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【摘 要】电子商务作为网络化的新兴经济活动，正逐渐成为主要发达国家争抢经济实力、融合全球资源配置优势的有效手段。本文结合长沙市现代服务业试点项目建设实践探讨分析，长沙培育壮大电子商务的现状，遇到的问题及解决问题的思路与对策。
【关键词】 现代服务业；电子商务；发展思路
电子商务：（Electronic commerce）是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，以实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。对于电子商务不能理解为仅仅是技术问题，技术的进步固然为商业的发展和转型创造了条件，但是，新兴的现代信息技术，只有靠商业领域的实施才能发挥应有的作用。
一、长沙培育壮大电子商务的现状
电子商务与互联网之间是相辅相存的关系，由于长沙市互联网用户人数众多，因而电子商务在我市具有较好的发展基础。2013年长沙电子商务产业继续保持快速发展的态势，产业规模持续扩大，全市重点电子商务企业相关交易额预计达到520亿元，同比增长23.8%。电视购物、移动电子商务在全国的领先优势不断扩大，农产品电子商务快速发展。长沙电视购物交易额占全国电视购物交易额的16%以上；中国移动手机支付业务全年累计交易额突破1200亿元大关，发展形势喜人。”
（一）电子商务发展模式不断创新
“三流合一”的全功能电子商务服务平台。平台采用“实物流和资金流”双控的诚信体系，整合邮政配送网和营业网组成的连锁分销渠道，是全新的电子商务供应链服务平台和网购平台。该平台集“进、销、存”分销供应链管理于一体，可为厂家提供连锁分销系列解决方案（包括仓储服务、连锁配送和代收货款）；组织集成“网上、网下”零售网店，为开店业主提供“零风险、零库存、零成本”的商品库存供应和销售结算；采取网上街景式店铺导购和网下实体店导购，让网上网下消费者都能方便选购平价正货商品。淘宝网特色长沙农产品公共服务平台项目，创新C2B2B2S电子商务模式，即以C（消费需求端）为原点， B（供应端）为终点，并让S（服务商）参与其中，通过阿里巴巴湖南专区的诚信通会员、火拼频道、农食频道、淘宝网聚划算频道等渠道向淘宝网店主或淘宝终端消费者推荐和销售湖南特色农产品。
（二）商品交易安全保障更加强化
逐步建立商品可追溯体系，“国际稻都”现代农作物种子综合服务电子商务平台已经初步完成了种子条码追溯系统中系统网络与服务体系建设，实现了种子生产、加工、销售整个流程的条码批次管理，达到全程可查询、可追溯、可召回的目标。
（三）电商物流配套能力大幅提升
目前，商康农产品电商物流公共平台、湖南农产品电子商务平台等项目凭借企业自身的物流资源与先进的软硬件系统，通过对现有农产品流通资源进行整合，构建农产品网上交易与现代农产品物流、商流、信息流相结合的第三方交易平台。充分利用物流仓储设施，打造农产品售前、售中、售后的“信息流、商流、资金流、物流”为一体的电子商务供应链，增强收、储、销能力。
（四）商品销售稳步增长
嘉丽购现代农村商品双向流通电子商务平台、淘宝网特色长沙农产品流通公共服务平台、粮油食品网上购物平台等一批电子商务工程项目，利用网络平台，重点推广和销售湖南特色产品，进而带动长沙市农产品电子商务特色产业链。湖南中农传媒有限公司与湖南14个地州市多个农业基地、农产品加工企业建立了战略合作，重点经营包括湘米，湘莲，湘百合，湘茶，湘油，湘肉，湘粉丝，金银花等安全、新鲜农产品，首创湖南特产黑茶网络营销新模式。
二、长沙培育壮大电子商务面临的问题
（一）电商业信息化建设滞后
目前，我国从整体上讲企业的信息化水平还处于落后状态，多数企业计算机和网络基础设施薄弱，有关专业人才匮乏。企业的管理尚未真正实现信息化。并且，我国的大多数企业只重视基础设施的建设，而忽视了信息资源的综合利用，因此当企业导入电子商务系统过程中，由于缺少对信息资源的组织，管理及这方面的应用建设做基础，往往使一些企业处于两难的境地。
