语音信箱为何在中国受冷遇

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  当在中国大陆出生的田溯宁十年前将他在美国创立的公司迁到北京的时候,他试图向中国员工灌输美国式的经营理念和商业惯例,如使用语音信箱。
  但十年后的今天,田溯宁回忆说:“我们当时试图推广使用语音信箱,但中国员工不习惯。他们根本就没有给客户或同事电话留言的习惯,这种情况起初导致公司的某些决策被拖延。”
  十年来,中国经济发生了突飞猛进的变化,但中国人还是一如既往地不喜欢使用电话留言,而这种方式在西方一直是一种非常重要的商业交流工具,虽然现在移动通讯工具已经很普及。
  对此,有人评论,中国人“讨厌”用语音信箱。中国人之所以不喜欢语音信箱,有技术和文化两个方面的原因。与许多发展中国家一样,中国在移动电话网络上的发展速度比固定电话网络快得多。
  许多在效率低下的国有企业工作的中国人可能很难接受被迫回复别人的来电或答复顾客问题的要求。
  另外一个原因是,许多中国人也不习惯留言。许多人打电话来时如果听到请留言的信息会非常别扭,他们会对著话筒连声问“喂、喂?”,以为真是有人在和他们通话。有些人觉得,给下属或级别比自己低的人留言有失尊严。
  一位美国商人Tim Dinwiddie说,当他六年半以前刚到中国时,他的上司要求他:一是配一部有全球漫游功能的好手機,另外,安装语音信箱以便保持联系。他说,许多中国人都认为,在中国,重要人物都会有秘书为他们接听电话、记录相关信息。
  就像华为这样的中国大公司在深圳总部的办公室也不使用语音信箱。要知道,这家公司的业务之一就是在全球销售语音留言系统。
  能幸运地找到联系人手机号的商人们经常发现,中国人的手机也都没有开通语音信箱。(顺便说一句,许多中国商人只有在与对方有过私人接触后才会把手机号码留给对方。)如果某人的手机很偶然地关机了,打电话的人就会听到系统自动发出信号说“你拨打的用户已关机”,在这种情况下,为联系到对方,只能不停地拨,直到对方开机。
  今天,许多在世界各地飞来飞去的企业管理人士已经离不开手机和移动邮件装置了。
  虽然人们找到了新的联系方式,但中国人在各种场合接听手机时的表现让人不敢恭维。2005年夏天,当龙科创业投资基金的田立新在北京参加一个风险投资会议时,他在会场的主席台上接听一个电话,当时,他所在的一个5人小组正在对台下的数百名听众介绍有关技术投资的问题。他一边在台上讲话,一边急中生智用手捂住手机,十秒钟后便挂断了电话。
  这种情况如果用了语音信箱是不是会好些?田立新事后有点不好意思地说:“我想我忘记把手机设在‘振动’状态了,那样它就不会发出很大声音了。”
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