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1 初衷适应读者环境和读者需求的变化，不断提高图书馆服务质量，是图书馆赖以生存和发展的基础。用户的需求、特征、行为和所处的环境直接影响到信息的查询和使用的结果，用户研究一直是图书馆信息学领域的重要研究方向之一，而信息需求又是用户研究的核心概念之一。定期对图书馆的服务做出全面、系统和客观的评价，及时了解和把握用户的内在需求、意识需求、表述需求和受限需求（Taylor，1968），