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摘要：高职院校图书馆正向着信息化、网络化发展方向发展，作为教学、科研、学习的重要场所，面对强大的信息化、数字化网络技术的广泛普及，读者对图书馆信息服务的需要越来越高。在分析高职院校图书馆读者需求特点的基础上，探讨个性化信息服务对提升信息服务的作用，并提出了个性化信息服务的方法和途径。
关键词：图书馆；个性化；信息服务
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）05-0-02
高等职业技术学院作为我国高校很重要的一个组成部分，近年来得到了很大的发展。图书馆作为高职院校教学、科研、学习的重要场所，其资源也得到了充实地建设。但面对强大的信息化、数字化网络技术的广泛普及，使得读者对图书馆信息服务的要求，尤其是对针对性的信息服务要求越来越高。因此，如何提高高职院校图书馆信息服务水平，成为图书馆工作的重中之重。
一、信息服务在现代图书馆中的地位
现代图书馆区别于传统图书馆的两个基本特征：一是社会化协作，图书馆被看成是一种可以充分利用各种信息资源、服务功能和系统形成的活动机制，建立图书馆的共建共享体制，将图书馆虚拟化，把图书馆从传統图书馆具体的藏书和场所的束缚中解放出来，跳出在固定场所的文献和文献处理过程。二就是信息化服务，现代图书馆更为重视信息的传递交流利用，通过各种服务方式和手段，为社会及读者提供比情报服务更为广泛的各种信息服务。以信息为中心，以信息为对象和服务驱动的图书馆将传统图书馆转变为以网络为基础的信息服务中心，其主要任务将不是占有信息资源，而是动态开发和联结各类资源与服务，帮助读者搜寻、分析和利用信息并将有价值的信息传递给读者，最终帮助读者解决问题。
可以说现代图书馆工作很自然地将工作性质回归到根据读者需要提供信息服务上，信息服务已经成为图书馆工作的核心内容。
二、高职院校图书馆信息服务对象构成
服务是建立在需求的基础上的，高职图书馆信息服务只有对不同的读者的需求变化进行充分的了解，才能更好地提供好的服务。高职院校图书信息服务面向的对象可分为两类，一类是大学生和从事科研和教学的教师，二类是面向社会读者，如企业、技能培训等，信息服务对象呈现出多元化，读者需求的复杂化的特点。
(一)在校大学生和从事科研和教学的教师的信息需求特点
(1)大学生读者作为高校图书馆最为主要的读者群体，这类群体思想活跃，阅读能力强，除了对专业知识文献的需求之外还希望通过不同的渠道信息的获得来丰富自己的业余爱好，提高自己的综合素质和能力。(2)而从事科研和教学的教师希望通过图书馆目录和各种检索工具查找资料，历史文献等，通过各种数据库的连接了解国内外最新的学术动态。所需资料有一定的实效性，希望信息服务人员能提供编制好的二、三次文献为教学和科研提供条件，对信息服务提出多元化的要求。
(二)社会读者信息需求
近年来图书馆信息服务趋于大众化，社会成员的信息需求增多，特别是高职院校校企合作办学机制的发展，信息服务作为企业和学院师生搭建了一个沟通的桥梁，变的尤为重要。因为高职教育的目标是培养生产、建设、管理、服务第一线的高级技术应用人才，因此在人才培养的过程中，必须充分保持学校与企业行业的紧密联系，保持学校与企业的“水乳交融”关系。站在企业的角度，可利用学校资源对企业员工服务，以借助高职院校的信息与技术服务，进行新产品的研制开发、新技术的引进、设备的技术改造等。通过校企紧密合作，双方在分担责任的同时也将获得应有的效益能力，更好地满足社会需求。那么对于这样的企业读者，他对信息服务的要求就包涵两个方面，一是符合企业行业发展，行业技术的最新的信息的提供，二是适合从业人员的职业技能的培训的教材信息。
三、个性化是满足不同类别人员信息服务的新方向
随着社会的不断发展，读者对图书馆信息服务的需求提出了新的、更高的要求，除了传统的信息服务中的馆藏量大小、信息服务的态度好坏、环境的优劣等，读者评价信息服务的标准外，读者更多的是要求如何在图书馆内浩瀚的信息海洋中，简单的、快捷的、有效的提取到所需要提供信息。如何能满足这样的要求呢？只有通过个性化信息服务。
(一)个性化信息服务的概念
