序,这就要求服务外包发达城市具备主导产业明确、外包行业领先等特点,具有服务外包的龙头企业,产业要有一定的规模,能形成品牌效应,具有承接与开发某一行业大型服务外包项目的能力。
5.机遇和政府。除了上述四种因素外,还有两个辅助因素也会对产业的竞争优势产生影响,这就是机遇和政府。机遇和政府是影响产业竞争优势的可变因素。服务外包产业得到了国家和政府的支持,相关服务外包企业获得了政策优惠,这些机遇都会推动服务外包产业的快速发展。
三、基于钻石模型的哈大齐工业走廊服务外包产业要素分析
1.要素条件:基础要素优势明显,高等要素需要解决结构性矛盾。(1)哈大齐区域自然资源丰富,土地面积广阔,300公里狭长地带内可利用的土地资源相当丰富,尤其是该地区拥有集中连片的重度盐碱地资源,在国家严格的耕地保护政策下,为该地区建设大规模的服务外包产业集聚区和服务外包产业示范园区提供了宝贵的土地资源。(2)哈大齐地区地理位置优越,地处东北亚中心位置,是通往朝鲜半岛和日本海的重要通道,也是通往俄罗斯最大的、历史最悠久的口岸地带,是全国对俄经济技术合作,东北亚区域合作的重要战略支撑点,有发展对韩、对日、对俄服务外包的区域地缘优势。(3)交通、通讯网络及电力基础设施完善。目前,哈大齐地区已形成了以哈尔滨航空港为中心枢纽,以大庆和齐齐哈尔机场为区域枢纽,以哈大、滨绥、滨州等铁路干线,哈大、哈绥公路干线,松花江水运干线为网络的四通八达的交通运输体系。密集的交通网络大大压缩了哈大齐之间的时空距离,基本上形成了以大庆为中心的两小时经济带,为发展服务外包业务提供便利的交通条件。该区域对外通信网络畅通,可以保证最短的网络时延,最低数据丢包率,双路双备份的设计最大限度保障更快、更可靠的网络连通,为发展服务外包产业提供足够的通讯网络基础保障。区域内电力供应平稳,电力供应能力总体富余,大多数服务外包产业园区建有双电源并配备柴油发电机,保证24小时不间断供电。(4)人力资源丰富,综合成本相对较低,科技人才实力较强,但专业人才的储备和供给与行业发展需求不一致。哈大齐地区拥有包括国际知名的哈尔滨工业大学在内的40多所高等院校,占黑龙江省高校总数的72.7%,集中了全省大部分科研骨干力量,每百人中有5人接受过专科以上教育,人均教育资源在全国排第5位,科技人才实力在全国排第7位,而且劳动力成本仅为上海的43%,北京的46%,印度的70%,美国的1/8 [2]。哈大齐地区位居全国前列的科技人才实力为发展服务外包产业提供了人才保障。但是,区域内缺乏具有外包经验、熟悉客户语言文化背景、精通国际外包规则、具有国外市场开拓能力的中高端复合人才,软件和服务外包从业人员外语水平不高,难以满足欧美等外包企业对从业人员普遍利用英语和发包国语言进行工作的能力要求。
2.需求条件:潜在的市场规模在加速增大。广阔的离岸业务市场份额形成了哈大齐工业走廊服务外包产业发展的竞争优势。哈大齐工业走廊所拥有的200余家软件服务外包企业中,绝大部分企业从事着对欧美市场的服务外包。此外,大批日资企业在该区域设立了分支机构,发展对日服务外包,这些都是哈大齐工业走廊抢占并拓展欧美市场和日本市场的有利基础。以大庆市为例,2009年商务部网上服务外包业务管理系统数据显示,大庆市的外包业务合同额在全国20个服务外包示范城市中排名第八,为国内400多家客户提供外包服务,与欧洲、澳洲的20多个国家和地区建立了长久的业务往来,2009年实现创收52.3亿元,是我国资源型城市转型较成功的范例。
