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企业面临着来自政府、竞争对手和员工日益增长的压力,被要求发挥领导作用,解决自身供应链中存在的从气候变化、机构臃肿到人权等多种环境、社会和治理的问题。在过去30年中,大多数企业的对策是实施企业社会责任或可持续性举措,通过解决上述问题来履行自己与社会达成的契约。
收集相关数据并证明对此类社会责任计划进行持续的战略投资是否合理,确有困难。不过,要是没有这些信息,管理者和投资者往往会将这些社会责任计划与企业的核心业务割裂开来,或者认为它们与自身的股东价值并无关系。
如今,许多企业通过对自身的环境、社会和治理活动提高了销售额、降低了成本或减少了风险,正在创造真正的价值;有些企业则取得了能够衡量环境、社会和治理计划的长期和间接价值的过硬数据。因此,这些佼佼者能够以市场已经采用的评估方式——增长、资本回报、风险管理和质量管理等
创造出财务价值,就不足为奇了。
在环境、社会和治理计划创造价值的方法中,最广为人知的就是通过提升企业的商誉,即利益相关方对待企业具体行动的态度。此外,长期以来的共识是,企业能否实现有财务价值的目标至少部分取决于企业的环境、社会和治理计划在满足社区要求、超越监管要求和行业标准方面为企业树立的商誉。
不过,环境、社会和治理计划还可以通过许多其他方法创造价值,它们能够支持增长、提高资本回报率、降低风险或提高管理质量。通过详细评估这些活动的价值,企业可以将这些信息传达给投资者和财务专家。下面,我们的案例分析重点介绍这些计划能够显著影响增长的五个领域。
市场。IBM运用环境、社会和治理计划成功打入新市场。例如,该公司利用中小企业(SME)工具包,在政府官员和非政府组织(NGO)等当地利益相关方中建立了良好的声望。IBM与世界银行的国际金融公司、印度ICICI银行、巴西雷亚尔银行和新加坡邓白氏集团合作,使用该工具包免费为发展中国家的中小企业提供网上企业管理资源。目前,该公司已经使用16种语言建立了30个SME工具包网站。帮助这些中小企业,不仅能改善IBM在新市场中的声誉和关系,还可以帮助它与潜在客户发展关系。
新产品。IBM还开发了多种环保型数据中心产品,通过提供能够解决客户在环保方面问题的产品,帮助公司自身的发展。例如,IBM与自然保护协会进行了新的合作,开发有助于提高水质量的三维成像技术。这一项目利用了IBM在传感器领域的先进技术,IBM的传感器可以与中央数据管理系统进行无线通信,能够为决策者提供改进水资源管理的摘要信息。与此同时,该项目还满足了一项重要的环境需求,为IBM创造了新的商机。
新客户。西班牙电信公司一直致力于为60岁以上的老龄客户开发新产品和新服务。这家企业为了突破它所说的“知识壁垒”,与一些联营企业合作,推出适合老年人使用的产品和服务,让退休后的人士也能享受到新技术带来的种种益处。例如,教他们如何与生活在国外的孙辈通信。通过帮助老年人使用现代技术和服务,该企业不但满足了社会的需求,而且在一个以往未能有效渗透的市场建立了客户群。
市场份额。可口可乐一直都在向我们展示企业如何利用有启发性的环境措施来提高销售额。该公司推出新的“eKOfreshment”冷藏柜、自动售货机和冷饮机,取代了旧式产品,大幅提高了环保性能:这些机器不再采用氢氟烃(温室气体)作为制冷剂,带有一种该公司自行开发的精巧的能源管理设备,可以降低这些机器的能耗。这些创新技术将该设备的能效提高了35%之多。可口可乐向零售商宣传采用这种新技术所能获得的益处,尤其是通过提高能效节省的费用;作为提供更高效系统的回报,可口可乐要求零售商为其产品提供店内最佳的商品展示位置。
