【摘 要】
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5G不仅仅只是网络能力的提升,高速率、低延时、广连接等的特点将会对人们的日常生活带来巨大的积极影响,也势必对客服能力提出更高的要求。随着客服系统的发展趋势,视频服务
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5G不仅仅只是网络能力的提升,高速率、低延时、广连接等的特点将会对人们的日常生活带来巨大的积极影响,也势必对客服能力提出更高的要求。随着客服系统的发展趋势,视频服务、Io T、云服务技术都是未来发展的趋势,由此展开5G环境下客服系统服务能力及解决方案的研究。通过对客服系统核心网、排队机及门户改造,让服务转向语音、视频多元选择;利用云服务与智能终端检测能力向用户提供故障预警服务。随着科技不断发展,未来仍需不断应用新兴技术以创新客户问题解决方案,助力企业腾飞。
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