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信访投诉是高校师生参与治校理政、民主监督的重要途径.在大数据、智能化时代,高校师生员工的维权意识、效率意识不断增强,传统信访反馈周期长、信访工作过程透明度不高等弊端日益显现,积极借助信息化、网络化手段探索实践高效透明的网上信访模式已被普遍认同;但传统信访制度仍有其自身明显的优势.今后一段时期,构建网上信访和传统信访相辅相成的工作机制应是大势所趋,值得高校信访工作者深入思考.