【摘 要】
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叮零零，下班了。这时候，上海自行车厂电镀车间抛光小组组长狄荣金高声喊：“同志们，快来听家信！”组员们立即围拢来。狄金荣开始念道：“亲爱的工人同志们：近年来，永久牌自行车的质量有了很大的提高……但也有些地方不够理想，最突出的是电镀的光洁度较差，曲柄的防锈力不够强……” 没等小组长念完信，组员李培富就说：“人民来信提得对，我们要向他们负责。”黄立志接着说：“这就是党委说的产品升级，提高质量呀。”原来
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叮零零，下班了。这时候，上海自行车厂电镀车间抛光小组组长狄荣金高声喊：“同志们，快来听家信！”组员们立即围拢来。狄金荣开始念道：“亲爱的工人同志们：近年来，永久牌自行车的质量有了很大的提高……但也有些地方不够理想，最突出的是电镀的光洁度较差，曲柄的防锈力不够强……”
没等小组长念完信，组员李培富就说：“人民来信提得对，我们要向他们负责。”黄立志接着说：“这就是党委说的产品升级，提高质量呀。”原来他们早已发觉这些问题，经“家信”一提，心里更为明白。最后，全组同志一致表示：一定要把自行车零件抛得光亮如镜，保证不生锈才让产品出门。
“家信”也引起工人们很多联想。自行车曲柄防锈力不强，是由于抛光手工操作，厚度不均所引起，要解决这个关键，必须实现自动化。林锡兆想起了本厂先进生产者苏鸿来创造的自动曲柄研磨机，它既能用于研磨，为什么不能用于抛光呢？把机上的砂轮换成布轮不就成了吗？于是他着手和大家一道造了一台半自动化曲柄磨光机。新手杨耀庭联想到工人文化宫包装机械化的展览会，创造了自动落料，阻止了齿轮摩擦。鲁山荣联想到年糕的木模，创造了一只巧妙的抛光工具。
现在，抛光小组十条提高质量的措施，绝大部分都已解决了。他们可以拿出光亮如镜的产品回复“家信”了。
（1961年3月11日《新民晚报》）
◆点评：什么时候真能把客户当家人，把服务当家务了，这个世界也就让人放心了。
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