【摘 要】
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为研究图书馆服务营销评价指标体系,采用定性分析与定量分析相结合的模糊层次分析法(FAHP)对图书馆服务营销质量进行定量实证分析,同时采用Lib QUAL+TM评价指标体系构建图书
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为研究图书馆服务营销评价指标体系,采用定性分析与定量分析相结合的模糊层次分析法(FAHP)对图书馆服务营销质量进行定量实证分析,同时采用Lib QUAL+TM评价指标体系构建图书馆服务营销评价指标体系。结果表明,同时采用Lib QUAL+TM和FAHP方法对图书馆服务营销进行评价具有客观性、有效性和可操作性。结合上述研究,提出不断创新读者至上、服务第一的营销理念,抓住、吸引和留住读者;引入市场营销管理的战略理念,按照营销理论和实践推进图书馆服务营销;立足图书馆自身特色与资源禀赋,努力拓展现代网络服务营销等
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