创新。陶氏化学公司承诺,到2015年,至少要在4大领域中取得3项突破:充足的低价食品供应,体面的住宿条件,可持续的用水供给,并改善个人的健康和安全。所有这一切都与陶氏化学公司现有的或计划开展的业务有关。该公司已经在它的“突破世界难题”举措中取得了进展。例如,向印度的一位开发出社区水净化系统的社会企业家提供风险资本投资和贷款担保支持,并利用自身对于塑料和水净化领域的知识来提供更多帮助。该举措的最终目标是,建立一套新的业务模式,从而以合理的价格销售新产品,在提高陶氏化学公司利润的同时,满足社会需求。
资本回报
我们已经看到,企业的环境、社会和治理计划会通过几种方式产生资本回报,最常见的是通过提高运营效率和劳动力效率。
运营效率。这些计划可以帮助企业实现环境目标,从而节约大量资金。例如,通过提高能效来降低能源成本,通过在包装方面采取措施来降低投入成本,以及改进工艺等等。要实现这样的效率,往往需要進行先期资本投资,使技术、系统和产品升级,而回报可能相当可观。
例如,诺和诺德公司在环境问题上积极主动的姿态就提高了该公司的运营效率。2006年,该公司提出了一个雄心勃勃的目标:在10年内将二氧化碳的排放量减少10%。诺和诺德与当地的一家能源供应商合作,找到并实现了丹麦生产厂节省能源的方法,丹麦生产厂占该公司全球二氧化碳排放量的85%,节省的资金用来支付供应商提供的价格较高的风电。经过3年努力,该公司排放的二氧化碳量已减少了2万吨,到2014年,公司在丹麦的活动将全部采用环保型电能。这样,诺和诺德不但减少了排放量、提高了业务能效、降低了成本,还为丹麦可再生能源市场的建立做出了贡献。
劳动力效率。百思买公司开展了一项旨在降低员工,尤其是女性员工流动率的工作。2006年,该企业发起了女性领导力论坛,向女性员工宣传如何通过提供创意、实施创意和衡量成效,帮助企业进行创新。这些创新有很大一部分是通过改变百思买商店的外观、修改产品分类,来提升女性客户的体验。创新显著提高了针对女性的销售额,而对男性的销售额并没有因此下降。除了培育创新之外,该计划帮助女性建立自己的企业支持网络,鼓励她们通过组织各种造福于自己所在社区的活动,培养领导技能。在实施计划的最初两年里,女性员工的流动率每年降低了5%以上。
风险管理
企业常常会将环境、社会和治理问题视为潜在风险,在这些领域的许多计划原本都是为了降低风险(尤其是企业声誉所面临的风险)而设计的,但同时还要兼顾其他问题,如监管、争取开展业务所需的公众支持,以及确保供应链的可持续性等。如今,企业通过明确对腐败、诈骗、数据安全和劳动力实务等问题的立场来控制上述诸多风险。制定并遵循这类政策是风险管理中极其重要的环节,即使在政策不太可能带来显著的差异化竞争优势时,也是如此。但是,在管理环境、社会和治 理风险方面,如果领先的企业能够在基本措施以外发挥更积极主动的作用,就能够使自己脱颖而出。这类方法可以产生重要而积极的财务影响,因为负面的环境、社会和治理事件可能会耗费巨大的开支。
监管。在大多数地区,监管政策规范产业的结构和行为,可以显著影响企业的利润,有时甚至会大大减少日常运营措施的收入。因此,企业主动调整自身的监管工作议程就变得十分重要了。最好是能够参与所在行业规章的讨论和制定过程。与各利益相关方建立稳固的关系,并享有善于处理环境、社会和治理问题的声誉,有助于企业与监管者建立必要的信任,并确保在后续讨论中享有发言权。
例如,弗莱森公司积极管理与各利益相关方的关系,努力建立与监管者的定期联系渠道,并与政策制定者建立密切的联系。为了帮助制定稳妥而有利的能源和气候政策,该企业还出资赞助了有关信息通信技术如何提高能效的研究。例如,它们赞助了与Smart 20205报告有关的研究,该报告详细介绍了该技术与互联网宽带连接相结合,如何能够帮助美国在2020年前将碳排放量减少22%,将对国外石油的依赖度降低36%的目标。
