【摘 要】
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本文以云南纳禾春餐饮文化管理有限公司为研究对象，通过跟踪其美团外卖的评价数据，提取出与评价相关的店铺评分、有效订单数、好评数、差评数、菜品信息、在线联系回复率6个指标，并对每个指标反应的问题进行分析。研究结果表明，美团外卖商品信息说明、企业激励手段、员工服务意识、食品安全问题等原因导致差评出现，针对这些问题提出了相应的对策建议，以期对同行业其他餐饮公司的美团评价管理工作提供参考。
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本文以云南纳禾春餐饮文化管理有限公司为研究对象，通过跟踪其美团外卖的评价数据，提取出与评价相关的店铺评分、有效订单数、好评数、差评数、菜品信息、在线联系回复率6个指标，并对每个指标反应的问题进行分析。研究结果表明，美团外卖商品信息说明、企业激励手段、员工服务意识、食品安全问题等原因导致差评出现，针对这些问题提出了相应的对策建议，以期对同行业其他餐饮公司的美团评价管理工作提供参考。
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