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领导者的内心世界对研究者而言依然是个谜.他们高处不胜寒,或是拔剑四顾心茫然,多属于推测.大部分管理学家对领导者的观察只能是外部研究,伊查克·爱迪思(Ichak Adizes)对领导者的“四种角色”的归纳就是典型个案.“四种角色”很好地界定了领导者在组织中的不同身份和职责:作为绩效创造者,他必须善于发现客户需求,将其倾注于产品和服务中,努力实现预期绩效.