图书馆个性化信息服务就是根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境，为其提供定向化的预定信息与服务。笔者在工作中发现就对一本书而言，获取他的基本信息可以通过三个基本方式，一是直接到书库找到这本书直观的来了解内容，但这种方式很费时费力，而且还有时间地点的局限性，读者只有通过阅读才能判断这本书是否的符合自己的借阅需求。二是通过图书馆的网络信息检索功能完成，要想了解这个书的内容只能参考编目信息中的字段，但这个内容简介也是不完整的，信息模糊的。三是通过网上电子书刊来找到所需图书，电子书刊多是纸质图书的网络版，其所呈现的信息和纸质图书是一样的，但不是所有的纸质书刊都有电子版并且借阅时也有很多软硬件的要求，并不能满足所有人的需求。
那么图书馆信息服务人员是否可以根据这个需求，在图书馆界面上增设图书信息导航这一类型的信息服务模块，在这样的图书信息服务模块中对图书的内容介绍可以比编目的信息详细，但又是整个图书的内容的提取，可以让读者就此信息就可以看这本书是不是符合自己的借阅要求，例如在此模块中，只要输入最基本的信息就可以看到相关图书的详细的信息，细化到每章节的内容简介，读者一目了然，方便读者对信息的索取。
类似与上面提到的，这样对照不同读者的借阅需求和信息获取能力，改进图书馆信息服务的内容，就是个性化信息服务的最好诠释。
(二)个性化信息服务的方式
高职院校图书馆开展个性化信息服务要充分利用现代化信息技术，开展全方位的知识信息服务。不能仅仅局限于只为读者提单一的信息咨询，查询服务，而是要根据研究读者的个性、习惯、兴趣、知识结构、心理倾向、信息需求与行为方式的基础上，通过读者的自助服务，使读者接触到所需的相关信息和感兴趣的知识内容，以节约查找时间，提高效率，是提高高职院校图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段。 1.读者数据收集。读者信息档案建设之前，图书馆必须对读者数据收集的内容、目的有明确的认识，重点收录本校教师与学生的信息，尤其是重点学科读者的情况。信息服务人员可以从中了解到读者的专业与兴趣特点、查找文献的方向，分析预测读者的个性需求与潜在需求。在根据读者的类型、不同特点提供具有针对性服务的同时，还可以利用读者之间的相似性、资源与读者兴趣的相似性主动向读者推荐其可能需要的信息。
2.读者培训。满足读者个性化信息的需求，而且针对读者的个性化需求，采取切实可行的措施，对读者进行如何利用图书馆的知识教育，介绍如何利用檢索工具，包括网络检索工具的类型、检索方法等，以此增强读者获取知识信息的能力。
(三)图书馆个性化信息服务的主要途径
图书馆个性化信息服务的途径主要有以下三方面：第一，个性化最新信息推送服务，就是根据读者对信息的需求和提供检索的要求，将资源库中最新信息在指定的时间内及时通知读者的一种服务。例如向企业读者搜集整理文献资料及数据，第二，个性化知识挖掘服务，开创“读者需要什么服务，我们就提供什么服务”的图书馆服务发展道路。例如，面向“三农”、职业技能人员提供科学指导和技术帮助。第三，个性化信息导航服务，将现实资源数字化为虚拟资源后，通过图书馆主页提供服务。如在网页上可开个人网页、在线参考咨询、课题网站、电子邮件信箱等，例如查询学科发展新动态、科研课题内容信息的重组与潜在信息的二次开发、代检代查。面向科研类读者，以保证其权威性和科学性。
(四)个性信息服务应该注意的几个问题
需要注意的问题应从四个方面来考虑：第一，个性化服务原则。多样化的知识提供给各式各样的读者个体，满足不同读者的信息需求。第二，提高图书馆工作人员的综合素质。个性化信息服务要求图书馆向读者提供个性需求的、具体的、往往是较深层次的文献信息。这就要求图书馆要有专业的服务队伍，服务人员不仅要有各个学科的专业教育背景，而且要具有较高的网络操作技能，能够对网络信息资源进行检索、筛选、加工、整合，能够根据读者的需求准确提供有价值的咨询信息。第三，读者个人信息安全问题。为了更好地开展个性化服务，读者的个人信息是不可缺少的，这就涉及到读者的信息安全问题。图书馆的个性化信息服务应该使读者相信其个人信息不会被滥用，而是用于有效满足读者的需求。第四，著作权问题。由于图书馆在个性化信息服务中为读者提供了信息下载服务，因而网上资源的著作权保护问题应引起足够的重视。
图书馆信息服务水平提高，是多方面的、系统的工作，无论是信息人员的素质还是硬件设施缺一不可，想要信息服务水平向多元化，全面化，专业化的方向发展，就要求我们积极探索积极可行的方法和措施，为图书馆事业的发展注入新鲜的活力。
参考文献：
[1]刁建英.关于现代图书馆与传统图书馆的思考.安阳师范学院学报,2003.
[2]张恩祥,李春旺,黄标.高职校企合作模式与运行机制的研究与实践[J].职业技术教育,2007(11).
