浅谈费控管理在营销现代化建设管理中的应用

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  摘要:随着网络信息技术的不断发展,电力企业营销已经进入现代化阶段,营销业务发展的过程中,务必做好费控管理工作,这不仅符合营销现代化建设的需要,而且还能发挥费控系统的应用价值。本文首先简要介绍了费控系统,然后分析了费控管理的意义,最后提出了优化费控管理的有效措施,以便为营销工作者提供借鉴。
  关键词:费控管理;营销;现代化建设;意义
  前言:
  随着电能使用量的不断增多,电费管理控制工作难度逐渐增大,为了降低营销现代化建设阻力,引导费控管理工作向智能化方向发展,有利于保障用户的基本权益,创新传统的缴费模式,这对电力企业营销市场拓展具有重要意义。由此可见,本文探究这一论题对营销现代化建设有促进作用。
  1费控系统基本介绍
  费控系统由多个模块组成,不同组成模块的应用功能不相一致,该系统借助网络信息技术收集信息、整理信息、分析信息,并根据指令提示完成数据的及时传输,在此期间,费控管理工作充分发挥工作优势。数据处理工作完成后,并将其传输至数据采集终端,最后将其传递到营销系统。从中可知,费控系统主要由四部分组成,第一部分即信息采集系统,将用户基本用电情况具体记录,用户信息及时获取、全面采集,时刻监测电能使用情况,确保电表信息能够交互传递,这在一定程度上能够完成电表的互动式操作。第二部分即智能电表,该设备发挥重要作用在数据信息采集、数据信息处理两方面,通过先进技术针对性处理数据,借此发挥设备智能化优势,同时,数据计量功能、通信功能能够全面发挥,有利于为电表发展提供方向引导,为用户提供电费查询、缴纳的便捷性。第三部分即终端设备,它主要通过上述智能电表进行信号获取,信号处理的过程中完成电表数据抄写、电能质量分析等工作,同时,动态监测用户电能使用情况,最终完成数据的应有效管理。第四部分即营销业务系统,该系统的操作主体主要为工作人员,员工借此掌握用户信誉度、用电量等内容,并未用户制定适合的用电策略,以此满足用户的电能使用需要[1]。
  2费控管理的意义分析
  之所以要进行费控管理,主要是因为营销业务在智能电表的带动下增加了工作量,业务量增多的同时,费用控制系统的应用功能会全面发挥,只有实施针对性管理,才能避免应用功能出现片面发挥这一现象,同时,能够提升用户使用电能的满意度,营销现代化建设步伐会随之加快。
  费控管理主要通过监控技术完成电费催缴、提醒、停电等工作任务。费控管理工作推进的过程中会遇到较多情况,面对拖欠电费的用户借助接口予以通知;面对重点保护用户,对其及时投保机或者保电解除;面对即将被停电的用户,将通知信息传递到智能电表。上述费控管理主要经过三个流程,分别为中间库、采集主站、现场。采集主站主要负责用户信息传递工作,信息传递主体即营销业务,在此期间,主站主要负责不良信息记录,同时,跳闸、停电等现象也应及时记录。费控管理的过程中,如果用户对于获得的操作提醒未能具体落实,那么主站会重发信息,连续下发指令,知道用户按照提示完成操作任务,费控管理工作开展的过程中,能够在第一时间发现跳闸现象,延期缴纳电费的用户会被主站具体统计、记录。
  通过分析费控系统功能掌握费控管理的重要意义,这不仅能够实现电能资源的合理分配,而且还能优化电能质量,用户能够在查询用电情况的基础上便捷化缴纳电费,这对营销现代化建设起到推动作用。费控管理工作持续推进,能够扩大营销业务发展空间,确保营销业务有序管理,最终实现营销目标,提高电力企业经济效益,增强电力企业竞争实力[2]。
  3营销现代化建设中费控管理措施
  3.1注意事项
