论文部分内容阅读
摘 要 目前，高校图书馆随着信息资源的急剧增加，大大的增强了图书馆工作人员的价值。为了更好的使高校图书馆读者服务适应网络环境，本文对高校图书馆在网络环境下读者服务的特点进行了分析，探讨了高校图书馆在网络环境下的读者服务模式创新，从而更好的为读者服务。
关键词 高校图书馆 网络环境 读者服务模式
中图分类号：G252 文献标识码：A
Inquiry of Reader Service Model of University Library
under the Network Environment
TANG Wei
（The Library of Ankang University， Ankang， Shaanxi 725000）
Abstract Currently， in the information age， with a sharp increase in university library information resources， greatly enhanced the value of the library staff. University library in order to better enable the reader to adapt to the characteristics of the service network environment， the paper analyzed university library under the network environment college library service， discussed the reader service model innovation of university library in network environment， thereby provide better services for the reader.
Key words college library； network environment； reader service model
1 高校图书馆读者服务在网络环境下的工作特点
1.1 网络环境下，多维化的服务模式
传统图书馆的服务模式是一个图书馆对应着无数个读者。而随着社会经济的发展，在网络环境下，高校图书馆改变了传统的服务模式，从一个静态的物理空间转化到了一个动态的虚拟空间。原先“一对N”的服务模式逐渐的转化成了多个图书馆共同对应一个用户的服务模式。通过网络，读者可以轻易的获得信息需求，解决了一个信息由多人共同使用的状况。另外，在网络环境下，图书馆跨越了时空的限制，实现了“远程化服务”，提供的是“实时服务”。通过电话、电子邮件等网络形式，读者可以随时随地的获取自己需要的信息。图书馆的服务实现了从馆内到馆外的跨越。
1.2 网络环境下，市场化和开放化的服务范围
目前，图书馆传统的服务模式在市场经济和网络化社会的挑战下，仍旧存在着很多问题。读者对信息资源多方位的需求，传统图书馆已经不能满足。随着网络的发展，只有系统图书馆或者多类型图书馆团结合作才能满足读者需求。因此，现代化图书馆的服务范围，激发了信息需求的社会化进程，逐渐的趋向市场化和开放化发展，为读者提供了开放化的信息交流环境。
1.3 现代化的服务手段
随着信息技术的快速发展，为了更好的开展网络信息服务工作，节省读者获取文献的精力和时间，高校图书馆依托现代化的网络系统，基本实现了图书馆办公自动化，在很大程度上，摆脱了传统的手工操作方式，为读者提供了强大、便捷、精活的实用检索工具，实现了现代化的服务手段。
1.4 全方位、个性化的读者信息需要
随着科学技术的发展，用户对信息的需求也越来越高，形式也要求多样化。知识量的激增，内容涉及到了很多科学领域，如教育、科研等等。学科之间相互交叉，形式上需求多种多样，形态上需要文字符号的同时，也需要图像和声音等方面的信息。部分读者更加希望了解获得个性化、专业化的信息资源。而网络化的信息资源为读者提供了便捷快速的信息处理，加快了信息服务的速度，实现了全方位和个性化的读者信息需要。①
2 网络环境下，开发利用信息资源和创新读者服务工作
（1）从被动服务转向主动服务，转变服务方式。信息时代的快速发展，实现了高校图书馆的网络化发展。高校图书馆传统的资源服务是一种有限的半封闭状态，而网络化使高校图书馆传统的服务实现了主动服务。采用网上即时服务、建立了网络信息、参考咨询服务以及文献信息简报等信息平台，为读者提供二、三次的文献加工整理，实现双信息服务，同时又要向读者提供跟踪服务，要打破为读者服务的空间和时间限制，从各个方面满足读者广泛的需求。
（2）由传统的服务向电子资源信息服务模式上转变。纸质是传统高校图书馆的文学载体。在信息时代以前，手工操作是高校图书馆各项业务的主要操作方式，如：文献的分类、采购、借阅、编目等等，都是通过图书管理员手工来完成的。而网络化的发展和科学技术的发展，使高校图书馆要改变了这种服务手段和模式。高校图书馆的数据库要具备大容量的信息，要具备多样性的检索途径、以及要具有便捷、速度快的转变，以便满足信息时代的发展，实现资源信息共享的目标。同时要逐渐向多媒体期刊的方向转变，为读者提供中外文的检索途径。把工作的重点不单单放在一般借阅和信息咨询的工作上，也可以向电子信息服务上转变。并且依托网络信息资源，达到“广、精、准、快”的高效优质服务，从而提高了为读者服务的质量，为读者提供多种多样的主动服务。
