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[摘要]电力市场经济在我国经济中占有重要地位。随着我国社会经济和科学技术的发展，各种新能源的开发也使电力事业迅速发展。电力企业间的竞争也变得很大，电力市场营销就变得非常重要，传统的电力营销手段已不足以应对现在的电力市场。当前需要解决电力营销中的问题，保障电力市场的经济稳定发展。本文就目前电力市场中的电力营销出现的主要问题，和如何解决这些问题进行讨论分析。
[关键词]电力营销；电力市场；主要问题；解决对策
电力企业在社会经济的改革发展下，也面临着改革问题。传统的电力营销手段已经满足不了经济发展和人们的需求。所以电力营销方式需要改革，以满足市场需求为中心，运用新型营销手段，采取有效的方法去开拓电力市场。
1.电力营销定义
电力企业将发好的电通过某种载体向客户提供充足的安全的电能，满足客户的需求，这就是电力营销。由于我国的国情，我国的电力产业属于一种垄断性的产业，客户对电力的需求常常大于电力的供应，客户大都主动找上电力企业，因此电力企业没有竞争压力，也就说不上什么电力营销。然而随着现代化的发展，科技的不断创新，发电形式越来越多样化，电力企业面临着严峻的挑战。电力企业需要通过营销手段主动寻找客户，重新制定发展战略以提高企业的竞争力。
2.电力营销市场
电力营销的目标市场具有整体性、差异性、相对稳定性的特点。电力企业想开拓新的电力市场时，需要依据其相关要求和特点，确定目标市场，建立合适的营销模式。进行电力营销的工作点的过程中，工作人员会以电网作为中心。因为电网在某一区域内有统一性的特点，所以该区域用户的需求基本相同。电力营销部的人员可以将这区域视为一整个电力市场，然后根据有效的营销模式服务用户。电力市场内的客户分类、产品等是相同的，但是电力的用量和需求等是不同的，所以电力营销市场有差异性。电力市场在某时间段运行的电力系统中，处于相对稳定状态，不会因为其他因素而停止供电。这就是电力营销市场的相对稳定性。
3.电力市场中的电力营销的主要问题
3.1缺少电力的相关法律意识
虽然电力方面的法律法规已逐渐完善，特别是对于法制化管理电力企业这方面。但是因为内部问题和外部因素，供电企业也会出现些困难。尽管存在电力相关法律法规，但是人们对其认识度并不高，以致于有些用户产生错误的想法，错误地认为不缴电费于自己有好处。造成供电企业出现回收资金不足的问题，陷入困境。还有出现严重违章用电的情况，然而电力企业并未利用相关的法律法规来维护权益，没有给违规者相应的警示。这不但违反了应该安全用电的规定，还极有可能危害到他人的安全。
3.2市场观念不够
在之前计划经济期间，电力企业是一种垄断性企业，客户的需求大于电力的供应，电力企业经营过程中不需要寻找用户，用户会主动找上来。此时配电网系统的运行能力比较低，无法承载过多的电力负荷，极易发生安全事故。另外，在对农村的电网系统进行管理时，工作人员未加强管理，使用的设备较落后，根本不能適应建设新农村和农村的经济发展。这些都不利于电力市场的发展。
3.3电力市场发展两极严重分化
城镇与农村的电力发展，两极分化严重。城镇里的电力规划早，电力设备先进和实施迅速，农村的电力规划晚，基础设备差，无法改变电压低的事实。有时候供电不足，对农村用户的日常工作和生活造成极大的不便。农村和城镇的满足用电情况就有很大差距。电力作为人们日常工作生活中必不可少的一种资源，应该要最大化地满足用户需求。不供电或供电不足会使电力企业失去信誉，用户满意度会大大降低。
3.4服务意识落后
不管什么企业都有竞争，优胜劣汰是必然的。电是人们工作生活中不可缺少的一种必需品，正是这种特殊性，电力企业不曾担心客户量，没有一种为客户服务的意识。电力企业必须把提供用户亲切一流的服务作为可持续发展道路，才能更好地生存发展。然而电力企业之前是垄断性的经营，服务设施较为落后，营销人员的服务素质不高，为客户服务的质量较差，管理方式也不够先进，用户提出的问题，不能很好地及时解决。现在，电力企业要想很好地发展，必须以客户的需求为先，把客户视为衣食父母，坚持为人民服务的宗旨，牢记顾客至上的观念。
4.对电力营销问题的解决对策
4.1建立健全电力营销体系
第一，主动积极地创新营销思想，根据客户的需求，把提供用户优质的服务当作目标。第二，企业可以寻找更多的市场，增加所占市场份额，针对不同的用户实施不同策略。第三，对企业全部员工进行专业性的人才培养，提高员工的素质。第四，借鉴国外管理模式，再结合企业的实际情况，建立有自己特色的营销体系。适当调整组织结构，建立网上售电通道，打造节能的环保电力产品，提供电力高品质和清洁的电能，为客户提供细致化服务。