3.相关和支持产业:相互关联的企业数量较多,但供应商能力较弱,专业化生产程度低。作为东北老工业基地之一,哈大齐地区制造业基础雄厚,工业生产体系较为完善,与服务外包产业相互关联的企业数量较多。区域内哈尔滨市的精密机械制造、飞机制造、工业机器人、大型发电机组等行业在全国居领先地位;大庆市是我国最大的石油工业基地和重要的石油化工生产基地;齐齐哈尔市拥有齐一机床、齐二机床、一重集团、齐轨道交通、齐重数控等重型机械企业,是我国重要的装备制造业基地,这些都为哈大齐工业走廊承接国内生产型服务外包创造了有利条件。此外,哈大齐地区的服务外包企业还向黑龙江省和国内一些制造业企业提供相关的商务服务,如战略咨询与管理、研究开发、产品设计、物流、金融等,从而延长了制造业的产业链。尽管,哈大齐区域内服务外包企业的规模扩展迅速,但缺乏能够面对面与国内及全球性公司竞争的服务外包企业,在人员素质、客户资源、服务交付、品牌建设等核心能力上均存在较大差距。而且,大多数企业各自管理各自的生产,缺乏企业间的合作,导致专业化分工程度低。
4.企业战略、组织结构和竞争状态:企业规模偏小,综合管理水平偏低,缺乏自主创新能力。对于服务外包企业而言,只有上规模才会有大发展。哈大齐区域内的服务外包企业明显集聚,但合理的分工与合作体系、网络组织和创新氛围尚未完全形成。企业规模普遍较小,雇员通常在500人左右,难以承接大规模的外包业务,需要更长的时间培训人才、扩大规模、满足客户增长的需求。而且,企业的中高层管理人员在战略策划、项目管理、组织领导、沟通谈判、市场开拓等方面的能力较弱,基层工作人员的工作效率偏低。此外,与沿海地区相比,哈大齐地区在吸引跨国公司研发机构和鼓励外资企业增加科技投入以增强自己的科研能力方面不具有优势,而且缺乏专业的服务外包技术人才,加之其金融环境不及国内沿海地区,中小型服务外包企业贷款较难,企业资金的短缺使其难以在技术上进行创新[3]。
5.机遇和政府:政府强力支持,为服务外包产业发展提供良好的机遇。国家商务部实施的服务外包“千百十工程”、积极的财政政策和优惠的税收政策,这些机遇和促进政策将对哈大齐地区服务外包产业的发展起到重要的推动作用。同时,黑龙江省哈尔滨市政府和大庆市政府也相继出台了若干优惠政策和鼓励措施以促进该区域服务外包产业的迅速发展。黑龙江省财政每年安排3 000万元专项资金用于支持服务外包产业发展;2007年哈尔滨市财政安排1 000万元启动资金,服务外包示范园区所在地区财政各安排1 000万元专项资金,以后每年度根据国家、省政府安排专项发展资金1:2比例配比,设立哈尔滨市外包服务产业发展资金,用于支持软件外包服务企业的项目研发、人才培养、国际市场拓展、基础设施建设、贷款贴息补助和对服务外包企业与人才的奖励等,并确保不低于2007年额度;大庆市政府设立支持服务外包产业发展专项资金,每年从市级财政中安排不少于3 000万元用于支持和鼓励服务外包产业的发展。
四、基本结论与政策建议
本文运用钻石模型对哈大齐工业走廊服务外包产业竞争力进行分析与评价,得出如下结论:从总体上说,哈大齐工业走廊服务外包产业有着很大的发展空间和明显的竞争优势,如地理位置优越,自然资源和人力资源丰富,交通、通讯网络及电力基础设施完善,相互关联的企业数量较多等等,加上政府重视和大力支持,已兴建了一批条件完备的服务外包产业园。但在高级人才要素、企业规模、企业竞争能力、供应商能力、专业化生产程度等方面与国内发达的服务外包示范城市相比还有较大差距,这些劣势都会影响到哈大齐地区服务外包产业的发展及其竞争力的提升。