（3）如何实现读者服务由浅入深的转变。通常读者在高校图书馆传统的服务方式中，只能接受被动式的服务模式。高校图书馆馆员是在一种封闭的状态下，为读者实施有限资源的服务，读者只能索取有限的信息资料。但是网络环境下，高校图书馆官员的角色发生了根本的转变，读者服务要给读者提供优质的服务，因此高校图书馆馆员要成为文献咨询的导航员和专家，为读者提供更加深入的信息资源服务。②
3 高校图书馆如何提高管理服务新观念
首先，更新图书馆管理体系，提高工作效率。随着网络技术的不断发展，各高校要更新图书馆管理观念，避免人力、物力以及资源的浪费，提高工作效率。同时为了满足广大读者的需求，按照ISO管理的思想和方法，对高校图书馆实施有效地管理模式。不断地更新高校图书馆馆员读者服务的理念，围绕读者的需求，根据图书馆的馆藏资源和人才优势，深刻的认识网络环境下传统服务和主动创新服务的区别。不断地深化信息加工，及时的了解读者信息需求，定时开展定题服务和文献检索服务等各种项目服务。为了让读者获得更多的信息，高校图书馆要转变信息资源服务模式，从被动转为主动的服务模式。其次，根据读者的自身特点，高校图书馆读者服务模式要提供个性和特色的服务项目。运用个性化的服务模式，根据读者不同的要求，为读者量身定制所需的信息资源，让读者在最短的时间内，就能获取更多的文献信息。另外，进一步的提高高校图书馆馆员的专业素质。熟练掌握计算机技术、数据库的使用技术等等。在网络环境下，高校图书馆馆员的综合素质和知识结构影响着科学管理的水平和图书馆服务水平，从而也决定着图书馆事业的发展。因此，要进一步的提高高校图书馆馆员的综合素质，加强业务培训，提高图书馆官员的知识结构，培养馆员爱岗敬业的精神，使图书馆馆员具备团结、奋斗、奉献的协作精神。另外加强图书馆官员的外语水平教育，提高他们的使用外语的能力，从而促进高校图书馆的发展。③
4 总结
综上所述，围绕着为读者服务，高校图书馆的一切工作要以满足读者需求为目标，最大限度的开展图书馆文献资源的服务工作。利用自身的特点和文献资源、设备等，更新为读者服务的工作理念，由封闭的状态转向开放性的图书馆，积极主动为广大读者服务，提高服务水平，促进图书馆事业的发展。
注释
① 张世兰.网络环境下高等学校图书馆的信息服务模式[J].河北科技图苑，2005.1（1）：49-52.
② 党松年，朱晓慧.图书馆传统服务与现代信息服务的竞争与共存[J].现代情报，2004（3）：7-8.
③ 尚烜.个性化服务是数字图书馆的必然要求[J].价值工程，2011（26）：292-293.
关键词 高校图书馆 网络环境 读者服务模式
中图分类号：G252 文献标识码：A
Inquiry of Reader Service Model of University Library
under the Network Environment
TANG Wei
（The Library of Ankang University， Ankang， Shaanxi 725000）
Abstract Currently， in the information age， with a sharp increase in university library information resources， greatly enhanced the value of the library staff. University library in order to better enable the reader to adapt to the characteristics of the service network environment， the paper analyzed university library under the network environment college library service， discussed the reader service model innovation of university library in network environment， thereby provide better services for the reader.
Key words college library； network environment； reader service model
1 高校图书馆读者服务在网络环境下的工作特点
1.1 网络环境下，多维化的服务模式
传统图书馆的服务模式是一个图书馆对应着无数个读者。而随着社会经济的发展，在网络环境下，高校图书馆改变了传统的服务模式，从一个静态的物理空间转化到了一个动态的虚拟空间。原先“一对N”的服务模式逐渐的转化成了多个图书馆共同对应一个用户的服务模式。通过网络，读者可以轻易的获得信息需求，解决了一个信息由多人共同使用的状况。另外，在网络环境下，图书馆跨越了时空的限制，实现了“远程化服务”，提供的是“实时服务”。通过电话、电子邮件等网络形式，读者可以随时随地的获取自己需要的信息。图书馆的服务实现了从馆内到馆外的跨越。
