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摘要 随着科技的迅猛发展，数字、通讯等相关技术的运用，计算机在我们的日常生活中变得普及，使得很多传统行业与计算机进行联合，从而获得更好的发展，本文将对网络环境下的信息服务的定义、特征等相关概念进行详细阐述，同时，结合现代化的网络环境，对信息服务的以及图书馆的发展趋势进行探讨。
关键字 网络环境；信息服务；图书管；发展；展望
中图分类号 G252 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2013）012-0190-01
信息技术在现代社会得到了进一步的普及和发展，因此，网络环境下的信息服务和图书馆的发展面临着新的问题和挑战。
1 网络环境下的信息服务
何为信息服务？信息服务就是指信息机构或者相关智能部门进行信息搜集、整理、加工、运用等过程，通过各种渠道为用户提供信息的相关活动，它是以信息产品和信息服务为主导，以用户为重点，在信息平台上进行信息处理、信息服为主要内容的活动形式。
2 信息服务在网络环境中的发展趋势
信息服务是伴随着网络用户的信息需求而产生的，是建立在一定的现代化技术基础之上的，目的是为了向用户提供有效信息。作为信息产业的龙头，信息服务在网络环境下必然会产生新的特点，同时，它所具有的优越性决定了其巨大的发展潜力。
2.1 群体化、个性化的服务对象
服务对象的群体化是针对网络时代用户相关职业、地位、专业等而言的。现代社会，越来越多的用户需要信息服务，由于他们所处的环境、从事的行业、工作的性质等各方那个面的相似性，使得用户被归类为不同的群体，根据其职业的属性可以分為，教学用户群、经济用户群、大众用户群等，同样，也可以根据其他的特定标准将用户划分为其他不同的群体，这就导致了信息服务逐渐趋于群体化。
群体化的用户也存在着个性化的特点。不同的用户由于自身条件的不同，对于信息的需求也不尽相同，就算是同一个用户在不同时期的需求也是千变万化的，这就是所谓的服务对象的个性化趋势，再加上信息获取途径的多样化，使得用户个性化程度又有所加强。
2.2 社会化、国际化的服务范围
现代社会是经济全球化的社会，是全球一体化的时代，网络工具的使用更加能够满足用户对于不同行业、不同地区、不同国家的信息需求，信息服务的范围逐步扩大，已经冲破了行业、地区、国家的限制，开始变得社会化和国家化。
IBM公司的信息服务已经覆盖了全球大部分的国家和地区，用户数量不断上升，2012年，IBM成最受中国用户期待大数据厂商。在信息服务范围不断扩大的形势下，我国也授权多家互联网运营，为用户提供更多更好更快的信息服务。网络的使用必然产生远程化的服务模式，远程教育、远程医疗开始逐渐盛行，为用户提供越来越完善的服务。
2.3 自动化、集成化的信息处理
信息处理的自动化是建立在智能化的基础之上的，也是信息服务的主要趋势之一。网络上的信息是海量的，并且是没有经过系统审查、确认的，其中有很多假的、劣质的、庸俗的信息，为了更好地满足用户的信息需求，就必须对网络上的信息进行筛选，增加其真实性和可信度，同时对信息进行重新加工，增加信息量。
信息处理的另一个趋势是集成化，主要表现在三个方面，一是信息收集的集成，二是信息加工的集成，三是信息供给的集成。网络是跨越国界的，可以通过一定的工具将国内外众多的多媒体信息集中到一点，形成相对稳定的系统，供用户使用；针对用户的不同需求，集合不同的格式运用计算机进行深层次的制作和加工；对于信息的传递，网络可以将文字、图片、视频等不同类型的信息分别或同时传递给用户。
2.4 数字化的信息资源
数据库的建设是信息服务的第一道程序，是信息资源的重要部分。在现代化的网络环境中，信息资源越来越趋于数字化。国内外有许许多多的数据库，存在海量的信息资源，为了更最大限度的满足用户的信息需求，就必须对信息资源进行合理、恰当的管理，并且要求将众多的信息进行高密度的存储，规范化的管理，同时还必须事先高速度、高质量的传输，也是就实现数字化。
2.5 多元化的搜索引擎
信息获取的方式主要是通过搜索引擎，而面对越来越多的用户，越来越高的信息要求，单引擎已经不能满足搜索海量信息的要求，多元化的搜索引擎将成为必然的趋势。多元化的搜索引擎能够对信息进行更准确的选择，并进行相应的处理、归类。
2.6 高速化的信息传递