为此,政府、企业和行业协会都应采取有力措施来促进哈大齐工业走廊服务外包产业集群的发展。政府要起引导和保障的作用,完善管理职能,包括加强宏观调控和服务外包市场的规范化管理,建立健全的、有效的保护知识产权的法律法规;在财政税收、投融资、进出口信贷和信用保险等方面加大支持力度;积极推动服务外包人才实训基地和高层次服务外包人才培训基地的建设,加大人才引进力度,快速形成服务外包人才储备和集聚。服务外包行业协会要发挥好中介作用。一方面,要主动配合政府的工作,包括积极宣传、贯彻鼓励服务外包产业发展的政策,研究服务外包产业的发展规律,为政府部门提供基础数据,向政府反映企业的情况和需求;另一方面,发挥好为服务外包行业和企业服务的职能,包括进行服务外包行业标准体系的制定与修改,对服务外包企业进行资质认定,为企业提供人才培养、引进、成长的公共服务,为企业提供国内外最新的信息和研究成果,大力吸引跨国公司到哈大齐地区投资等。服务外包企业之间要加强合作,明确自己的分工和定位,共享成功的经营理念及管理理念,共同营造知识和信息共享的创新氛围,选用合理的营销方式,挖掘客户需求,逐步扩大市场占有份额,增强企业自身的竞争力。与此同时,企业应培养外包方案的专业策划及运作中的具体操作人才,注重管理人员综合素质的培养,提高他们在战略策划、项目管理、组织领导、沟通谈判、市场开拓等方面的能力。
总之,所有政府部门、行业协会和企业共同努力,相互配合,才能真正提升哈大齐工业走廊服务外包产业的竞争力。
参考文献:
[1] 迈克尔·波特.国家竞争优势[M].北京:华夏出版社,2002.
[2] 郭力.新型区域工业现代化发展研究——以哈大齐工业走廊与东北亚各国产业合作为例[M].北京:经济科学出版社,2008.
[3] 朱智.黑龙江省现代服务业发展研究报告[R].北京:中国商务出版社,2009:222-236.
[责任编辑 李 可]
关键词: 服务外包产业;竞争优势;钻石模型
中图分类号:F326.25 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2011)32-0047-03
进入21世纪,全球出现了以服务外包为主要特征的服务业转移浪潮,我国的服务外包产业也获得迅速发展。哈大齐工业走廊作为黑龙江省重点建设的八大经济区之一,是黑龙江省经济实力最强、工业化水平最高、经济辐射力最大、科技人才优势最明显的地区,这些优势为其发展服务外包产业奠定了良好的基础。在我国设立的21个国家级服务外包示范城市中,哈大齐工业走廊就占两个:哈尔滨和大庆。这两座城市通过多种渠道和方式,全面加强服务外包产业的发展。可以预见,该地区的服务外包产业将会以更好的势头发展。
那么,哈大齐工业走廊服务外包产业的竞争优势如何?它在发展过程中利用了哪些优势?还存在哪些劣势?如何提升该产业的竞争力?针对这些问题,本文将以钻石模型为基本理论框架,结合哈大齐工业走廊服务外包产业的实际情况,分析其服务外包产业竞争力的优势和劣势,得出的结论将有助于认识和推动哈大齐地区服务外包产业的发展。
一、钻石模型的理论构架