1.2 网络环境下，市场化和开放化的服务范围
目前，图书馆传统的服务模式在市场经济和网络化社会的挑战下，仍旧存在着很多问题。读者对信息资源多方位的需求，传统图书馆已经不能满足。随着网络的发展，只有系统图书馆或者多类型图书馆团结合作才能满足读者需求。因此，现代化图书馆的服务范围，激发了信息需求的社会化进程，逐渐的趋向市场化和开放化发展，为读者提供了开放化的信息交流环境。
1.3 现代化的服务手段
随着信息技术的快速发展，为了更好的开展网络信息服务工作，节省读者获取文献的精力和时间，高校图书馆依托现代化的网络系统，基本实现了图书馆办公自动化，在很大程度上，摆脱了传统的手工操作方式，为读者提供了强大、便捷、精活的实用检索工具，实现了现代化的服务手段。
1.4 全方位、个性化的读者信息需要
随着科学技术的发展，用户对信息的需求也越来越高，形式也要求多样化。知识量的激增，内容涉及到了很多科学领域，如教育、科研等等。学科之间相互交叉，形式上需求多种多样，形态上需要文字符号的同时，也需要图像和声音等方面的信息。部分读者更加希望了解获得个性化、专业化的信息资源。而网络化的信息资源为读者提供了便捷快速的信息处理，加快了信息服务的速度，实现了全方位和个性化的读者信息需要。①
2 网络环境下，开发利用信息资源和创新读者服务工作
（1）从被动服务转向主动服务，转变服务方式。信息时代的快速发展，实现了高校图书馆的网络化发展。高校图书馆传统的资源服务是一种有限的半封闭状态，而网络化使高校图书馆传统的服务实现了主动服务。采用网上即时服务、建立了网络信息、参考咨询服务以及文献信息简报等信息平台，为读者提供二、三次的文献加工整理，实现双信息服务，同时又要向读者提供跟踪服务，要打破为读者服务的空间和时间限制，从各个方面满足读者广泛的需求。
（2）由传统的服务向电子资源信息服务模式上转变。纸质是传统高校图书馆的文学载体。在信息时代以前，手工操作是高校图书馆各项业务的主要操作方式，如：文献的分类、采购、借阅、编目等等，都是通过图书管理员手工来完成的。而网络化的发展和科学技术的发展，使高校图书馆要改变了这种服务手段和模式。高校图书馆的数据库要具备大容量的信息，要具备多样性的检索途径、以及要具有便捷、速度快的转变，以便满足信息时代的发展，实现资源信息共享的目标。同时要逐渐向多媒体期刊的方向转变，为读者提供中外文的检索途径。把工作的重点不单单放在一般借阅和信息咨询的工作上，也可以向电子信息服务上转变。并且依托网络信息资源，达到“广、精、准、快”的高效优质服务，从而提高了为读者服务的质量，为读者提供多种多样的主动服务。
（3）如何实现读者服务由浅入深的转变。通常读者在高校图书馆传统的服务方式中，只能接受被动式的服务模式。高校图书馆馆员是在一种封闭的状态下，为读者实施有限资源的服务，读者只能索取有限的信息资料。但是网络环境下，高校图书馆官员的角色发生了根本的转变，读者服务要给读者提供优质的服务，因此高校图书馆馆员要成为文献咨询的导航员和专家，为读者提供更加深入的信息资源服务。②
3 高校图书馆如何提高管理服务新观念
首先，更新图书馆管理体系，提高工作效率。随着网络技术的不断发展，各高校要更新图书馆管理观念，避免人力、物力以及资源的浪费，提高工作效率。同时为了满足广大读者的需求，按照ISO管理的思想和方法，对高校图书馆实施有效地管理模式。不断地更新高校图书馆馆员读者服务的理念，围绕读者的需求，根据图书馆的馆藏资源和人才优势，深刻的认识网络环境下传统服务和主动创新服务的区别。不断地深化信息加工，及时的了解读者信息需求，定时开展定题服务和文献检索服务等各种项目服务。为了让读者获得更多的信息，高校图书馆要转变信息资源服务模式，从被动转为主动的服务模式。其次，根据读者的自身特点，高校图书馆读者服务模式要提供个性和特色的服务项目。运用个性化的服务模式，根据读者不同的要求，为读者量身定制所需的信息资源，让读者在最短的时间内，就能获取更多的文献信息。另外，进一步的提高高校图书馆馆员的专业素质。熟练掌握计算机技术、数据库的使用技术等等。在网络环境下，高校图书馆馆员的综合素质和知识结构影响着科学管理的水平和图书馆服务水平，从而也决定着图书馆事业的发展。因此，要进一步的提高高校图书馆馆员的综合素质，加强业务培训，提高图书馆官员的知识结构，培养馆员爱岗敬业的精神，使图书馆馆员具备团结、奋斗、奉献的协作精神。另外加强图书馆官员的外语水平教育，提高他们的使用外语的能力，从而促进高校图书馆的发展。③
4 总结
综上所述，围绕着为读者服务，高校图书馆的一切工作要以满足读者需求为目标，最大限度的开展图书馆文献资源的服务工作。利用自身的特点和文献资源、设备等，更新为读者服务的工作理念，由封闭的状态转向开放性的图书馆，积极主动为广大读者服务，提高服务水平，促进图书馆事业的发展。
注释
① 张世兰.网络环境下高等学校图书馆的信息服务模式[J].河北科技图苑，2005.1（1）：49-52.
② 党松年，朱晓慧.图书馆传统服务与现代信息服务的竞争与共存[J].现代情报，2004（3）：7-8.
③ 尚烜.个性化服务是数字图书馆的必然要求[J].价值工程，2011（26）：292-293.