[3]董敏红,张毅.图书馆开展个性化信息服务的探讨[J].科技情报开发与经济,2006,16(01).
关键词：图书馆；个性化；信息服务
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）05-0-02
高等职业技术学院作为我国高校很重要的一个组成部分，近年来得到了很大的发展。图书馆作为高职院校教学、科研、学习的重要场所，其资源也得到了充实地建设。但面对强大的信息化、数字化网络技术的广泛普及，使得读者对图书馆信息服务的要求，尤其是对针对性的信息服务要求越来越高。因此，如何提高高职院校图书馆信息服务水平，成为图书馆工作的重中之重。
一、信息服务在现代图书馆中的地位
现代图书馆区别于传统图书馆的两个基本特征：一是社会化协作，图书馆被看成是一种可以充分利用各种信息资源、服务功能和系统形成的活动机制，建立图书馆的共建共享体制，将图书馆虚拟化，把图书馆从传統图书馆具体的藏书和场所的束缚中解放出来，跳出在固定场所的文献和文献处理过程。二就是信息化服务，现代图书馆更为重视信息的传递交流利用，通过各种服务方式和手段，为社会及读者提供比情报服务更为广泛的各种信息服务。以信息为中心，以信息为对象和服务驱动的图书馆将传统图书馆转变为以网络为基础的信息服务中心，其主要任务将不是占有信息资源，而是动态开发和联结各类资源与服务，帮助读者搜寻、分析和利用信息并将有价值的信息传递给读者，最终帮助读者解决问题。
可以说现代图书馆工作很自然地将工作性质回归到根据读者需要提供信息服务上，信息服务已经成为图书馆工作的核心内容。
二、高职院校图书馆信息服务对象构成
服务是建立在需求的基础上的，高职图书馆信息服务只有对不同的读者的需求变化进行充分的了解，才能更好地提供好的服务。高职院校图书信息服务面向的对象可分为两类，一类是大学生和从事科研和教学的教师，二类是面向社会读者，如企业、技能培训等，信息服务对象呈现出多元化，读者需求的复杂化的特点。
(一)在校大学生和从事科研和教学的教师的信息需求特点
(1)大学生读者作为高校图书馆最为主要的读者群体，这类群体思想活跃，阅读能力强，除了对专业知识文献的需求之外还希望通过不同的渠道信息的获得来丰富自己的业余爱好，提高自己的综合素质和能力。(2)而从事科研和教学的教师希望通过图书馆目录和各种检索工具查找资料，历史文献等，通过各种数据库的连接了解国内外最新的学术动态。所需资料有一定的实效性，希望信息服务人员能提供编制好的二、三次文献为教学和科研提供条件，对信息服务提出多元化的要求。
(二)社会读者信息需求
近年来图书馆信息服务趋于大众化，社会成员的信息需求增多，特别是高职院校校企合作办学机制的发展，信息服务作为企业和学院师生搭建了一个沟通的桥梁，变的尤为重要。因为高职教育的目标是培养生产、建设、管理、服务第一线的高级技术应用人才，因此在人才培养的过程中，必须充分保持学校与企业行业的紧密联系，保持学校与企业的“水乳交融”关系。站在企业的角度，可利用学校资源对企业员工服务，以借助高职院校的信息与技术服务，进行新产品的研制开发、新技术的引进、设备的技术改造等。通过校企紧密合作，双方在分担责任的同时也将获得应有的效益能力，更好地满足社会需求。那么对于这样的企业读者，他对信息服务的要求就包涵两个方面，一是符合企业行业发展，行业技术的最新的信息的提供，二是适合从业人员的职业技能的培训的教材信息。
三、个性化是满足不同类别人员信息服务的新方向
随着社会的不断发展，读者对图书馆信息服务的需求提出了新的、更高的要求，除了传统的信息服务中的馆藏量大小、信息服务的态度好坏、环境的优劣等，读者评价信息服务的标准外，读者更多的是要求如何在图书馆内浩瀚的信息海洋中，简单的、快捷的、有效的提取到所需要提供信息。如何能满足这样的要求呢？只有通过个性化信息服务。
(一)个性化信息服务的概念
图书馆个性化信息服务就是根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境，为其提供定向化的预定信息与服务。笔者在工作中发现就对一本书而言，获取他的基本信息可以通过三个基本方式，一是直接到书库找到这本书直观的来了解内容，但这种方式很费时费力，而且还有时间地点的局限性，读者只有通过阅读才能判断这本书是否的符合自己的借阅需求。二是通过图书馆的网络信息检索功能完成，要想了解这个书的内容只能参考编目信息中的字段，但这个内容简介也是不完整的，信息模糊的。三是通过网上电子书刊来找到所需图书，电子书刊多是纸质图书的网络版，其所呈现的信息和纸质图书是一样的，但不是所有的纸质书刊都有电子版并且借阅时也有很多软硬件的要求，并不能满足所有人的需求。