20世纪90年代,哈佛大学的迈克尔·波特提出的“钻石模型”,可以较好地解释一国产业竞争优势的形成与保持。波特认为,一国的某产业能否在国际上具有较高的竞争力,取决于该国的国家竞争优势。而一个国家的竞争优势由四个基本因素和两个辅助因素决定。四个基本因素为:生产要素、需求条件、相关及支持产业和企业战略、组织结构及竞争;两个辅助因素为:机遇和政府[1]。如图1所示,由于此图形看起来像一个菱形,所以把它称为 “钻石模型”。
二、基于钻石模型的服务外包产业竞争力要素分析
1.要素条件。要素分为基本要素和高等要素两类。基本要素是指先天拥有的自然资源、地理位置等。高等要素包括现代化电信网络、人力资源等等,它们往往需要长期的投资和后天的开发才能得到,高等要素才是竞争优势的长远来源。由于服务外包具有进入门槛高、技术密集和知识密集等特点,这使得基础设施、人力资源、知识和科学技术水平等对产业竞争力的影响具有特别重要的地位。
2.需求条件。需求是产业发展的基本动力。对发包国来说,需求条件好能够迅速促进其业务的外包,达到降低成本、提高效率的最终目的;对接包国来说,强劲的需求可以加快该国承接服务外包业务的速度,直接促进服务外包产业的发展。
3.相关及支持性产业。服务外包作为新兴产业不是孤立发展的,它是以制造业、服务业为依托,具有很强的产业关联度。目前全球服务外包业务涉及的行业主要集中在信息技术、制造、物流等行业,更主要的是要有雄厚的服务业基础作为支撑,综合实力和发达程度可以体现服务外包城市的竞争力。
4.企业战略、组织结构与竞争。服务外包产业讲究规模效应、产业集聚、结构合理、竞争有序,这就要求服务外包发达城市具备主导产业明确、外包行业领先等特点,具有服务外包的龙头企业,产业要有一定的规模,能形成品牌效应,具有承接与开发某一行业大型服务外包项目的能力。
5.机遇和政府。除了上述四种因素外,还有两个辅助因素也会对产业的竞争优势产生影响,这就是机遇和政府。机遇和政府是影响产业竞争优势的可变因素。服务外包产业得到了国家和政府的支持,相关服务外包企业获得了政策优惠,这些机遇都会推动服务外包产业的快速发展。
三、基于钻石模型的哈大齐工业走廊服务外包产业要素分析
1.要素条件:基础要素优势明显,高等要素需要解决结构性矛盾。(1)哈大齐区域自然资源丰富,土地面积广阔,300公里狭长地带内可利用的土地资源相当丰富,尤其是该地区拥有集中连片的重度盐碱地资源,在国家严格的耕地保护政策下,为该地区建设大规模的服务外包产业集聚区和服务外包产业示范园区提供了宝贵的土地资源。(2)哈大齐地区地理位置优越,地处东北亚中心位置,是通往朝鲜半岛和日本海的重要通道,也是通往俄罗斯最大的、历史最悠久的口岸地带,是全国对俄经济技术合作,东北亚区域合作的重要战略支撑点,有发展对韩、对日、对俄服务外包的区域地缘优势。(3)交通、通讯网络及电力基础设施完善。目前,哈大齐地区已形成了以哈尔滨航空港为中心枢纽,以大庆和齐齐哈尔机场为区域枢纽,以哈大、滨绥、滨州等铁路干线,哈大、哈绥公路干线,松花江水运干线为网络的四通八达的交通运输体系。密集的交通网络大大压缩了哈大齐之间的时空距离,基本上形成了以大庆为中心的两小时经济带,为发展服务外包业务提供便利的交通条件。该区域对外通信网络畅通,可以保证最短的网络时延,最低数据丢包率,双路双备份的设计最大限度保障更快、更可靠的网络连通,为发展服务外包产业提供足够的通讯网络基础保障。区域内电力供应平稳,电力供应能力总体富余,大多数服务外包产业园区建有双电源并配备柴油发电机,保证24小时不间断供电。(4)人力资源丰富,综合成本相对较低,科技人才实力较强,但专业人才的储备和供给与行业发展需求不一致。