公众支持。企业需要适度的公众支持,才能在某个国家或行业中经营,尤其在涉及敏感问题时,更是如此。例如,可口可乐一直以来都在积极地了解水资源的获取、供应和质量问题可能给自己的业务带来的风险。2003年,可口可乐着手设计了一种风险评估模型,用于在工厂一级衡量水资源风险,例如,水资源供应的可靠性、流域、社会问题、经济问题、规范性和效率等。该模型使可口可乐公司能够量化潜在风险,从而投入足够的资源来制定和实施降低风险的计划。现在,可口可乐制定了全球的水资源战略,其中包括了对工厂绩效、流域保护、社区的可持续性水资源以及培养全球用水意识的关注。该公司的行动有助于避免在用水方面形成潜在的反对力量,以及因水资源短缺造成的潜在经营问题。
供应链。现在,一些企业所关注的已经不再仅限于供应商的日常实践所带来的风险,而是将供应商的长期可持续性也纳入了考虑范围。例如,根据雀巢推出的“创造共同价值”战略,一项业务应当对所有利益相关方都具有合理性。举例而言,雀巢与供应其40%的牛奶和10%的咖啡的农场主和农业社区直接合作。为了确保能够直接并且优先地与这些社区联系,雀巢通过修建基础设施、培训农场主,并绕过中间商直接按公平的市价向生产者付款,推动了这些利益相关方的发展。作为回报,该公司获得了更高品质的原料来生产自己的产品。这些稳固的关系还使雀巢的工廠有了可靠的供应源,即使在整个市场陷入原料短缺的情况下,也不会出现供应问题。比如,当2007年奶粉价格一路飚升之时,由于雀巢和农场主们建立了直接的联系,因此,它能够在世界某些地区降低供应和价格方面的风险,使从农场主到消费者在内的所有相关方的利益都得到了保护。
管理质量
首席财务官和专业投资者通常认为,执行情况良好的环境、社会和治理计划是实现富有成效的企业管理的途径之一。据观察,这些计划可以对投资者通常认为非常重要的3个领域产生强烈的影响:最高层和所有其他职位的领导力及其培养,企业的总体适应能力,以及短期优先事务和长期战略观之间的平衡。
领导力培养。IBM的企业服务志愿队派出最新晋升的高层领导,与非政府组织、企业家和政府机构合作,在具有战略意义的新兴市场中开展公益活动。根据统计,这项计划已经极大地提高了很多参与者的领导技能;丰富了他们的文化智慧、全球意识和对IBM的奉献精神t而且还使IBM获得了新的知识和技能。在最近的一次评估中,几乎所有参与者都指出,参加志愿队增强了他们继续留在IBM的意愿。
适应能力。如果企业足够灵活,能够应对难以预料的挑战(例如,在危机或冲突时期留在某个国家或社区),往往能取信于当地社区,与之建立稳固的关系,从而获得长期的利益。环境、社会和治理计划是提高这类灵活性的一种途径。例如,嘉吉公司即使在困难的条件下仍坚持在津巴布韦开展业务。该公司付给当地员工的工资不是极不稳定的津巴布韦货币,而是成包的食品和燃料代用券。该公司还在它运营业务的其他66个国家和地区,向当地社区进行类似的长期投资。
长期战略观。持有长期战略观的企业会通过开展环境、社会和治理活动,预测新出现的问题所带来的风险,并将这些风险转化为机遇。例如,诺和诺德公司根据三重底线原则对自身进行管理,即采用经济上可行、对环境有益、且对社会负责的方法经营业务。例如,该企业不仅投资于糖尿病的预防、诊断和治疗以及相关医疗基础设施的建造,而且还使用这些投资来巩固自身在成熟市场上的地位和在新市场中发展业务。
评估价值
虽然许多管理者和投资者部认为,环境、社会和治理计划的影响有很大一部分是长期和间接的,因此,几乎不可能衡量。但研究结果却揭示出另外一面:企业可以直接评估许多此类计划的财务影响,甚至是短期影响。例如,环境计划的影响往往可以通过成本效益等传统业务指标很快地进行衡量。如果企业了解评估并发现环境、社会和治理计划的短期和长期影响的方法,就能够成功地制定出一些有针对性的指标来评估它们。
