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明媚三月，春回大地，而对于服务行业的从业者来说，迎接每一年的3．15国际消费者权益日时却多了一份凝重。随着汽车工业在世界经济发展及我国经济发展中的地位越来越突出，汽车售后服务品质也引发业界和消费者的重点关注。汽车维修服务作为汽车售后服务中的重点版块，近几年来，每到“3．15”就经常被淹没在沸沸扬扬的质疑声中，这使行业从业者们如履薄冰、有苦难言，然而反思自己，我们更加需要痛定思痛，值此“3．15”即将来临之际，我刊邀请安莱汽车研究院院长阚有波与广大读者共同探讨如何才能提升汽车维修行业的服务品质。