  建设营销现代化、实施费控管理的过程中,应首先签署具有法律效应的费控协议,即对短期用电用户、长期用电用户,以及其他客户签署费控协议,对于频繁欠费、不合理使用电能的用户引导其接受协议内容,确保这类用户按照费控管理方式规范化用电,以免电能浪费,这也是对用户用电权益保障的基本途径,能够减少电费缴纳纠纷。其次,电力企业提醒客户的过程中,应采取多种提醒方式,如短信提醒、语音通知等,通过这种途径进行信息发送时,务必保证信息的真实性,同时,还应注意信息的时效性。用户接受费用管理协议后,用户登录查询系统时,应进行短信验证,即通过保证手机号码接受短信验证码。除此之外,发挥营销平台在数据校对、检查中的作用,如果用户缴费记录良好,应对这类用户提供优质、人性化服务,与这类用户保持联系,组织费控管理活動时鼓励这类用户积极参与,以此完善现代化建设体系,引导费控管理工作顺利进行。然后,全面预防供电风险,营销人员了解所从事的工作性质后,应对潜在供电风险制定有效的预防措施,同时,营销人员应明确各自工作职责,在做好本职工作的基础上互相帮助,全面监控用户的电能使用情况,并检查电能装置的完整性和安全性。最后,确保信息通畅传递,当用户剩余电费不足以保证电能正常运输时,这时费控管理系统应事先提醒用户,向用户发送缴费通知,因此,应确保信息及时传输,如果信息传输不及时,那么用户会错过缴费时间,最后出现停电影响生产、生活等现象。在这一过程中,工作人员应各司其职,确保供电设备正常使用,一旦发现设备异常现象,应及时维修、定期养护,确保信息采集系统全面发挥应用优势。
  3.2有效措施
  费控管理工作影响营销现代化建设效果,采取有效措施加强费控管理,确保费控管理优势充分发挥。首先,遵循基本管理策略,电能使用者办理费控业务时,这时工作人员应全面了解用户的月用电情况和年用电情况,进而设置合理的预警值,在这一过程中,用户可以提前缴纳电费,通过费用自动扣除的方式满足扣费需要,避免出现突然停电现象。其次,预警策略,该策略主要包括两种形式,第一种形式即扣费提醒,第二种形式即催费提醒,这两种差异性提醒均可以通过短信方式来进行,其中,扣费提醒内容包括编号、金额、地址信息等,如果扣费操作失败,则用户同样会收到短消息。当用户预留费用不足以完成抵扣操作,这时用户会受到催费提醒短信。再次,停电策略,电力企业执行这一策略内容时,通过短信告知、现场张贴提示的方式通知用户,最终通电操作需经上级部门批准,最后通过分段式审批执行停电策略。然后,复电策略,执行这一策略之前,首先实施测算策略,对于测量合格的用户,将这类用户的数据信息传输至主站,并借助网络信息技术进行合闸处理,通知方式同上述保持一致。最后,策略触发条件,通过费控管理系统测算电费,预警策略执行条件具体表现为:预警限额大于剩余的电费费用,停电限额小于剩余金额;停电策略执行条件具体表现为:停电限额大于剩余金额;复电策略执行条件为:预警限额小于剩余金额[3]。
  结论:
  综上所述,营销现代化建设阶段适时应用费控管理系统,这不仅能够合理控制电力供应风险,而且还能完成远距离的电费监控,有利于加强用户和企业间的互动和沟通,这对电网向智能化方向发展有引导作用。同时,电网运行的安全性会大大提升,电力企业经济效益会持续增加,有利于为电能使用者提供安全性保障。
  参考文献:
  [1]王哲. 浅谈远程费控系统在营销业务中的应用[J]. 城市建设理论研究(电子版),2017,(09):147-148.
  [2]李重庆. 浅谈远程费控系统在营销业务中的应用[J]. 通信电源技术,2015,32(04):217-218.
  [3]李重庆. 远程费控系统在营销业务中的应用[J]. 电力需求侧管理,2015,17(04):58-60.
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