西班牙电信公司就是这样的一家企业。它发现,客户的购买决定和忠诚度在一定程度上受到他们对企业的环境、社会和治理活动的感受的影响。于是,该企业决定将年度声誉调查的结果纳入自身的业务战略之中。西班牙电信公司由此找出了声誉中的不足之处,于是调整业务战略和工作,以尽量缩小两者之间的差距,制定各种提高声誉的行动方案,例如,通过开发新产品和服务或改造现有产品和服务,并对所有改进措施进行监控。这种方法帮助该公司提升了声誉,相应地,销售额也出现了大幅增长。内部研究显示,2006年和2007年,该企业的财务业绩提高了11%,这反映出企业声誉的变化。
美国联合健康保险公司是另一家对自身的环境、社会和治理工作的影响进行评估的企业。它的社会责任“仪表板”中包括用于衡量以下方面的指标:工作场所交往、道德和操守,供应商的多元化,对环境的影响,员工与社区的互动,利益相关方对于社会责任的看法,以及对社区的贡献。该企业的社会使命是帮助人们过上更健康的生活,上述所有指标都记录了该公司履行这一使命的进展情况。同时,美国联合健康保险公司的董事会和高管还使用该仪表板来衡量企业的绩效,引导员工对未来优先工作、计划、资源和成效进行讨论。该公司还计划将来向客户和其他公共受众公开该仪表板,以展示其在环境、社会和治理方面的努力和进展。
如果企业要保持自身为股东创造价值的长期能力,就需要在社会运营环境中建立和保持广泛的合法性。同样重要的是,社会依靠大型企业来提供重要的经济利益和其他益处。这种关系构成了企业与社会之间全方位契约的基础。在过去几年中,政界人士、监管人员、律师和消费者对于社会、环境和治理问题产生了许多担忧,而企业对于这些担忧的回应,重新确立了农业、化工、快餐、采矿、石油、制药和烟草等许多行业中重要企业的核心业务。随着社会契约承受的压力越来越大,企业正在意识到,自己不能忽视环境、社会和治理问题。
收集相关数据并证明对此类社会责任计划进行持续的战略投资是否合理,确有困难。不过,要是没有这些信息,管理者和投资者往往会将这些社会责任计划与企业的核心业务割裂开来,或者认为它们与自身的股东价值并无关系。
如今,许多企业通过对自身的环境、社会和治理活动提高了销售额、降低了成本或减少了风险,正在创造真正的价值;有些企业则取得了能够衡量环境、社会和治理计划的长期和间接价值的过硬数据。因此,这些佼佼者能够以市场已经采用的评估方式——增长、资本回报、风险管理和质量管理等
创造出财务价值,就不足为奇了。
在环境、社会和治理计划创造价值的方法中,最广为人知的就是通过提升企业的商誉,即利益相关方对待企业具体行动的态度。此外,长期以来的共识是,企业能否实现有财务价值的目标至少部分取决于企业的环境、社会和治理计划在满足社区要求、超越监管要求和行业标准方面为企业树立的商誉。
不过,环境、社会和治理计划还可以通过许多其他方法创造价值,它们能够支持增长、提高资本回报率、降低风险或提高管理质量。通过详细评估这些活动的价值,企业可以将这些信息传达给投资者和财务专家。下面,我们的案例分析重点介绍这些计划能够显著影响增长的五个领域。
市场。IBM运用环境、社会和治理计划成功打入新市场。例如,该公司利用中小企业(SME)工具包,在政府官员和非政府组织(NGO)等当地利益相关方中建立了良好的声望。IBM与世界银行的国际金融公司、印度ICICI银行、巴西雷亚尔银行和新加坡邓白氏集团合作,使用该工具包免费为发展中国家的中小企业提供网上企业管理资源。目前,该公司已经使用16种语言建立了30个SME工具包网站。帮助这些中小企业,不仅能改善IBM在新市场中的声誉和关系,还可以帮助它与潜在客户发展关系。
