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【摘 要】在人们日常生活中，电力资源是不可缺少的重要能源，因此，需要切实保障电能稳定供应，充分保障电力运行可靠性以及安全性，然而在电力系统运行的过程必不可免会出现各种电力故障?鉴于此，本文就供电企业电力故障报修展开探讨，以期为相关工作起到参考作用?
【关键词】电力运行;故障排除;工作
1 变电运行故障类型
1.1线路跳闸
由于变电运行的线路具有较强的复杂性，因此在运行的过程中，出现线路挑战故障也十分普遍。导致此种故障类型出现的原因有很多，例如，线路误动、短路等等，一旦其发生跳闸现象，将会对变电站的正常运行产生较大的不利影响，带来极大的运行压力。
1.2母线PT事故
在变电运行的过程中，母线发生故障则会对运行的安全性产生不利影响，例如，线路过热或者出现PT事故等等，其属于变电运行中的常见故障之一。导致此类故障产生的主要原因可能是：第一，与母线相连的避雷器、绝缘子或者电压互感器等设备发生故障。第二，绝缘子损坏、断路器套管绝缘破损。第三，与母线相连的隔离开关损坏等。
1.3人为因素
虽然说我国的电力系统已经步入了自动化阶段，但是在很多环节上依然是通过人工操作，特别是在机房的监控中，需要专业人员来进行实时监控，这就可以看出人为操作对于电力系统的正常运行还是会有很大的影响。电力工作的涵盖面相对较广，其中还会穿插到一些其他的技术，电力系统与电力设备的规模也比较大，具有一定的复杂性，这就给电力工作人员提出了较高的要求。如果工作人员在工作中没有注意细节，出现了疏忽，这有可能带来极大的电力故障。另外，部分工作人员在具体操作中表现得不够专业、工作态度不够严谨，同时操作也不够规范，也缺乏安全意识，这将带来巨大的安全隐患。
1.4管理模式还需要进一步完善
近些年来，我国的电网覆盖面越来越大，电力系统也有了长足的发展。在这个背景下却有越来越多的变电事故发生，造成该现象的主要原因就是电力企业缺乏妥善的管理。首先电力企业工作人员缺乏安全意识。从客观上来说，在变电运行中一定会碰到高压设施，这就给工作人员的安全带来了一定程度的隐患。如果企业没有向员工灌输安全思想或者企业的安全宣传工作不够，这势必会进一步加大安全隐患。在具体的变电运行管理中，部分电力企业没有按照相应的规格标准去执行，在人员监管上也不够到位，这就让工作人员所该承担的职责不能够有效地执行。从以上实例就可以看出，部分电力企业管理者的专业素养和管理技巧还是有所欠缺，其能力还需要进一步的提升。
2 供电企业电力故障报修管理对策
2.1客户故障的主动服务
（1）客户故障的及时发现和主动处理。市县供电企业出于需求侧管理的需要，对大部分用电客户安装了负荷采集、控制系统，可以充分发挥该系统的功能，拓展该系统的应用范围，利用系统终端对用电信息的实时采集进行客户用电情况的监测和判断，及时发现客户电力故障，从而提供告知、提示服务和故障抢修服务避免故障扩大产生更为严重的影响和损失。
（2）停电信息、停电原因及预计恢复供电时间等信息的及时主动告知。供电企业应建立故障停电的信息管理机制，责任单位在发现故障停电后尽快将有关信息通知。
（3）客户故障处理过程中的主动反馈。抢修人员依据现场故障情况预计故障处理时间，如处理时间较长，则通知坐席人员，由坐席人员主动与客户沟通，取得客户谅解，或在停电范围内其他用电客户电话咨询时给予明确的答复。这种事中反馈比事后回访能够更好地改善客户对中断服务的心理体验。
2.2优化电力故障报修业务流程
全面梳理、划清配调、95598呼叫中心、配电运行单位、变电部门、在配网故障快速中的定位和职责，重新制定配网故障快速复电流程，并通过信息系统进行固化。逐步取消抢修班对外报障电话，抢修报障统一由95598受理，95598设置语音提示对客户电话优先分流后由专職座席人员接障。同时，抢修班组到达现场后，应及时通过95598故障报修平台填报故障原因、预计时间恢复送电反馈给客户服务中心，同时通过信息系统主动向故障报修客户和其它所有受影响客户发布故障信息和预期恢复送电时间信息，提升快速复电服务质量。
2.3加强电力故障抢修的技术支持
推进配网自动化建设，针对不同区域实施不同的技术支撑策略。通过计量自动化系统提供的负荷数据、故障定位系统提供的故障数据实现负荷管理和故障定位等功能;对于农村地区和工业园区负荷稳定的联络线路、长距离单辐射以及故障频发的架空线路，采用就地馈线自动化形式，并通过GPRS/CDMA接入配电自动化主站，再通过“准实时数据平台”（PI数据库）与计量自动化系统、配网MIS系统、营销系统等系统交互数据。
2.4提高抢修装备和技术水平
