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一般来说,高校后勤服务可分为两个层面:物的层面和人的层面.物的服务往往被认为是服务的内容,物的服务与服务过程的可触摸部分相关联,它包括服务的价格、内容、范围、质量和数量等.人是服务的主体,同时也是服务的客体.人的服务包含在提供服务中人际关系的内容,具体有体态语言、语言交流、专注、对人的尊重、冷静自信、称呼顾客名字等等.因此,研究体态语言更是人的服务的重要的组成部分.