我在广州某大型仓储式超市上班。超市由于客流量大，大部分顾客不管购多少数额的商品都用大面额的钞票，所以我们使用零钞比其他商场要多。也因为零钞紧缺，收银员与顾客吵架的事时有发生。
　　“这么大的一间商场，100元都没得找，关门去吧！”一名顾客大声地对收银员阿冰叫嚷着。同事阿冰手忙脚乱，心情烦躁地反驳：“你们这些街坊每天早上排长龙等着买东西，每人只买几块或十几块钱的商品，但人人手里拿的都是百元钞票，到商场换散钱去菜市场用；或者从菜市场带烂的钞票到这里消费……”眼看更加激烈的争吵即将点燃。我厉声对阿冰说：“你就不能少说两句？！”阿冰才住口，顾客也识趣地匆忙走开了。
　　等顾客走远，我安慰阿冰说：“阿冰，顾客的话确实气人，不理解我们的苦衷。但她已经排了很长时间的队。如果是我们自己，也有可能会说激怒对方的话。”
　　“个个都掏出百元钞票，才买几块钱的东西，却好像很了不起似的。”阿冰余怒未消地说。
　　“忍一时风平浪静。不讲道理的顾客毕竟是极少数。”
　　“不，这个世界坏人多，没有好人。”阿冰依然愤愤不平。
　　收银员有时在客流高峰忙不过来，我偶尔也帮忙打打包。一天一名三十多岁的妇女，提着一袋商品从外面急匆匆地进超市往收银台走来，对阿冰说：“小姐，刚才我买了四小袋猪肉。最大的那一袋是19.90元。刚才你没有给我装进来。”一边说一边翻着她袋里的东西，“呐，只有三袋。”
　　“是阿龙装的，可能是他没给你装进去。”阿冰把责任一下子推到我身上。当时正值客流高峰期，我也不知道是不是自己装漏了。要是这事处理不好，顾客撒起野来，会影响整个商场秩序，那就得不偿失。我不作思索，很干脆地掏出自己的钱包，拿出20元递给她。她很开心地说：“我再进去买猪肉。”说完就挤进人流里。
　　下班后，我就把这事忘了，夜里11点多我收到阿冰的短信：“阿龙，对不起！今天让你出冤枉钱了。今天下午，那位阿姨来我们超市道歉了。她对我说，她那袋猪肉是回家后被猫拖到角落里，她后来才发现。她几次来到超市找你，要把钱还给你。”我才记起中午发生的事，心中顿时感到异常开朗。
　　第二天中午，我在商场巡场的时候，那位妇女朝我大步流星地走来，不好意思地说：“靓仔，我给你还钱来了。”她随即利索地从身上摸出一张20元递给我。没等我找她钱就一溜烟跑开了。“喂！我还要找给你钱呢。”我跟着她后面猛嚷。
　　“算了，算了。”她转头朝我说，“我已经来过三次了，这次才见到你。”
　　“一直挂在心里，你真好！”我以感激的口吻对她说。
　　“那当然了，是自己不对。”她说完已经走出很远了。
　　我重新来到收银台前，几位收银员忙得不可开交，购物顾客排成几条长龙。阿冰忙中还不忘对我说：“阿龙，昨天下午那位顾客已经过来找你三四次了，今天又跑来一趟。这顾客真好。”
　　“是啊！其实这个世界还是好人多，只要大家学会包容和体谅对方，磨擦自然减少。”
　　（510250广东广州海珠区沙园八街兴安超市）