论文部分内容阅读
在分析知识管理与客户关系管理的概念、功能、层次结构的基础上,提出两者必将走向融合,将融合后的系统称为KM-CRM,得出其定义及特征.
知识管理与客户关系管理的融合
【摘 要】
：
在分析知识管理与客户关系管理的概念、功能、层次结构的基础上,提出两者必将走向融合,将融合后的系统称为KM-CRM,得出其定义及特征.
【机 构】
：
长沙市商业银行信息技术部
【出 处】
：
价值工程
【发表日期】
：
2005年7期
其他文献
越来越多的企业进入到供应链,他们面对的第一个难题就是如何同供应链中的其他伙伴建立信任关系.建立好的信任关系将对供应链的长期良好的发展起到决定性的作用.本文介绍了信
虚拟企业的发展离不开现代化物流的保证,没有现代化的物流,虚拟企业将不能真正运作.本文就物流的信息化、第三方物流的发展建设与虚拟企业的发展关系加以阐述.
随着竞争的加剧,企业之间的竞争已不仅仅是产品或技术的竞争.越来越多的企业已经意识到品牌对增强企业市场竞争力的重要性.中国企业因缺乏相关经验而在品牌管理上呈现混乱现
本文首先分析了物流环境下客户价值的变化新趋势,然后结合顾客感知服务质量理论,提出了物流环境下的"广义客户价值工程"的新概念及其函数表达式,并分别对功能、成本以及客户
加强工程项目成本管理与控制,是增强施工企业竞争力的必然途径.本文从施工企业项目成本管理的内容、项目成本管理方法、项目成本管理与控制原则等方面论述了施工企业项目成本
本文首先讨论了供应商选择的意义,然后建立了供应商选择的评价指标与评价步骤,重点讨论了模糊评判法的步骤和算法,最后用一个应用实例进行了说明.
21世纪的竞争不只是企业和企业之间的竞争,而更多地表现为供应链与供应链之间的竞争.为使链条生产企业的整条供应链达到最优以获得更大的利益,必须保证供应链的效率和稳定性,
我国汽车产业发展非常迅速,但是汽车服务业的发展相对滞后,难以满足消费者不断增长的需求,更难以满足我国汽车产业快速发展的需要.汽车金融保险、销售和交通服务等汽车服务业