【摘 要】
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新冠肺炎疫情的持续让越来越多的学生选择在线课程进行学习,但在线课程平台历来存在着用户粘性不足、辍学率高的问题,提升用户粘性成为当前亟须解决的问题.本研究以MOOC平台为研究对象,通过结构化访谈采访已经使用MOOC完整地上完一门课并取得认证证书的学生,了解MOOC平台粘性行为的具体情况.基于扎根理论,运用NVivo质性分析软件对文本资料进行编码分析,构建了用户粘性行为影响因素的研究模型(意识—情境—行为模型).该模型表明,粘性心理意识、行为保障机制、行为激励机制和行为成本四个主范畴能够显著影响用户粘性行为.
【机 构】
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南京邮电大学管理学院 210003
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新冠肺炎疫情的持续让越来越多的学生选择在线课程进行学习,但在线课程平台历来存在着用户粘性不足、辍学率高的问题,提升用户粘性成为当前亟须解决的问题.本研究以MOOC平台为研究对象,通过结构化访谈采访已经使用MOOC完整地上完一门课并取得认证证书的学生,了解MOOC平台粘性行为的具体情况.基于扎根理论,运用NVivo质性分析软件对文本资料进行编码分析,构建了用户粘性行为影响因素的研究模型(意识—情境—行为模型).该模型表明,粘性心理意识、行为保障机制、行为激励机制和行为成本四个主范畴能够显著影响用户粘性行为.其中:粘性心理意识是前置因素,直接影响用户粘性行为;行为保障机制、行为激励机制和行为成本属于情景因素,调节粘性心理意识对用户粘性行为的影响.研究最后对在线课程平台提升用户粘性提供了有价值的建议.
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