【摘 要】
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中国正在逐渐步入老龄化社会。第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口为2.64亿，占总人口比例为18.70%,65岁及以上人口为1.90亿，占总人口比例为13.50%。受消费观念影响，这部分人群在金融机构的资产占比较高，是将来金融机构服务的重要群体。伴随着互联网的发展，手机功能的开发，网上支付和手机支付的比重越来越大。一方面，60岁以上人群学习能力和新事物接受能力有所下降，对于互联网和移动
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中国正在逐渐步入老龄化社会。第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口为2.64亿，占总人口比例为18.70%,65岁及以上人口为1.90亿，占总人口比例为13.50%。受消费观念影响，这部分人群在金融机构的资产占比较高，是将来金融机构服务的重要群体。伴随着互联网的发展，手机功能的开发，网上支付和手机支付的比重越来越大。一方面，60岁以上人群学习能力和新事物接受能力有所下降，对于互联网和移动网络的认知较差；另一方面，60岁以上人群在银行前台办理业务时存在一些难题。通过对金融机构日常业务办理和相应措施的调查，了解到60岁以上人群在支付方面存在诸多问题，需重视解决。
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