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【正】CRM 对我国银行业的作用有助于降低营销成本,增加利润。 CRM 可以通过数据库、网络技术平台及前端应用程序建设面向全球的交易系统,实现客户数据的收集、处理、挖掘,并实现及时更新,还可以让全体员工共享统一的、实时的客户信息。利用先进网络技术使各部门间的技能和知识充分的交流, 让业务流程衔接得既便捷又紧密,从而使传统组织中为分工协作所付出的计划、指挥、协调及监控等成本费用得到大幅削