Hello，大家好，我叫简张张，今天要和大家分享的主题是如何成为专业的挑刺户。讲这个主题是因为两周前发生了这样一件事情：有一天我和朋友约在东单吃饭，说晚上七点在东单站的A口见。可是到了A口我们都没有看见对方。当时我们都怀疑是对方走错地方了，却没有怀疑自己。
　　为了解决这个问题，我去问了旁边的一个工作人员：“请问东单是不是有两个A口啊？”他说：“没有啊，只有一个A口。”我本想再继续找找，可是我心里的小魔鬼告诉我“不要轻易相信”，于是我又转身用另外一种方式问他说：“请问东单站是不是五号线和一号线都有各自的A出口？”他淡定地说：“是啊。”顿时我就石化了。
　　回去后我在网上继续搜，因为我还不清楚这到底是因为我自己智商太低，还是地铁真的有问题。后来我发现在网上果然有人提出跟我一样的问题，但是他遇到问题的地方不是东单，而是雍和宫站，他发现雍和宫也有两套ABC出口。当我知道原来不是我一个人有问题的时候，我就很想知道在北京坐地铁的因为这件事受到困扰的人有多少。
　　于是我做了一个问卷，问卷发出去直到前天晚上收回来的数据显示，有40%的受访者知道五号线等等的换乘口有两套ABC出口，而在这些知道的人里面有超过80%的人认为这个设计很不人性化。其实五号线开通到现在已经有五年了，我就很好奇为什么这种设计可以存活这么长时间。说到现在，我不知道会有多少人觉得我的行为很无聊或者关我什么事情，所以我很担心。我觉得这样不正常的事情是需要去解决的，我需要你们。
　　今天我要给大家介绍一些挑刺的方法。先说一个简单的方法，实地调研，也就是观察。我走访了北京市内的一些换乘的地铁站，发现这个问题比较集中在五号线的换乘口。得到这个结果之后，我发现这个问题瞬间变得很好解决，因为这不是一个系统的问题，并不是所有的地铁线路都存在这个问题。
　　另一个方法是去观察我们的使用流程，譬如说从我们进入地铁站到出站之前分别经历过哪一些行为，就会从中发现在哪些步骤上是会出现问题的。比如在出站后需要去找指示牌来判断路向，这时就会发现这里是缺少一个指示牌的。
　　还有一种有趣的方法，但是地铁上面没法实际操作，所以我将举另外一个例子。我的一个同事最近肠胃不太好，我和他想要一起找出肠胃不好的原因，于是我们就做了一次沉浸式的生活观察。我记录了他从早上起床到晚上睡觉之前所有行为的时间，包括起床的时间，吃早饭的时间等，把它们记录成一个详细的列表。
　　后来我大胆分析其原因，找出了三个可能性：第一个是瓜子磕太多了，他每天工作的时候都在嗑瓜子；第二个是吃饭的速度太快，他每天吃午饭和晚饭只需要十五分钟；第三个是玩ipad的时间太长了。他按照我的分析改善生活方式，肠胃果然有了好转。
　　这些都只是一些生活的小技巧，因为我相信每一个人都可以用更科学的方法和眼光，去重新审视许多生活中问题到底是我们自己的问题，还是说设计得不好，它存在的方式是不正常的。最后，我希望每一个人都能成为专业的挑刺户。
　　责任编辑：曹晓晨