（二）网络交易平台和物流配送系统不配套
一方面，许多企业特别是中小企业开展电子商务的兴趣较大，但
由于资金、技术、人才等各个方面的限制，企业独立开展电子商务的能力有限，普遍希望有一个综合性的商务交易平台，能够为这些企业提供低门槛、便捷的网络服务。另一方面，我国现代物流的起步较晚，水平也较低，难以对电子商务提供优质的保障这其中也包括了货物运输的安全保障。原本发展较快的B2C模式的电子商务平台，现在逐步让位于C2C，库存和配送等问题的困扰是相当重要的原因；另外在我市现有的电子商务活动中，物流都是被动地参与，因而原本不多的物流资源也没有被充分，合理地利用起来，这就更造就了电子商务饱受物流问题的困扰。
（三）传统交易的支付习惯问题
发展电子商务，最终必须依靠广大企业。广大市民的思想观念转变也需要一个较长的过程，目前在电子商务方面参与程度较高的群体还主要是学生、IT从业者、金融业和外贸行业从业者等。另外，网络支付对使用者还有技术上的要求，同时网络交易的安全性始终是阻碍电子商务全面发展的巨大阻碍
（四）相关专业人才匮乏
由于电子商务是最近几年才兴起的行业，所以人才的匮乏也造成了我市电子商务发展的瓶颈，买卖双方的矛盾不断，发展是一种井喷式、无基础的发展。人才供需结构失衡，一方面，长沙作为全国现代服务业试点城市之一，探索发展现代农副产品物流和集散新模式，需要大量懂业务、肯钻研的人才在机制创新、方式创新、技术创新等方面进行有益探索。另一方面，由于涉农企业专业服务型人才工作强度大，工资待遇低，人才引不进、留不住。本地高校培养的服务型人才难以留在本地就业，大部分流向了北京、上海、广州等经济发达地区，如此产生了巨大的人才缺口，严重制约了现代服务业发展的质量和效率。 三、培育壮大长沙电子商务的思路及对策建议
（一）优化环境，提供政策支持
政府积极参与，促进电子商务良性发展。加强政府部门对发展电子商务的宏观规划，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。对于在我市经济发展中有突出贡献的重点电子商务企业或对在国内本行业处于领先地位的电子商务企业应在资金、税收、宣传等方面给予大力的支持。从宏观角度加强行业管理，制定相应的政策措施，积极帮助企业解决困难，保证培育壮大我市电子商务实现良性发展。同时，做好对电子商务企业信息咨询服务、政策、技术、产业、市场导向等工作，对外维护行业的合法权益，对内引导企业规范经营行为，维护行业竞争秩序，促进全市电子商务发展再上台阶。？
（二）加快企业的信息化建设
企业信息化是实施电子商务的基础。因此，企业信息化应围绕着这个基础进行。就技术方面而言，企业信息化的目的就是要在信息基础设施和信息资源管理上，采用先进的计算机技术和通信技术等技术手段，建成一个集成的信息管理系统平台，保证企业内部信息和企业与外部交流信息的流畅，方便企业信息随时随地存取，充分实现信息资源共享。
（三）加强市场体系的培育，搭建电子商务平台
围绕培育壮大电子商务需要，加大力度、加快频率、主动出击，创新地块招商、驻点招商等引资方式，整合资源，强化前期策划，积极对接央企国企及国际知名现代服务业企业，努力招引一批服务业大品牌、大企业、大项目，提升现代服务业发展的后劲和水平。一是，我市应该加速物流建设，提高物流、配送功能；二是通过各种方式努力培养买方市场的形成与发展，为电子商务的发展夯实基础；三是在市场需求方面，建好公共电子商品导购平台。
（四）加强人才培养，建立科技人才培训体系
有针对性地培育发展电子商务所需要的复合型人才，重点培养商务、信息、中介服务等专业人才，促进电子商务产业加快发展；鼓励资源整合，多渠道建设人才公共服务平台；鼓励企业引进高层次人才，坚持引进国际高端人才和引进储备优秀青年人才；充分利用高等院校、科研院所、信息化培训机构的力量，有针对性地培养电子商务人才，重点培养急需的高层次应用人才，为发展电子商务提供人才保障。
（五）抓好项目建设、树立示范典型
