论文部分内容阅读
2020年全年,中国质量万里行消费投诉平台(投诉通)收到关于电子电器的有效投诉共计1835条,涉及295个品牌商家。投诉数量分布呈现出明显的二八定律,即前20%的品牌商家接收了总共83.6%的投诉。头部聚集和尾部分散效果同样突出,头部10%的商家占据了超过70%的投诉。而尾部50%的商家收到了仅10%的投诉。这与国内电子电器的两极化相呼应,龙头公司例如华为(204次)、小米(182次)、苹果(115次)、海尔(93次)、美的(77次)占据绝大多数市场份额,相应的投诉数量也会随之上升。