哈大齐地区拥有包括国际知名的哈尔滨工业大学在内的40多所高等院校,占黑龙江省高校总数的72.7%,集中了全省大部分科研骨干力量,每百人中有5人接受过专科以上教育,人均教育资源在全国排第5位,科技人才实力在全国排第7位,而且劳动力成本仅为上海的43%,北京的46%,印度的70%,美国的1/8 [2]。哈大齐地区位居全国前列的科技人才实力为发展服务外包产业提供了人才保障。但是,区域内缺乏具有外包经验、熟悉客户语言文化背景、精通国际外包规则、具有国外市场开拓能力的中高端复合人才,软件和服务外包从业人员外语水平不高,难以满足欧美等外包企业对从业人员普遍利用英语和发包国语言进行工作的能力要求。
2.需求条件:潜在的市场规模在加速增大。广阔的离岸业务市场份额形成了哈大齐工业走廊服务外包产业发展的竞争优势。哈大齐工业走廊所拥有的200余家软件服务外包企业中,绝大部分企业从事着对欧美市场的服务外包。此外,大批日资企业在该区域设立了分支机构,发展对日服务外包,这些都是哈大齐工业走廊抢占并拓展欧美市场和日本市场的有利基础。以大庆市为例,2009年商务部网上服务外包业务管理系统数据显示,大庆市的外包业务合同额在全国20个服务外包示范城市中排名第八,为国内400多家客户提供外包服务,与欧洲、澳洲的20多个国家和地区建立了长久的业务往来,2009年实现创收52.3亿元,是我国资源型城市转型较成功的范例。
3.相关和支持产业:相互关联的企业数量较多,但供应商能力较弱,专业化生产程度低。作为东北老工业基地之一,哈大齐地区制造业基础雄厚,工业生产体系较为完善,与服务外包产业相互关联的企业数量较多。区域内哈尔滨市的精密机械制造、飞机制造、工业机器人、大型发电机组等行业在全国居领先地位;大庆市是我国最大的石油工业基地和重要的石油化工生产基地;齐齐哈尔市拥有齐一机床、齐二机床、一重集团、齐轨道交通、齐重数控等重型机械企业,是我国重要的装备制造业基地,这些都为哈大齐工业走廊承接国内生产型服务外包创造了有利条件。此外,哈大齐地区的服务外包企业还向黑龙江省和国内一些制造业企业提供相关的商务服务,如战略咨询与管理、研究开发、产品设计、物流、金融等,从而延长了制造业的产业链。尽管,哈大齐区域内服务外包企业的规模扩展迅速,但缺乏能够面对面与国内及全球性公司竞争的服务外包企业,在人员素质、客户资源、服务交付、品牌建设等核心能力上均存在较大差距。而且,大多数企业各自管理各自的生产,缺乏企业间的合作,导致专业化分工程度低。
4.企业战略、组织结构和竞争状态:企业规模偏小,综合管理水平偏低,缺乏自主创新能力。对于服务外包企业而言,只有上规模才会有大发展。哈大齐区域内的服务外包企业明显集聚,但合理的分工与合作体系、网络组织和创新氛围尚未完全形成。企业规模普遍较小,雇员通常在500人左右,难以承接大规模的外包业务,需要更长的时间培训人才、扩大规模、满足客户增长的需求。而且,企业的中高层管理人员在战略策划、项目管理、组织领导、沟通谈判、市场开拓等方面的能力较弱,基层工作人员的工作效率偏低。此外,与沿海地区相比,哈大齐地区在吸引跨国公司研发机构和鼓励外资企业增加科技投入以增强自己的科研能力方面不具有优势,而且缺乏专业的服务外包技术人才,加之其金融环境不及国内沿海地区,中小型服务外包企业贷款较难,企业资金的短缺使其难以在技术上进行创新[3]。