4.2大力宣传有关的电力法律知识
借助宣传电力的相关法律法规，利用法律解决电力市场中存在的问题。首先要提高大众对电力相关法律知识的认识了解度，需要大力度地进行宣传。然后用法律法规规范用电情况，让用户做到依照制度缴费。企业可以与用户在用电前签订一份合同，明确双方的责任和关系，之后出现问题，根据合同上的条约进行处理。
4.3合理解决两极分化问题
对于城镇和农村的两极分化问题，要对农村的电力建设加大投资，改善农村的低电压情况。首先维修或更换农村的供电设备，建立一个具有优良品质的电力系统，快速解决农村的供电不足，为农民提供有品质的电，保障农民日常工作生活，为农民提供极大的便利。
4.4服务意识
首先要增强企业员工的服务意识，以客户的需求为主，树立为客户服务的理念，牢记客户至上的观念。要培养员工的服务意识，可以引进国外培养训练员工的方式，实行人才培养，提高员工的素质。同时，在员工服务的过程中，可以设置实时调查，与用户交流，或是进行电话服务等方式，采访用户在接受服务时的满意度。这样全方位地提高员工的服务意识，有利于树立企业良好的形象。
4.5引用先进科学技术
利用先进科技可以提高电的品质，也可以提高电力企业的服务质量。电力系统管理十分重要，在其中运用计算机技术，使数据收集难度大大减小，确保数据信息的可靠性和准确性，大大减少数据缺失遗漏的情况。从而保障了安全可靠的电网运行，提高了工作效率，简化人手。利用信息化控制电力系统，有助于电力企业的结构优化，提高电能质量。
结束语
总之，在我国当前的情况下，电力企业要想开拓电力市场，只有改进完善电力营销的模式，电力企业才能更好地适应当代社会发展趋势。电力营销不只要有正确理论的指导，重要的是要结合实际情况，找到适合的模式，提高电力企业的服务质量，提升企业的核心竞争力，从而促进电力企业的可持续发展。
参考文献
[1]孙海.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].民营科技，2013，12：164.
[2]陈天明.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].科技创新与应用，2013，23：177.
[3]王延年.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].科技致富向导，2014，06：252.
[关键词]电力营销；电力市场；主要问题；解决对策
电力企业在社会经济的改革发展下，也面临着改革问题。传统的电力营销手段已经满足不了经济发展和人们的需求。所以电力营销方式需要改革，以满足市场需求为中心，运用新型营销手段，采取有效的方法去开拓电力市场。
1.电力营销定义
电力企业将发好的电通过某种载体向客户提供充足的安全的电能，满足客户的需求，这就是电力营销。由于我国的国情，我国的电力产业属于一种垄断性的产业，客户对电力的需求常常大于电力的供应，客户大都主动找上电力企业，因此电力企业没有竞争压力，也就说不上什么电力营销。然而随着现代化的发展，科技的不断创新，发电形式越来越多样化，电力企业面临着严峻的挑战。电力企业需要通过营销手段主动寻找客户，重新制定发展战略以提高企业的竞争力。
2.电力营销市场
电力营销的目标市场具有整体性、差异性、相对稳定性的特点。电力企业想开拓新的电力市场时，需要依据其相关要求和特点，确定目标市场，建立合适的营销模式。进行电力营销的工作点的过程中，工作人员会以电网作为中心。因为电网在某一区域内有统一性的特点，所以该区域用户的需求基本相同。电力营销部的人员可以将这区域视为一整个电力市场，然后根据有效的营销模式服务用户。电力市场内的客户分类、产品等是相同的，但是电力的用量和需求等是不同的，所以电力营销市场有差异性。电力市场在某时间段运行的电力系统中，处于相对稳定状态，不会因为其他因素而停止供电。这就是电力营销市场的相对稳定性。
3.电力市场中的电力营销的主要问题
3.1缺少电力的相关法律意识
虽然电力方面的法律法规已逐渐完善，特别是对于法制化管理电力企业这方面。但是因为内部问题和外部因素，供电企业也会出现些困难。尽管存在电力相关法律法规，但是人们对其认识度并不高，以致于有些用户产生错误的想法，错误地认为不缴电费于自己有好处。造成供电企业出现回收资金不足的问题，陷入困境。还有出现严重违章用电的情况，然而电力企业并未利用相关的法律法规来维护权益，没有给违规者相应的警示。这不但违反了应该安全用电的规定，还极有可能危害到他人的安全。