一是为每个供电所配置高压电桥法电缆故障检测仪器设备，每个区局配置1台二次脉冲法电缆故障检测设备;二是推广应用合环转电技术，减少非故障区段用户复电时间，稳步推广不停电转供电工作;三是充分发挥移动变压器、移动高压开关作用，避免大范围故障停电。四是充分发挥应急发电车作用。在重要用户发生故障且电网转供电能力不足时，利用应急发电车快速恢复重要用户供电。
2.5强化技能培训
在工作过程中，要加强对电力检修人员的技能培训，组建高素质的检修队伍，具体要从以下两方面入手：①加强教育培训，采取各种各样的方式为电力故障抢修人员提供专业的技能培训，包括各种工器具的使用、配电知识、生产技术和操作技能等，以月为单位进行相应的安全规程考核，引导电力抢修人员积极参与业务技能竞赛，组织岗位练兵、技术比武等活动，为他们提供一个学习和交流的平台。②鼓励电力检修人员积极参与职业技能鉴定，提升自身的业务素质和专业技能，通过传、帮、带等方式使新员工迅速成才。
2.6控制现场抢修
抢修值班人员接收调度指令，安排抢修服务人员到现场处理故障。到达现场时限：城区60分钟、农村120分钟、边远地区240分钟。因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并尽快安排抢修。抢修人员向值班人员汇报到达现场时间，并由值班人员录入客户服务系统。如经抢修人员现场检查确认故障情况复杂，难以在规定时间排除并恢复供电的，现场抢修人员应将现场情况和预计送电时间直接告知或通过受理报修人员告知报修客户。
现场抢修时，应注意遵守以下服务纪律：（1）进入客户现场，要主动出示工作证件，并进行自我介绍：（2）要遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯;（3）在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志和安全标志;（4）现场工作结束后，应立即清扫，做到设备、场地清洁，同时向客户交代有关注意事项，并主动征求客户意见。
3 结语
综上所述，电力与我们日常生产生活有着密切联系，电力出现故障会给人们带来很多不方便甚至影响生活。因此，很多电力企业为了更好的为客户提供安全、可靠的用电服务。在电力企业经过长期的运行和发展，已经为建立电力故障报修管理系统提供了非常强大的技术基础，能够保证为用户提供更加科学、快速的电力事故抢修，从而更好的为广大人们提供更为优良的用电服务，促进我国整个电力事业的健康、稳定发展。
参考文献：
[1]陶志舟.变电运行故障分析及故障排除[J].电子测试，2018（01）：106-107.
[2]马晓晖.提高故障报修到达现场及时率的措施[J].通讯世界，2015（16）：156-157.
（作者单位：国网山西省电力公司阳城县供电公司）
【关键词】电力运行;故障排除;工作
1 变电运行故障类型
1.1线路跳闸
由于变电运行的线路具有较强的复杂性，因此在运行的过程中，出现线路挑战故障也十分普遍。导致此种故障类型出现的原因有很多，例如，线路误动、短路等等，一旦其发生跳闸现象，将会对变电站的正常运行产生较大的不利影响，带来极大的运行压力。
1.2母线PT事故
在变电运行的过程中，母线发生故障则会对运行的安全性产生不利影响，例如，线路过热或者出现PT事故等等，其属于变电运行中的常见故障之一。导致此类故障产生的主要原因可能是：第一，与母线相连的避雷器、绝缘子或者电压互感器等设备发生故障。第二，绝缘子损坏、断路器套管绝缘破损。第三，与母线相连的隔离开关损坏等。
1.3人为因素
虽然说我国的电力系统已经步入了自动化阶段，但是在很多环节上依然是通过人工操作，特别是在机房的监控中，需要专业人员来进行实时监控，这就可以看出人为操作对于电力系统的正常运行还是会有很大的影响。电力工作的涵盖面相对较广，其中还会穿插到一些其他的技术，电力系统与电力设备的规模也比较大，具有一定的复杂性，这就给电力工作人员提出了较高的要求。如果工作人员在工作中没有注意细节，出现了疏忽，这有可能带来极大的电力故障。另外，部分工作人员在具体操作中表现得不够专业、工作态度不够严谨，同时操作也不够规范，也缺乏安全意识，这将带来巨大的安全隐患。
1.4管理模式还需要进一步完善
近些年来，我国的电网覆盖面越来越大，电力系统也有了长足的发展。在这个背景下却有越来越多的变电事故发生，造成该现象的主要原因就是电力企业缺乏妥善的管理。首先电力企业工作人员缺乏安全意识。从客观上来说，在变电运行中一定会碰到高压设施，这就给工作人员的安全带来了一定程度的隐患。如果企业没有向员工灌输安全思想或者企业的安全宣传工作不够，这势必会进一步加大安全隐患。在具体的变电运行管理中，部分电力企业没有按照相应的规格标准去执行，在人员监管上也不够到位，这就让工作人员所该承担的职责不能够有效地执行。从以上实例就可以看出，部分电力企业管理者的专业素养和管理技巧还是有所欠缺，其能力还需要进一步的提升。
2 供电企业电力故障报修管理对策
2.1客户故障的主动服务
