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专家支持:安雅女士,10年500强外企职业经理人生涯,5年临床心理咨询经验,国际职业培训师、国家高级心理咨询师、NLP国际执行师,专注于人际的艺术。
无论在职场还是生活中,“虚拟社交”已经占据了主要地位。我们惊叹于互联网给人际交往带来的巨大能量,越来越依赖它,但也发现现实中的人际沟通问题依然没有解决,甚至有越来越严重之势。为此,本期《职业》特邀人际关系专家安雅老师,为职场人破解线上线下人际沟通的难题。
Q:网上沟通字字珠玑,但当面沟通或打电话时,却觉得越来越不会聊天了。是我们的语言沟通能力退化了吗?
A:如果沟通基本上都通过网络来进行,那么久而久之是会出现人际关系失调的。
网络沟通有好的一方面,你有时间去沉淀、去回应,能够给对方看到最好的自己,两个人比较容易交心。但从另一个角度来看,网上的沟通能力越高,实际中的沟通能力、倾听能力、表达能力可能就越低,因为你习惯了网上沟通有个思索的过程,在现实沟通中的反应就会减慢。网上沟通的是思想,而人跟人之间的直接交流很多时候是情感的互动,太依赖网络了,人就会慢慢变得像机器一样枯燥无味了。
Q:在MSN、QQ签名还有共享空间里,我尽情展现自己的另一面,这和我的职场形象有何干系?
A:现在网络的透明度越来越高,线上的人和线下的人都是你,共同构成了你的整体形象,不会截然分开。你觉得那是你的自由,但老板、同事、客户不会这么想,如果能看到你的签名和博客的话,他们也会从非工作状态来全方位地判断你这个人,甚至觉得这个时候表现的是更真实的你。所以职场人在网络上的“任性”有可能造成在现实世界中的麻烦。还有一个容易被忽略的现实,员工在企业内部的电脑和网络上做的所有事情都会留下痕迹,如果有人监管的话,对个人隐私来说是极不安全的,所以最好还是公私分明一些好。
Q:开心网上同事好友一大堆,现实中熟悉的却没几个,怎么才能让自己在单位里变得容易被别人记住呢?
A:其实这是一个非常简单的原理,在虚拟世界创造的所有一切都是虚拟的,建立的人际关系也是虚拟的,是没有办法带到现实生活中来的。职场中,如果我们退化到连同一办公室里的人都要通过MSN交流的话,我们真的是懒了,这对在职场中、企业中积累人脉是毫无裨益的。
要让自己融入团队,要给对方留下一个深刻的印象,你就不能够依赖MSN、QQ,至少应该让对方听到你的声音。这个电话打过去,怎么开场,语气态度是否让对方觉得舒服、快乐,怎么让对方觉得你有合作的诚意,都很重要。如果事情比较复杂,你就更应该主动去和这位同事当面沟通,这样也会给别人留下深刻印象,觉得你是一个愿意合作的、容易打交道的人。有实实在在的交往,才可能在单位中积累友谊。记住,人际交往是人人互动,不是人机互动。
Q:在我的网络好友里,要不要加上上司或老板呢?
A:处理职场人际关系最基本的原则叫做距离产生美,保持一定的距离,给对方空间,也保护自己。和同事之间可以彼此加上好友方便交流,但在上班时间不要做工作以外的事情。至于上司或老板,如果工作中、生活中你们都没有密切的私交的话,我不建议加为好友。因为加了也是白加,不是一个圈子一个层级的人,彼此都会心存顾忌,觉得尴尬,反而把自己的那点空间变狭小了。不要指望可以通过MSN和你的老板谈贴心话,想说心里话,就去和老板约个时间,走进他的办公室,面对面好好去交流。
职业化的一个表现就是公私分明,也包括人际关系。对公,上司下属的界限非常清楚,各守本分。和上司走得太近,不一定是好事。但保持一定的距离,不代表我们不亲近、不友好、不开放、不支持,不代表不能成为朋友,只是不大可能成为闺密这样私交非常好的朋友。
Q:职场人每天都会有大量的时间用于沟通,那么沟通怎么才能做到高效呢?
A:无论沟通事大事小,我们都可以套用“三点法”的模式,就是将要沟通的内容从逻辑上面划分为三点,这三点可以是前后关系、因果关系,也可以是并列关系、递进关系,尽量把你表达的所有内容归到三点里面,这会让沟通双方思路都非常清晰。
如果遇到对方思路并不那么清晰的时候,你一定要帮他理清思路。可以在讲完自己的两点之后,给对方一个复述的机会,或是让他表达自己的见解,这样来确认对方是否真的接收到了沟通内容,让传达和接收尽可能一致,这才叫双方沟通。沟通的最后一定要有一个共识、一个结论,清楚下一步要怎么去推进。其实很像小学写作文的三段论一样,有一个开场白,中间要分段,最后进行总结,这才完整。
Q:如何才能使沟通进行得愉悦,双方都感觉很舒畅呢?