新产品。IBM还开发了多种环保型数据中心产品,通过提供能够解决客户在环保方面问题的产品,帮助公司自身的发展。例如,IBM与自然保护协会进行了新的合作,开发有助于提高水质量的三维成像技术。这一项目利用了IBM在传感器领域的先进技术,IBM的传感器可以与中央数据管理系统进行无线通信,能够为决策者提供改进水资源管理的摘要信息。与此同时,该项目还满足了一项重要的环境需求,为IBM创造了新的商机。
新客户。西班牙电信公司一直致力于为60岁以上的老龄客户开发新产品和新服务。这家企业为了突破它所说的“知识壁垒”,与一些联营企业合作,推出适合老年人使用的产品和服务,让退休后的人士也能享受到新技术带来的种种益处。例如,教他们如何与生活在国外的孙辈通信。通过帮助老年人使用现代技术和服务,该企业不但满足了社会的需求,而且在一个以往未能有效渗透的市场建立了客户群。
市场份额。可口可乐一直都在向我们展示企业如何利用有启发性的环境措施来提高销售额。该公司推出新的“eKOfreshment”冷藏柜、自动售货机和冷饮机,取代了旧式产品,大幅提高了环保性能:这些机器不再采用氢氟烃(温室气体)作为制冷剂,带有一种该公司自行开发的精巧的能源管理设备,可以降低这些机器的能耗。这些创新技术将该设备的能效提高了35%之多。可口可乐向零售商宣传采用这种新技术所能获得的益处,尤其是通过提高能效节省的费用;作为提供更高效系统的回报,可口可乐要求零售商为其产品提供店内最佳的商品展示位置。
创新。陶氏化学公司承诺,到2015年,至少要在4大领域中取得3项突破:充足的低价食品供应,体面的住宿条件,可持续的用水供给,并改善个人的健康和安全。所有这一切都与陶氏化学公司现有的或计划开展的业务有关。该公司已经在它的“突破世界难题”举措中取得了进展。例如,向印度的一位开发出社区水净化系统的社会企业家提供风险资本投资和贷款担保支持,并利用自身对于塑料和水净化领域的知识来提供更多帮助。该举措的最终目标是,建立一套新的业务模式,从而以合理的价格销售新产品,在提高陶氏化学公司利润的同时,满足社会需求。
资本回报
我们已经看到,企业的环境、社会和治理计划会通过几种方式产生资本回报,最常见的是通过提高运营效率和劳动力效率。
运营效率。这些计划可以帮助企业实现环境目标,从而节约大量资金。例如,通过提高能效来降低能源成本,通过在包装方面采取措施来降低投入成本,以及改进工艺等等。要实现这样的效率,往往需要進行先期资本投资,使技术、系统和产品升级,而回报可能相当可观。
例如,诺和诺德公司在环境问题上积极主动的姿态就提高了该公司的运营效率。2006年,该公司提出了一个雄心勃勃的目标:在10年内将二氧化碳的排放量减少10%。诺和诺德与当地的一家能源供应商合作,找到并实现了丹麦生产厂节省能源的方法,丹麦生产厂占该公司全球二氧化碳排放量的85%,节省的资金用来支付供应商提供的价格较高的风电。经过3年努力,该公司排放的二氧化碳量已减少了2万吨,到2014年,公司在丹麦的活动将全部采用环保型电能。这样,诺和诺德不但减少了排放量、提高了业务能效、降低了成本,还为丹麦可再生能源市场的建立做出了贡献。
劳动力效率。百思买公司开展了一项旨在降低员工,尤其是女性员工流动率的工作。2006年,该企业发起了女性领导力论坛,向女性员工宣传如何通过提供创意、实施创意和衡量成效,帮助企业进行创新。这些创新有很大一部分是通过改变百思买商店的外观、修改产品分类,来提升女性客户的体验。创新显著提高了针对女性的销售额,而对男性的销售额并没有因此下降。除了培育创新之外,该计划帮助女性建立自己的企业支持网络,鼓励她们通过组织各种造福于自己所在社区的活动,培养领导技能。在实施计划的最初两年里,女性员工的流动率每年降低了5%以上。