（1）客户故障的及时发现和主动处理。市县供电企业出于需求侧管理的需要，对大部分用电客户安装了负荷采集、控制系统，可以充分发挥该系统的功能，拓展该系统的应用范围，利用系统终端对用电信息的实时采集进行客户用电情况的监测和判断，及时发现客户电力故障，从而提供告知、提示服务和故障抢修服务避免故障扩大产生更为严重的影响和损失。
（2）停电信息、停电原因及预计恢复供电时间等信息的及时主动告知。供电企业应建立故障停电的信息管理机制，责任单位在发现故障停电后尽快将有关信息通知。
（3）客户故障处理过程中的主动反馈。抢修人员依据现场故障情况预计故障处理时间，如处理时间较长，则通知坐席人员，由坐席人员主动与客户沟通，取得客户谅解，或在停电范围内其他用电客户电话咨询时给予明确的答复。这种事中反馈比事后回访能够更好地改善客户对中断服务的心理体验。
2.2优化电力故障报修业务流程
全面梳理、划清配调、95598呼叫中心、配电运行单位、变电部门、在配网故障快速中的定位和职责，重新制定配网故障快速复电流程，并通过信息系统进行固化。逐步取消抢修班对外报障电话，抢修报障统一由95598受理，95598设置语音提示对客户电话优先分流后由专職座席人员接障。同时，抢修班组到达现场后，应及时通过95598故障报修平台填报故障原因、预计时间恢复送电反馈给客户服务中心，同时通过信息系统主动向故障报修客户和其它所有受影响客户发布故障信息和预期恢复送电时间信息，提升快速复电服务质量。
2.3加强电力故障抢修的技术支持
推进配网自动化建设，针对不同区域实施不同的技术支撑策略。通过计量自动化系统提供的负荷数据、故障定位系统提供的故障数据实现负荷管理和故障定位等功能;对于农村地区和工业园区负荷稳定的联络线路、长距离单辐射以及故障频发的架空线路，采用就地馈线自动化形式，并通过GPRS/CDMA接入配电自动化主站，再通过“准实时数据平台”（PI数据库）与计量自动化系统、配网MIS系统、营销系统等系统交互数据。
2.4提高抢修装备和技术水平
一是为每个供电所配置高压电桥法电缆故障检测仪器设备，每个区局配置1台二次脉冲法电缆故障检测设备;二是推广应用合环转电技术，减少非故障区段用户复电时间，稳步推广不停电转供电工作;三是充分发挥移动变压器、移动高压开关作用，避免大范围故障停电。四是充分发挥应急发电车作用。在重要用户发生故障且电网转供电能力不足时，利用应急发电车快速恢复重要用户供电。
2.5强化技能培训
在工作过程中，要加强对电力检修人员的技能培训，组建高素质的检修队伍，具体要从以下两方面入手：①加强教育培训，采取各种各样的方式为电力故障抢修人员提供专业的技能培训，包括各种工器具的使用、配电知识、生产技术和操作技能等，以月为单位进行相应的安全规程考核，引导电力抢修人员积极参与业务技能竞赛，组织岗位练兵、技术比武等活动，为他们提供一个学习和交流的平台。②鼓励电力检修人员积极参与职业技能鉴定，提升自身的业务素质和专业技能，通过传、帮、带等方式使新员工迅速成才。
2.6控制现场抢修
抢修值班人员接收调度指令，安排抢修服务人员到现场处理故障。到达现场时限：城区60分钟、农村120分钟、边远地区240分钟。因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并尽快安排抢修。抢修人员向值班人员汇报到达现场时间，并由值班人员录入客户服务系统。如经抢修人员现场检查确认故障情况复杂，难以在规定时间排除并恢复供电的，现场抢修人员应将现场情况和预计送电时间直接告知或通过受理报修人员告知报修客户。
现场抢修时，应注意遵守以下服务纪律：（1）进入客户现场，要主动出示工作证件，并进行自我介绍：（2）要遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯;（3）在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志和安全标志;（4）现场工作结束后，应立即清扫，做到设备、场地清洁，同时向客户交代有关注意事项，并主动征求客户意见。
3 结语
综上所述，电力与我们日常生产生活有着密切联系，电力出现故障会给人们带来很多不方便甚至影响生活。因此，很多电力企业为了更好的为客户提供安全、可靠的用电服务。在电力企业经过长期的运行和发展，已经为建立电力故障报修管理系统提供了非常强大的技术基础，能够保证为用户提供更加科学、快速的电力事故抢修，从而更好的为广大人们提供更为优良的用电服务，促进我国整个电力事业的健康、稳定发展。
参考文献：
[1]陶志舟.变电运行故障分析及故障排除[J].电子测试，2018（01）：106-107.
[2]马晓晖.提高故障报修到达现场及时率的措施[J].通讯世界，2015（16）：156-157.
（作者单位：国网山西省电力公司阳城县供电公司）