那么图书馆信息服务人员是否可以根据这个需求，在图书馆界面上增设图书信息导航这一类型的信息服务模块，在这样的图书信息服务模块中对图书的内容介绍可以比编目的信息详细，但又是整个图书的内容的提取，可以让读者就此信息就可以看这本书是不是符合自己的借阅要求，例如在此模块中，只要输入最基本的信息就可以看到相关图书的详细的信息，细化到每章节的内容简介，读者一目了然，方便读者对信息的索取。
类似与上面提到的，这样对照不同读者的借阅需求和信息获取能力，改进图书馆信息服务的内容，就是个性化信息服务的最好诠释。
(二)个性化信息服务的方式
高职院校图书馆开展个性化信息服务要充分利用现代化信息技术，开展全方位的知识信息服务。不能仅仅局限于只为读者提单一的信息咨询，查询服务，而是要根据研究读者的个性、习惯、兴趣、知识结构、心理倾向、信息需求与行为方式的基础上，通过读者的自助服务，使读者接触到所需的相关信息和感兴趣的知识内容，以节约查找时间，提高效率，是提高高职院校图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段。 1.读者数据收集。读者信息档案建设之前，图书馆必须对读者数据收集的内容、目的有明确的认识，重点收录本校教师与学生的信息，尤其是重点学科读者的情况。信息服务人员可以从中了解到读者的专业与兴趣特点、查找文献的方向，分析预测读者的个性需求与潜在需求。在根据读者的类型、不同特点提供具有针对性服务的同时，还可以利用读者之间的相似性、资源与读者兴趣的相似性主动向读者推荐其可能需要的信息。
2.读者培训。满足读者个性化信息的需求，而且针对读者的个性化需求，采取切实可行的措施，对读者进行如何利用图书馆的知识教育，介绍如何利用檢索工具，包括网络检索工具的类型、检索方法等，以此增强读者获取知识信息的能力。
(三)图书馆个性化信息服务的主要途径
图书馆个性化信息服务的途径主要有以下三方面：第一，个性化最新信息推送服务，就是根据读者对信息的需求和提供检索的要求，将资源库中最新信息在指定的时间内及时通知读者的一种服务。例如向企业读者搜集整理文献资料及数据，第二，个性化知识挖掘服务，开创“读者需要什么服务，我们就提供什么服务”的图书馆服务发展道路。例如，面向“三农”、职业技能人员提供科学指导和技术帮助。第三，个性化信息导航服务，将现实资源数字化为虚拟资源后，通过图书馆主页提供服务。如在网页上可开个人网页、在线参考咨询、课题网站、电子邮件信箱等，例如查询学科发展新动态、科研课题内容信息的重组与潜在信息的二次开发、代检代查。面向科研类读者，以保证其权威性和科学性。
(四)个性信息服务应该注意的几个问题
需要注意的问题应从四个方面来考虑：第一，个性化服务原则。多样化的知识提供给各式各样的读者个体，满足不同读者的信息需求。第二，提高图书馆工作人员的综合素质。个性化信息服务要求图书馆向读者提供个性需求的、具体的、往往是较深层次的文献信息。这就要求图书馆要有专业的服务队伍，服务人员不仅要有各个学科的专业教育背景，而且要具有较高的网络操作技能，能够对网络信息资源进行检索、筛选、加工、整合，能够根据读者的需求准确提供有价值的咨询信息。第三，读者个人信息安全问题。为了更好地开展个性化服务，读者的个人信息是不可缺少的，这就涉及到读者的信息安全问题。图书馆的个性化信息服务应该使读者相信其个人信息不会被滥用，而是用于有效满足读者的需求。第四，著作权问题。由于图书馆在个性化信息服务中为读者提供了信息下载服务，因而网上资源的著作权保护问题应引起足够的重视。
图书馆信息服务水平提高，是多方面的、系统的工作，无论是信息人员的素质还是硬件设施缺一不可，想要信息服务水平向多元化，全面化，专业化的方向发展，就要求我们积极探索积极可行的方法和措施，为图书馆事业的发展注入新鲜的活力。
参考文献：
[1]刁建英.关于现代图书馆与传统图书馆的思考.安阳师范学院学报,2003.
[2]张恩祥,李春旺,黄标.高职校企合作模式与运行机制的研究与实践[J].职业技术教育,2007(11).
[3]董敏红,张毅.图书馆开展个性化信息服务的探讨[J].科技情报开发与经济,2006,16(01).