风险管理
企业常常会将环境、社会和治理问题视为潜在风险,在这些领域的许多计划原本都是为了降低风险(尤其是企业声誉所面临的风险)而设计的,但同时还要兼顾其他问题,如监管、争取开展业务所需的公众支持,以及确保供应链的可持续性等。如今,企业通过明确对腐败、诈骗、数据安全和劳动力实务等问题的立场来控制上述诸多风险。制定并遵循这类政策是风险管理中极其重要的环节,即使在政策不太可能带来显著的差异化竞争优势时,也是如此。但是,在管理环境、社会和治 理风险方面,如果领先的企业能够在基本措施以外发挥更积极主动的作用,就能够使自己脱颖而出。这类方法可以产生重要而积极的财务影响,因为负面的环境、社会和治理事件可能会耗费巨大的开支。
监管。在大多数地区,监管政策规范产业的结构和行为,可以显著影响企业的利润,有时甚至会大大减少日常运营措施的收入。因此,企业主动调整自身的监管工作议程就变得十分重要了。最好是能够参与所在行业规章的讨论和制定过程。与各利益相关方建立稳固的关系,并享有善于处理环境、社会和治理问题的声誉,有助于企业与监管者建立必要的信任,并确保在后续讨论中享有发言权。
例如,弗莱森公司积极管理与各利益相关方的关系,努力建立与监管者的定期联系渠道,并与政策制定者建立密切的联系。为了帮助制定稳妥而有利的能源和气候政策,该企业还出资赞助了有关信息通信技术如何提高能效的研究。例如,它们赞助了与Smart 20205报告有关的研究,该报告详细介绍了该技术与互联网宽带连接相结合,如何能够帮助美国在2020年前将碳排放量减少22%,将对国外石油的依赖度降低36%的目标。
公众支持。企业需要适度的公众支持,才能在某个国家或行业中经营,尤其在涉及敏感问题时,更是如此。例如,可口可乐一直以来都在积极地了解水资源的获取、供应和质量问题可能给自己的业务带来的风险。2003年,可口可乐着手设计了一种风险评估模型,用于在工厂一级衡量水资源风险,例如,水资源供应的可靠性、流域、社会问题、经济问题、规范性和效率等。该模型使可口可乐公司能够量化潜在风险,从而投入足够的资源来制定和实施降低风险的计划。现在,可口可乐制定了全球的水资源战略,其中包括了对工厂绩效、流域保护、社区的可持续性水资源以及培养全球用水意识的关注。该公司的行动有助于避免在用水方面形成潜在的反对力量,以及因水资源短缺造成的潜在经营问题。
供应链。现在,一些企业所关注的已经不再仅限于供应商的日常实践所带来的风险,而是将供应商的长期可持续性也纳入了考虑范围。例如,根据雀巢推出的“创造共同价值”战略,一项业务应当对所有利益相关方都具有合理性。举例而言,雀巢与供应其40%的牛奶和10%的咖啡的农场主和农业社区直接合作。为了确保能够直接并且优先地与这些社区联系,雀巢通过修建基础设施、培训农场主,并绕过中间商直接按公平的市价向生产者付款,推动了这些利益相关方的发展。作为回报,该公司获得了更高品质的原料来生产自己的产品。这些稳固的关系还使雀巢的工廠有了可靠的供应源,即使在整个市场陷入原料短缺的情况下,也不会出现供应问题。比如,当2007年奶粉价格一路飚升之时,由于雀巢和农场主们建立了直接的联系,因此,它能够在世界某些地区降低供应和价格方面的风险,使从农场主到消费者在内的所有相关方的利益都得到了保护。
管理质量
首席财务官和专业投资者通常认为,执行情况良好的环境、社会和治理计划是实现富有成效的企业管理的途径之一。据观察,这些计划可以对投资者通常认为非常重要的3个领域产生强烈的影响:最高层和所有其他职位的领导力及其培养,企业的总体适应能力,以及短期优先事务和长期战略观之间的平衡。
