【摘 要】
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本文提出了影响乡村银行服务质量的五大维度，并在此基础上设计了调查量表，分别从农村居民对乡村银行服务质量的重要性认知和实际感知绩效两个方面展开市场调查。通过SPSS软件的
【机 构】
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四川工商职业技术学院,中国人民银行临夏州中心支行
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本文提出了影响乡村银行服务质量的五大维度，并在此基础上设计了调查量表，分别从农村居民对乡村银行服务质量的重要性认知和实际感知绩效两个方面展开市场调查。通过SPSS软件的因子分析功能检验证明量表具有较好的结构效度和内部信度，通过配对T检验进一步发现了乡村银行金融服务质量现状和存在的主要问题，并就此提出了建议。
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