3.2市场观念不够
在之前计划经济期间，电力企业是一种垄断性企业，客户的需求大于电力的供应，电力企业经营过程中不需要寻找用户，用户会主动找上来。此时配电网系统的运行能力比较低，无法承载过多的电力负荷，极易发生安全事故。另外，在对农村的电网系统进行管理时，工作人员未加强管理，使用的设备较落后，根本不能適应建设新农村和农村的经济发展。这些都不利于电力市场的发展。
3.3电力市场发展两极严重分化
城镇与农村的电力发展，两极分化严重。城镇里的电力规划早，电力设备先进和实施迅速，农村的电力规划晚，基础设备差，无法改变电压低的事实。有时候供电不足，对农村用户的日常工作和生活造成极大的不便。农村和城镇的满足用电情况就有很大差距。电力作为人们日常工作生活中必不可少的一种资源，应该要最大化地满足用户需求。不供电或供电不足会使电力企业失去信誉，用户满意度会大大降低。
3.4服务意识落后
不管什么企业都有竞争，优胜劣汰是必然的。电是人们工作生活中不可缺少的一种必需品，正是这种特殊性，电力企业不曾担心客户量，没有一种为客户服务的意识。电力企业必须把提供用户亲切一流的服务作为可持续发展道路，才能更好地生存发展。然而电力企业之前是垄断性的经营，服务设施较为落后，营销人员的服务素质不高，为客户服务的质量较差，管理方式也不够先进，用户提出的问题，不能很好地及时解决。现在，电力企业要想很好地发展，必须以客户的需求为先，把客户视为衣食父母，坚持为人民服务的宗旨，牢记顾客至上的观念。
4.对电力营销问题的解决对策
4.1建立健全电力营销体系
第一，主动积极地创新营销思想，根据客户的需求，把提供用户优质的服务当作目标。第二，企业可以寻找更多的市场，增加所占市场份额，针对不同的用户实施不同策略。第三，对企业全部员工进行专业性的人才培养，提高员工的素质。第四，借鉴国外管理模式，再结合企业的实际情况，建立有自己特色的营销体系。适当调整组织结构，建立网上售电通道，打造节能的环保电力产品，提供电力高品质和清洁的电能，为客户提供细致化服务。
4.2大力宣传有关的电力法律知识
借助宣传电力的相关法律法规，利用法律解决电力市场中存在的问题。首先要提高大众对电力相关法律知识的认识了解度，需要大力度地进行宣传。然后用法律法规规范用电情况，让用户做到依照制度缴费。企业可以与用户在用电前签订一份合同，明确双方的责任和关系，之后出现问题，根据合同上的条约进行处理。
4.3合理解决两极分化问题
对于城镇和农村的两极分化问题，要对农村的电力建设加大投资，改善农村的低电压情况。首先维修或更换农村的供电设备，建立一个具有优良品质的电力系统，快速解决农村的供电不足，为农民提供有品质的电，保障农民日常工作生活，为农民提供极大的便利。
4.4服务意识
首先要增强企业员工的服务意识，以客户的需求为主，树立为客户服务的理念，牢记客户至上的观念。要培养员工的服务意识，可以引进国外培养训练员工的方式，实行人才培养，提高员工的素质。同时，在员工服务的过程中，可以设置实时调查，与用户交流，或是进行电话服务等方式，采访用户在接受服务时的满意度。这样全方位地提高员工的服务意识，有利于树立企业良好的形象。
4.5引用先进科学技术
利用先进科技可以提高电的品质，也可以提高电力企业的服务质量。电力系统管理十分重要，在其中运用计算机技术，使数据收集难度大大减小，确保数据信息的可靠性和准确性，大大减少数据缺失遗漏的情况。从而保障了安全可靠的电网运行，提高了工作效率，简化人手。利用信息化控制电力系统，有助于电力企业的结构优化，提高电能质量。
结束语
总之，在我国当前的情况下，电力企业要想开拓电力市场，只有改进完善电力营销的模式，电力企业才能更好地适应当代社会发展趋势。电力营销不只要有正确理论的指导，重要的是要结合实际情况，找到适合的模式，提高电力企业的服务质量，提升企业的核心竞争力，从而促进电力企业的可持续发展。
参考文献
[1]孙海.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].民营科技，2013，12：164.
[2]陈天明.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].科技创新与应用，2013，23：177.
[3]王延年.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].科技致富向导，2014，06：252.