A:这个问题可以从两个原则去探讨。一个是“大事化小”的职场沟通原则,越是重大的事件,沟通越要轻松一点,越急的事情越要慢慢说,否则双方一紧张,沟通效率和愉悦程度就会降低。此外,不要八卦。职场是变化莫测的,你永远不知道会和谁成为同事,和谁成为上司下属,就像《无间道》里面说的“出来混总要还的”。第二个原则—— “我不只关注我想说什么,我更关注对方想说什么”。其实职场沟通是很简单的,如果你能成为一个友善的、开放的倾听者,对方的话你不会马上批判、马上表示反对,而是耐住性子、尝试着去理解他,之后给予最合适的回应,你会发现融洽的关系并不难建立起来。这就是对等法则,当你认真倾听的时候,表达了对对方的兴趣、尊重、接纳,他势必会以同等的方式对待你,所以沟通会很愉悦。但我们很多时候往往都是抢着表达,没有人愿意去倾听。
Q:当自己或对方情绪不佳,而又不得不沟通的时候,我们应该怎么办?
A:当自己情绪不佳时,首先自己得有所觉察。其次,比发泄更好的策略是描述自己的情绪,这样才能从情绪中跳脱出来,而不是去激起对方的负面情绪。职场不欢迎有什么情绪就发泄什么的小孩,而是需要成年人,需要能够负责任的、理性的、专业的人。
当对方情绪不佳时,你就让他把情绪发泄出来。另一方面,你不能被他的情绪影响,要职业化地安慰自己:他的愤怒对事不对人。待他发泄完后,再将他引导到理性层面。
Q:每天我们都要和上司、同事、客户打交道,和他们沟通分别需要注意什么?
A:先说平级的同事,沟通的方式是“提建议代替直接的评价或批评”,像朋友那样相处。
和上司相处有一个八字方针叫“有理有节,不卑不亢”。“有理”,就是讲话符合逻辑的,而不要胡说八道。“有节”就是礼节、礼貌。很多职场人的问题是面对上司的时候很自卑,唯唯诺诺不敢讲话。你要明白,在职场上强者只欣赏强者,你一味低头哈腰,老板反倒觉得你不是一个值得托付重任的人。和上司沟通有一个“五步”过程。第一步:倾听。你不能一上来先发表自己的见解,如果你说的刚好和老板的想法相反,那你就没有回头的余地了。所以,先认真听听老板的话。第二步:领会。边听边在心里揣摩,去理解上司的意思。第三步是思考,第四步是复述,思考怎么回应上司,并通过复述来尽量避免沟通的偏差。最后一步是表达,表达自己的观点或者下一步的计划,让老板觉得你是一个自信的、能独立思考的人。和客户的沟通也是如此。
上司跟下属沟通的时候,先要开放探讨,与下属分享一些自己的观点,之后再是平等的交流,得到共同的结论。最后一步就是要求下属的承诺,确保其清楚下一步的工作,完成工作的几率才会更高。
Q:性格内向的人往往很害怕却又渴望沟通,对于他们来说,有没有什么锦囊妙计?
A:没有锦囊妙计。内向的人是自己把自己和外界沟通的门关上了,除非有人主动来敲门。如果今天你认识到自己的内向已经影响到职业发展了,那只能自己主动出击,推开那扇门,迈出第一步。
但内向的人不一定不是好的沟通者,他们常常忽略掉自己在沟通中很大的一个优势——虽然不伶牙俐齿,但擅长倾听,会让对方觉得很舒服。但听完一定要有回应,表达看法、表示感谢,用这种方式慢慢拓展人际关系。
Q:职场交流有没有一些屡试不爽的经典例句?
A:当然有。平时讲话的时候多用“请”“对不起”“谢谢”,把它们变成口头禅。还有一些中性语句,比如说,“我了解”、“我明白你的意思”,不表达喜欢不喜欢,但让对方感到你懂他。此外,不用“对”,多用“是”,因为“对”带有导向性,容易引起误解。
在职场中,也有一些表达方式是需要避讳的。一定不要说脏话,不要用命令的口吻,哪怕你是老板。“我不清楚”“不是我的责任”等是职场禁忌语,职场中的事情其实跟每个人都有关系,出了问题,最重要的是要有人马上跳出来解决问题,谁能成为团队里面那个永远不推卸责任、最擅长解决问题的人,谁的成长就会加速。
无论在职场还是生活中,“虚拟社交”已经占据了主要地位。我们惊叹于互联网给人际交往带来的巨大能量,越来越依赖它,但也发现现实中的人际沟通问题依然没有解决,甚至有越来越严重之势。为此,本期《职业》特邀人际关系专家安雅老师,为职场人破解线上线下人际沟通的难题。
Q:网上沟通字字珠玑,但当面沟通或打电话时,却觉得越来越不会聊天了。是我们的语言沟通能力退化了吗?
