超越价格——客户关系管理的观点

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随着市场管制的不断放松,市场细分不断加强,竞争变得日趋激烈.通过网上检索、分类广告、上门推销、电视、广播、报纸等途径及媒体,顾客的消费行为变得越来越成熟.大量的商业广告促销淹没了企业的声音,吸引新客户越来越难了;同时竞争者以更低的价格、更优厚的条件不断地引诱企业现有的客户,留住现有的客户也越来越难.
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