领导力培养。IBM的企业服务志愿队派出最新晋升的高层领导,与非政府组织、企业家和政府机构合作,在具有战略意义的新兴市场中开展公益活动。根据统计,这项计划已经极大地提高了很多参与者的领导技能;丰富了他们的文化智慧、全球意识和对IBM的奉献精神t而且还使IBM获得了新的知识和技能。在最近的一次评估中,几乎所有参与者都指出,参加志愿队增强了他们继续留在IBM的意愿。
适应能力。如果企业足够灵活,能够应对难以预料的挑战(例如,在危机或冲突时期留在某个国家或社区),往往能取信于当地社区,与之建立稳固的关系,从而获得长期的利益。环境、社会和治理计划是提高这类灵活性的一种途径。例如,嘉吉公司即使在困难的条件下仍坚持在津巴布韦开展业务。该公司付给当地员工的工资不是极不稳定的津巴布韦货币,而是成包的食品和燃料代用券。该公司还在它运营业务的其他66个国家和地区,向当地社区进行类似的长期投资。
长期战略观。持有长期战略观的企业会通过开展环境、社会和治理活动,预测新出现的问题所带来的风险,并将这些风险转化为机遇。例如,诺和诺德公司根据三重底线原则对自身进行管理,即采用经济上可行、对环境有益、且对社会负责的方法经营业务。例如,该企业不仅投资于糖尿病的预防、诊断和治疗以及相关医疗基础设施的建造,而且还使用这些投资来巩固自身在成熟市场上的地位和在新市场中发展业务。
评估价值
虽然许多管理者和投资者部认为,环境、社会和治理计划的影响有很大一部分是长期和间接的,因此,几乎不可能衡量。但研究结果却揭示出另外一面:企业可以直接评估许多此类计划的财务影响,甚至是短期影响。例如,环境计划的影响往往可以通过成本效益等传统业务指标很快地进行衡量。如果企业了解评估并发现环境、社会和治理计划的短期和长期影响的方法,就能够成功地制定出一些有针对性的指标来评估它们。
西班牙电信公司就是这样的一家企业。它发现,客户的购买决定和忠诚度在一定程度上受到他们对企业的环境、社会和治理活动的感受的影响。于是,该企业决定将年度声誉调查的结果纳入自身的业务战略之中。西班牙电信公司由此找出了声誉中的不足之处,于是调整业务战略和工作,以尽量缩小两者之间的差距,制定各种提高声誉的行动方案,例如,通过开发新产品和服务或改造现有产品和服务,并对所有改进措施进行监控。这种方法帮助该公司提升了声誉,相应地,销售额也出现了大幅增长。内部研究显示,2006年和2007年,该企业的财务业绩提高了11%,这反映出企业声誉的变化。
美国联合健康保险公司是另一家对自身的环境、社会和治理工作的影响进行评估的企业。它的社会责任“仪表板”中包括用于衡量以下方面的指标:工作场所交往、道德和操守,供应商的多元化,对环境的影响,员工与社区的互动,利益相关方对于社会责任的看法,以及对社区的贡献。该企业的社会使命是帮助人们过上更健康的生活,上述所有指标都记录了该公司履行这一使命的进展情况。同时,美国联合健康保险公司的董事会和高管还使用该仪表板来衡量企业的绩效,引导员工对未来优先工作、计划、资源和成效进行讨论。该公司还计划将来向客户和其他公共受众公开该仪表板,以展示其在环境、社会和治理方面的努力和进展。
如果企业要保持自身为股东创造价值的长期能力,就需要在社会运营环境中建立和保持广泛的合法性。同样重要的是,社会依靠大型企业来提供重要的经济利益和其他益处。这种关系构成了企业与社会之间全方位契约的基础。在过去几年中,政界人士、监管人员、律师和消费者对于社会、环境和治理问题产生了许多担忧,而企业对于这些担忧的回应,重新确立了农业、化工、快餐、采矿、石油、制药和烟草等许多行业中重要企业的核心业务。随着社会契约承受的压力越来越大,企业正在意识到,自己不能忽视环境、社会和治理问题。