A:如果沟通基本上都通过网络来进行,那么久而久之是会出现人际关系失调的。
网络沟通有好的一方面,你有时间去沉淀、去回应,能够给对方看到最好的自己,两个人比较容易交心。但从另一个角度来看,网上的沟通能力越高,实际中的沟通能力、倾听能力、表达能力可能就越低,因为你习惯了网上沟通有个思索的过程,在现实沟通中的反应就会减慢。网上沟通的是思想,而人跟人之间的直接交流很多时候是情感的互动,太依赖网络了,人就会慢慢变得像机器一样枯燥无味了。
Q:在MSN、QQ签名还有共享空间里,我尽情展现自己的另一面,这和我的职场形象有何干系?
A:现在网络的透明度越来越高,线上的人和线下的人都是你,共同构成了你的整体形象,不会截然分开。你觉得那是你的自由,但老板、同事、客户不会这么想,如果能看到你的签名和博客的话,他们也会从非工作状态来全方位地判断你这个人,甚至觉得这个时候表现的是更真实的你。所以职场人在网络上的“任性”有可能造成在现实世界中的麻烦。还有一个容易被忽略的现实,员工在企业内部的电脑和网络上做的所有事情都会留下痕迹,如果有人监管的话,对个人隐私来说是极不安全的,所以最好还是公私分明一些好。
Q:开心网上同事好友一大堆,现实中熟悉的却没几个,怎么才能让自己在单位里变得容易被别人记住呢?
A:其实这是一个非常简单的原理,在虚拟世界创造的所有一切都是虚拟的,建立的人际关系也是虚拟的,是没有办法带到现实生活中来的。职场中,如果我们退化到连同一办公室里的人都要通过MSN交流的话,我们真的是懒了,这对在职场中、企业中积累人脉是毫无裨益的。
要让自己融入团队,要给对方留下一个深刻的印象,你就不能够依赖MSN、QQ,至少应该让对方听到你的声音。这个电话打过去,怎么开场,语气态度是否让对方觉得舒服、快乐,怎么让对方觉得你有合作的诚意,都很重要。如果事情比较复杂,你就更应该主动去和这位同事当面沟通,这样也会给别人留下深刻印象,觉得你是一个愿意合作的、容易打交道的人。有实实在在的交往,才可能在单位中积累友谊。记住,人际交往是人人互动,不是人机互动。
Q:在我的网络好友里,要不要加上上司或老板呢?
A:处理职场人际关系最基本的原则叫做距离产生美,保持一定的距离,给对方空间,也保护自己。和同事之间可以彼此加上好友方便交流,但在上班时间不要做工作以外的事情。至于上司或老板,如果工作中、生活中你们都没有密切的私交的话,我不建议加为好友。因为加了也是白加,不是一个圈子一个层级的人,彼此都会心存顾忌,觉得尴尬,反而把自己的那点空间变狭小了。不要指望可以通过MSN和你的老板谈贴心话,想说心里话,就去和老板约个时间,走进他的办公室,面对面好好去交流。
职业化的一个表现就是公私分明,也包括人际关系。对公,上司下属的界限非常清楚,各守本分。和上司走得太近,不一定是好事。但保持一定的距离,不代表我们不亲近、不友好、不开放、不支持,不代表不能成为朋友,只是不大可能成为闺密这样私交非常好的朋友。
Q:职场人每天都会有大量的时间用于沟通,那么沟通怎么才能做到高效呢?
A:无论沟通事大事小,我们都可以套用“三点法”的模式,就是将要沟通的内容从逻辑上面划分为三点,这三点可以是前后关系、因果关系,也可以是并列关系、递进关系,尽量把你表达的所有内容归到三点里面,这会让沟通双方思路都非常清晰。
如果遇到对方思路并不那么清晰的时候,你一定要帮他理清思路。可以在讲完自己的两点之后,给对方一个复述的机会,或是让他表达自己的见解,这样来确认对方是否真的接收到了沟通内容,让传达和接收尽可能一致,这才叫双方沟通。沟通的最后一定要有一个共识、一个结论,清楚下一步要怎么去推进。其实很像小学写作文的三段论一样,有一个开场白,中间要分段,最后进行总结,这才完整。
Q:如何才能使沟通进行得愉悦,双方都感觉很舒畅呢?
