【摘 要】
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目的探讨医院开展优质服务竞赛活动的方法与成效。方法重视医院优质服务体系建设,制定切实可行的考评标准,各科结合实际制定个性化的优质服务剧本(服务标准与规范流程),认真
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目的探讨医院开展优质服务竞赛活动的方法与成效。方法重视医院优质服务体系建设,制定切实可行的考评标准,各科结合实际制定个性化的优质服务剧本(服务标准与规范流程),认真实施,落实监督岗制度,持续深入开展,加强医患沟通,提供全程优质服务。结果医院开展优质服务活动以来,医务人员的精神面貌,服务质量和医疗效果,都得到了质的飞跃,患者满意率为98%。结论医院开展优质服务活动,既提升了医疗服务水平和质量,又促进了医患和谐。
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宋庆老师在文[1]末提出一组4个猜想.其中两个猜想：