北京某国税局网络中心有位网名叫大管家的老兄，管理着这样一个网络：由1台Cisco 7000路由器、几台Cisco 2600路由器、1台Catalyst 4500交换机、几台服务器、近500台PC组成。作为税务系统中的一个区级单位，有上级单位也有下级单位，因此不仅要保证本单位内部的网络畅通，也要保证本单位的网络和上级、下级单位网络的畅通。并且，由于税务系统的业务要求，网络畅通不间断是必须的。
　　记者和大管家进行过多次交流，大管家每次都谈到网管软件的问题，他所需要的是一个能够跨平台的、操作简单、中文界面、具有网上分发功能的管理软件。记者也多次和其谈论过，因为目前的管理软件在跨平台方面已经不是问题（如Netview、Openview等），具有网上分发功能的软件也很多。然而提到Netview、Openview这些系统管理软件，大管家曾经用过，但当时使用的最主要目的是网络调试时看网络的节点“通不通”，网络运行起来后就不再用了。根据其所说，主要原因是这样几个：（1）大管家所在单位本身是应用型单位，所以IT管理人员本身在IT方面的钻研程度不会太深，而上述这类系统管理软件操作复杂；（2）缺乏中文界面，用起来不是很方便；（3）如果是查看一个拓扑图比较大的网络，速度就比较慢；（4）网管员流动比较大，重复培训现象严重。
　　用起来不是非常方便和使用门槛比较高是大管家最烦恼的问题，使用门槛比较高也应该划为用起来不方便的范畴。记者在2年前在本刊《方案选型》栏目中所做《网络管理的力量》文章之时，曾采访了几十位网管员，买了网管软件没用起来这一问题就普遍存在，最主要原因是用起来不方便，看来这一问题仍然没有解决。近期，记者经常在“中国网管论坛”中潜水，发现网管员们会提出一些问题，也会有很多人解答，并会推荐一些网管工具。记者也将它们推荐给大管家。事实上，大管家也是一个专业高手，他表示的确存在着大量的网管工具，但这些工具一般都是针对某一类问题的小工具，如果安装过多的这类软件工具，对每个软件工具都要研究一下，并且使用起来也不一定方便。
　　现在大管家最常做的工作是系统升级后对每台机器进行相关软件的安装，所以网上分发功能最需要，但是大管家采用的方式还是派几个人逐台机器进行安装，他觉得这样可以保证不出差错。如果用管理软件进行网上分发，落下了一台怎么办？装好了，以后某台机器坏了，还要重新安装。对于这些问题，记者有些不理解，为什么会落下一台？机器坏了都是要重装的呀？但记者又联系了其他单位的网管员，他们对网管软件的看法也与大管家很类似。到底是软件本身与用户的要求相差太远，还是用户的应用水平太低？但无论如何，大多数用户都没用好是事实，这是否意味着“简单、实用”的网管软件一定会有机会？如果有一天使用网管软件和使用Office一样简单，那就太好了。
　　
　　《用户之声》栏目说明
　　
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