5.机遇和政府:政府强力支持,为服务外包产业发展提供良好的机遇。国家商务部实施的服务外包“千百十工程”、积极的财政政策和优惠的税收政策,这些机遇和促进政策将对哈大齐地区服务外包产业的发展起到重要的推动作用。同时,黑龙江省哈尔滨市政府和大庆市政府也相继出台了若干优惠政策和鼓励措施以促进该区域服务外包产业的迅速发展。黑龙江省财政每年安排3 000万元专项资金用于支持服务外包产业发展;2007年哈尔滨市财政安排1 000万元启动资金,服务外包示范园区所在地区财政各安排1 000万元专项资金,以后每年度根据国家、省政府安排专项发展资金1:2比例配比,设立哈尔滨市外包服务产业发展资金,用于支持软件外包服务企业的项目研发、人才培养、国际市场拓展、基础设施建设、贷款贴息补助和对服务外包企业与人才的奖励等,并确保不低于2007年额度;大庆市政府设立支持服务外包产业发展专项资金,每年从市级财政中安排不少于3 000万元用于支持和鼓励服务外包产业的发展。
四、基本结论与政策建议
本文运用钻石模型对哈大齐工业走廊服务外包产业竞争力进行分析与评价,得出如下结论:从总体上说,哈大齐工业走廊服务外包产业有着很大的发展空间和明显的竞争优势,如地理位置优越,自然资源和人力资源丰富,交通、通讯网络及电力基础设施完善,相互关联的企业数量较多等等,加上政府重视和大力支持,已兴建了一批条件完备的服务外包产业园。但在高级人才要素、企业规模、企业竞争能力、供应商能力、专业化生产程度等方面与国内发达的服务外包示范城市相比还有较大差距,这些劣势都会影响到哈大齐地区服务外包产业的发展及其竞争力的提升。
为此,政府、企业和行业协会都应采取有力措施来促进哈大齐工业走廊服务外包产业集群的发展。政府要起引导和保障的作用,完善管理职能,包括加强宏观调控和服务外包市场的规范化管理,建立健全的、有效的保护知识产权的法律法规;在财政税收、投融资、进出口信贷和信用保险等方面加大支持力度;积极推动服务外包人才实训基地和高层次服务外包人才培训基地的建设,加大人才引进力度,快速形成服务外包人才储备和集聚。服务外包行业协会要发挥好中介作用。一方面,要主动配合政府的工作,包括积极宣传、贯彻鼓励服务外包产业发展的政策,研究服务外包产业的发展规律,为政府部门提供基础数据,向政府反映企业的情况和需求;另一方面,发挥好为服务外包行业和企业服务的职能,包括进行服务外包行业标准体系的制定与修改,对服务外包企业进行资质认定,为企业提供人才培养、引进、成长的公共服务,为企业提供国内外最新的信息和研究成果,大力吸引跨国公司到哈大齐地区投资等。服务外包企业之间要加强合作,明确自己的分工和定位,共享成功的经营理念及管理理念,共同营造知识和信息共享的创新氛围,选用合理的营销方式,挖掘客户需求,逐步扩大市场占有份额,增强企业自身的竞争力。与此同时,企业应培养外包方案的专业策划及运作中的具体操作人才,注重管理人员综合素质的培养,提高他们在战略策划、项目管理、组织领导、沟通谈判、市场开拓等方面的能力。
总之,所有政府部门、行业协会和企业共同努力,相互配合,才能真正提升哈大齐工业走廊服务外包产业的竞争力。
参考文献:
[1] 迈克尔·波特.国家竞争优势[M].北京:华夏出版社,2002.
[2] 郭力.新型区域工业现代化发展研究——以哈大齐工业走廊与东北亚各国产业合作为例[M].北京:经济科学出版社,2008.
[3] 朱智.黑龙江省现代服务业发展研究报告[R].北京:中国商务出版社,2009:222-236.
[责任编辑 李 可]