以重点产业、重点企业为抓手，促进电子商务发展。支持发展潜力大、经济效益和社会效益好的电子商务平台项目以及对流通现代化具有示范意义的流通产业信息技术应用项目。加强对重点企业的管理与跟踪服务，及时协调实施过程中遇到的困难。
【关键词】 现代服务业；电子商务；发展思路
电子商务：（Electronic commerce）是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，以实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。对于电子商务不能理解为仅仅是技术问题，技术的进步固然为商业的发展和转型创造了条件，但是，新兴的现代信息技术，只有靠商业领域的实施才能发挥应有的作用。
一、长沙培育壮大电子商务的现状
电子商务与互联网之间是相辅相存的关系，由于长沙市互联网用户人数众多，因而电子商务在我市具有较好的发展基础。2013年长沙电子商务产业继续保持快速发展的态势，产业规模持续扩大，全市重点电子商务企业相关交易额预计达到520亿元，同比增长23.8%。电视购物、移动电子商务在全国的领先优势不断扩大，农产品电子商务快速发展。长沙电视购物交易额占全国电视购物交易额的16%以上；中国移动手机支付业务全年累计交易额突破1200亿元大关，发展形势喜人。”
（一）电子商务发展模式不断创新
“三流合一”的全功能电子商务服务平台。平台采用“实物流和资金流”双控的诚信体系，整合邮政配送网和营业网组成的连锁分销渠道，是全新的电子商务供应链服务平台和网购平台。该平台集“进、销、存”分销供应链管理于一体，可为厂家提供连锁分销系列解决方案（包括仓储服务、连锁配送和代收货款）；组织集成“网上、网下”零售网店，为开店业主提供“零风险、零库存、零成本”的商品库存供应和销售结算；采取网上街景式店铺导购和网下实体店导购，让网上网下消费者都能方便选购平价正货商品。淘宝网特色长沙农产品公共服务平台项目，创新C2B2B2S电子商务模式，即以C（消费需求端）为原点， B（供应端）为终点，并让S（服务商）参与其中，通过阿里巴巴湖南专区的诚信通会员、火拼频道、农食频道、淘宝网聚划算频道等渠道向淘宝网店主或淘宝终端消费者推荐和销售湖南特色农产品。
（二）商品交易安全保障更加强化
逐步建立商品可追溯体系，“国际稻都”现代农作物种子综合服务电子商务平台已经初步完成了种子条码追溯系统中系统网络与服务体系建设，实现了种子生产、加工、销售整个流程的条码批次管理，达到全程可查询、可追溯、可召回的目标。
（三）电商物流配套能力大幅提升
目前，商康农产品电商物流公共平台、湖南农产品电子商务平台等项目凭借企业自身的物流资源与先进的软硬件系统，通过对现有农产品流通资源进行整合，构建农产品网上交易与现代农产品物流、商流、信息流相结合的第三方交易平台。充分利用物流仓储设施，打造农产品售前、售中、售后的“信息流、商流、资金流、物流”为一体的电子商务供应链，增强收、储、销能力。
（四）商品销售稳步增长
嘉丽购现代农村商品双向流通电子商务平台、淘宝网特色长沙农产品流通公共服务平台、粮油食品网上购物平台等一批电子商务工程项目，利用网络平台，重点推广和销售湖南特色产品，进而带动长沙市农产品电子商务特色产业链。湖南中农传媒有限公司与湖南14个地州市多个农业基地、农产品加工企业建立了战略合作，重点经营包括湘米，湘莲，湘百合，湘茶，湘油，湘肉，湘粉丝，金银花等安全、新鲜农产品，首创湖南特产黑茶网络营销新模式。
二、长沙培育壮大电子商务面临的问题
（一）电商业信息化建设滞后
目前，我国从整体上讲企业的信息化水平还处于落后状态，多数企业计算机和网络基础设施薄弱，有关专业人才匮乏。企业的管理尚未真正实现信息化。并且，我国的大多数企业只重视基础设施的建设，而忽视了信息资源的综合利用，因此当企业导入电子商务系统过程中，由于缺少对信息资源的组织，管理及这方面的应用建设做基础，往往使一些企业处于两难的境地。
（二）网络交易平台和物流配送系统不配套
一方面，许多企业特别是中小企业开展电子商务的兴趣较大，但