A:这个问题可以从两个原则去探讨。一个是“大事化小”的职场沟通原则,越是重大的事件,沟通越要轻松一点,越急的事情越要慢慢说,否则双方一紧张,沟通效率和愉悦程度就会降低。此外,不要八卦。职场是变化莫测的,你永远不知道会和谁成为同事,和谁成为上司下属,就像《无间道》里面说的“出来混总要还的”。第二个原则—— “我不只关注我想说什么,我更关注对方想说什么”。其实职场沟通是很简单的,如果你能成为一个友善的、开放的倾听者,对方的话你不会马上批判、马上表示反对,而是耐住性子、尝试着去理解他,之后给予最合适的回应,你会发现融洽的关系并不难建立起来。这就是对等法则,当你认真倾听的时候,表达了对对方的兴趣、尊重、接纳,他势必会以同等的方式对待你,所以沟通会很愉悦。但我们很多时候往往都是抢着表达,没有人愿意去倾听。
Q:当自己或对方情绪不佳,而又不得不沟通的时候,我们应该怎么办?
A:当自己情绪不佳时,首先自己得有所觉察。其次,比发泄更好的策略是描述自己的情绪,这样才能从情绪中跳脱出来,而不是去激起对方的负面情绪。职场不欢迎有什么情绪就发泄什么的小孩,而是需要成年人,需要能够负责任的、理性的、专业的人。
当对方情绪不佳时,你就让他把情绪发泄出来。另一方面,你不能被他的情绪影响,要职业化地安慰自己:他的愤怒对事不对人。待他发泄完后,再将他引导到理性层面。
Q:每天我们都要和上司、同事、客户打交道,和他们沟通分别需要注意什么?
A:先说平级的同事,沟通的方式是“提建议代替直接的评价或批评”,像朋友那样相处。
和上司相处有一个八字方针叫“有理有节,不卑不亢”。“有理”,就是讲话符合逻辑的,而不要胡说八道。“有节”就是礼节、礼貌。很多职场人的问题是面对上司的时候很自卑,唯唯诺诺不敢讲话。你要明白,在职场上强者只欣赏强者,你一味低头哈腰,老板反倒觉得你不是一个值得托付重任的人。和上司沟通有一个“五步”过程。第一步:倾听。你不能一上来先发表自己的见解,如果你说的刚好和老板的想法相反,那你就没有回头的余地了。所以,先认真听听老板的话。第二步:领会。边听边在心里揣摩,去理解上司的意思。第三步是思考,第四步是复述,思考怎么回应上司,并通过复述来尽量避免沟通的偏差。最后一步是表达,表达自己的观点或者下一步的计划,让老板觉得你是一个自信的、能独立思考的人。和客户的沟通也是如此。
上司跟下属沟通的时候,先要开放探讨,与下属分享一些自己的观点,之后再是平等的交流,得到共同的结论。最后一步就是要求下属的承诺,确保其清楚下一步的工作,完成工作的几率才会更高。
Q:性格内向的人往往很害怕却又渴望沟通,对于他们来说,有没有什么锦囊妙计?
A:没有锦囊妙计。内向的人是自己把自己和外界沟通的门关上了,除非有人主动来敲门。如果今天你认识到自己的内向已经影响到职业发展了,那只能自己主动出击,推开那扇门,迈出第一步。
但内向的人不一定不是好的沟通者,他们常常忽略掉自己在沟通中很大的一个优势——虽然不伶牙俐齿,但擅长倾听,会让对方觉得很舒服。但听完一定要有回应,表达看法、表示感谢,用这种方式慢慢拓展人际关系。
Q:职场交流有没有一些屡试不爽的经典例句?
A:当然有。平时讲话的时候多用“请”“对不起”“谢谢”,把它们变成口头禅。还有一些中性语句,比如说,“我了解”、“我明白你的意思”,不表达喜欢不喜欢,但让对方感到你懂他。此外,不用“对”,多用“是”,因为“对”带有导向性,容易引起误解。
在职场中,也有一些表达方式是需要避讳的。一定不要说脏话,不要用命令的口吻,哪怕你是老板。“我不清楚”“不是我的责任”等是职场禁忌语,职场中的事情其实跟每个人都有关系,出了问题,最重要的是要有人马上跳出来解决问题,谁能成为团队里面那个永远不推卸责任、最擅长解决问题的人,谁的成长就会加速。