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本文主要介绍智慧诊断系统在客服服务中心的应用,该系统针对话费、流量等客户投诉热点场景,设计实现了一键式自动诊断,为客服人员提供简单、易用的智慧化工具。系统根据决策树算法构建诊断流程,利用并行计算、大数据等技术手段,实现对客户投诉问题的快速定位,将问题原因及处理建议直接展现给客服人员,有效解决了信息查询繁琐、业务逻辑复杂、回复口径不统一等问题。智慧诊断系统上线后,服务效率和客户感知得到了显著提升。