由于资金、技术、人才等各个方面的限制，企业独立开展电子商务的能力有限，普遍希望有一个综合性的商务交易平台，能够为这些企业提供低门槛、便捷的网络服务。另一方面，我国现代物流的起步较晚，水平也较低，难以对电子商务提供优质的保障这其中也包括了货物运输的安全保障。原本发展较快的B2C模式的电子商务平台，现在逐步让位于C2C，库存和配送等问题的困扰是相当重要的原因；另外在我市现有的电子商务活动中，物流都是被动地参与，因而原本不多的物流资源也没有被充分，合理地利用起来，这就更造就了电子商务饱受物流问题的困扰。
（三）传统交易的支付习惯问题
发展电子商务，最终必须依靠广大企业。广大市民的思想观念转变也需要一个较长的过程，目前在电子商务方面参与程度较高的群体还主要是学生、IT从业者、金融业和外贸行业从业者等。另外，网络支付对使用者还有技术上的要求，同时网络交易的安全性始终是阻碍电子商务全面发展的巨大阻碍
（四）相关专业人才匮乏
由于电子商务是最近几年才兴起的行业，所以人才的匮乏也造成了我市电子商务发展的瓶颈，买卖双方的矛盾不断，发展是一种井喷式、无基础的发展。人才供需结构失衡，一方面，长沙作为全国现代服务业试点城市之一，探索发展现代农副产品物流和集散新模式，需要大量懂业务、肯钻研的人才在机制创新、方式创新、技术创新等方面进行有益探索。另一方面，由于涉农企业专业服务型人才工作强度大，工资待遇低，人才引不进、留不住。本地高校培养的服务型人才难以留在本地就业，大部分流向了北京、上海、广州等经济发达地区，如此产生了巨大的人才缺口，严重制约了现代服务业发展的质量和效率。 三、培育壮大长沙电子商务的思路及对策建议
（一）优化环境，提供政策支持
政府积极参与，促进电子商务良性发展。加强政府部门对发展电子商务的宏观规划，并为电子商务的发展提供良好的法律法规环境。对于在我市经济发展中有突出贡献的重点电子商务企业或对在国内本行业处于领先地位的电子商务企业应在资金、税收、宣传等方面给予大力的支持。从宏观角度加强行业管理，制定相应的政策措施，积极帮助企业解决困难，保证培育壮大我市电子商务实现良性发展。同时，做好对电子商务企业信息咨询服务、政策、技术、产业、市场导向等工作，对外维护行业的合法权益，对内引导企业规范经营行为，维护行业竞争秩序，促进全市电子商务发展再上台阶。？
（二）加快企业的信息化建设
企业信息化是实施电子商务的基础。因此，企业信息化应围绕着这个基础进行。就技术方面而言，企业信息化的目的就是要在信息基础设施和信息资源管理上，采用先进的计算机技术和通信技术等技术手段，建成一个集成的信息管理系统平台，保证企业内部信息和企业与外部交流信息的流畅，方便企业信息随时随地存取，充分实现信息资源共享。
（三）加强市场体系的培育，搭建电子商务平台
围绕培育壮大电子商务需要，加大力度、加快频率、主动出击，创新地块招商、驻点招商等引资方式，整合资源，强化前期策划，积极对接央企国企及国际知名现代服务业企业，努力招引一批服务业大品牌、大企业、大项目，提升现代服务业发展的后劲和水平。一是，我市应该加速物流建设，提高物流、配送功能；二是通过各种方式努力培养买方市场的形成与发展，为电子商务的发展夯实基础；三是在市场需求方面，建好公共电子商品导购平台。
（四）加强人才培养，建立科技人才培训体系
有针对性地培育发展电子商务所需要的复合型人才，重点培养商务、信息、中介服务等专业人才，促进电子商务产业加快发展；鼓励资源整合，多渠道建设人才公共服务平台；鼓励企业引进高层次人才，坚持引进国际高端人才和引进储备优秀青年人才；充分利用高等院校、科研院所、信息化培训机构的力量，有针对性地培养电子商务人才，重点培养急需的高层次应用人才，为发展电子商务提供人才保障。
（五）抓好项目建设、树立示范典型
以重点产业、重点企业为抓手，促进电子商务发展。支持发展潜力大、经济效益和社会效益好的电子商务平台项目以及对流通现代化具有示范意义的流通产业信息技术应用项目。加强对重点企业的管理与跟踪服务，及时协调实施过程中遇到的困难。