在用户各种信息需求的驱使下，信息传递早已实现了网络化，文字、声音、图像的传递使得网络越来越系统化，信息传递的速度也在科技不断进步的前提下得到快速的发展。
3 网络环境对图书馆的影响
图书馆作为信息服务业的重要环节，由于社会信息化程度的不断提高，许多新兴的信息服务机构应运而生，并逐渐呈现出系统化、数字化、多元化的趋势。网络环境下的信息服务是对相关的信息进行收集、整理、加工、储存、传递的过程，以此来满足用户对于信息的需求。现代化的社会对于传统的信息服务提出了新的挑战，却也因此为图书馆信息服务提供了更大的发展空间。
3.1 图书管理员角色定位的变化
高科技的进步使图书馆的信息服务发生了巨变。仅仅局限于满足读者阅读需求的传统信息服务已经逐渐被淘汰，网络环境下的图书管理员已经转变成为利用现代科学技术进行图书管理、分类，同时回答用户们提出的咨询问题。
3.2 服务观念的变化
网络环境下，图书馆的信息服务已经变为开放、多元、主动的服务观念，图书管理员除了完成传统的信息服务工作外，还要
求担任“信息管理员”“信息咨询员”的重任，要求他们适应新的角色，转变服务观念，做好管理工作。
3.3 服务模式的变化
传统的服务模式并不能适应现代社会的信息需区域，这就导致服务模式的变化。开放、主动、个性化、多元化的服务模式已经占据了现代图书管理信息服务的主要部分，同时，还要不断深化，完善服务模式。
4 图书管信息服务的发展趋势
4.1 优质化
图书馆信息服务由封闭走向开放，已经使传统的观念得到了改善。在新观念的指导下，图书馆信息服务要能够满足用户的各种需区域，为社会提供信息产品、信息服务等。同时，由于图书馆的信息服务的要求很高，资料要全、信息要新、更新要快，并且能够及时得到加工、补充、传递。
4.2 人性化
个体需求的不同，对于信息服务的要求也不尽相同。这就要求图书馆针对个性化的读者进行信息服务，为其设定专门的、恰到好处的服务。图书管理员要在“以人为本”理念的指导下进行服务，要重视读者，关注服务，最大限度地满足读者个性化的信息需求。
4.3 网络化
网络化服务是指将信息服务从单个个体综合为互联网整体，从而形成一定范围内的信息系统。读者可以根据自身的信息需求进行信息的获取，并且可以在任何时间、任何地点内自由选择，也就是实现图书馆的数据库开发，最终实现网络资源的共享。
4.4 一体化
一体化是指能够提供直观化信息浏览、下载、传递、咨询的一体化服务模式，还包括网页制作等相关的信息服务方式。在现代化的网络环境下，一体化的模式是具有很大优势的，它将信息搜索、咨询、整理等融为一体，最大程度地为读者提供更多更好的信息。
现阶段，图书馆的信息服务还不够完善，还需要进行进一步的探索和发展，逐步提高图书馆的科技含量，加大投入，逐步充实，将信息服务更好的运用与图书馆，实现跨越式的发展。
参考文献
[1]论网络环境下信息服务的发展趋势，图书馆（ Library），2002（1）.
[2]试论网络环境下高校图书馆信息服务的深化与拓展，科技情报开发与经济，2012（4）.
关键字 网络环境；信息服务；图书管；发展；展望
中图分类号 G252 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2013）012-0190-01
信息技术在现代社会得到了进一步的普及和发展，因此，网络环境下的信息服务和图书馆的发展面临着新的问题和挑战。
1 网络环境下的信息服务
何为信息服务？信息服务就是指信息机构或者相关智能部门进行信息搜集、整理、加工、运用等过程，通过各种渠道为用户提供信息的相关活动，它是以信息产品和信息服务为主导，以用户为重点，在信息平台上进行信息处理、信息服为主要内容的活动形式。
2 信息服务在网络环境中的发展趋势
信息服务是伴随着网络用户的信息需求而产生的，是建立在一定的现代化技术基础之上的，目的是为了向用户提供有效信息。作为信息产业的龙头，信息服务在网络环境下必然会产生新的特点，同时，它所具有的优越性决定了其巨大的发展潜力。
2.1 群体化、个性化的服务对象
服务对象的群体化是针对网络时代用户相关职业、地位、专业等而言的。现代社会，越来越多的用户需要信息服务，由于他们所处的环境、从事的行业、工作的性质等各方那个面的相似性，使得用户被归类为不同的群体，根据其职业的属性可以分為，教学用户群、经济用户群、大众用户群等，同样，也可以根据其他的特定标准将用户划分为其他不同的群体，这就导致了信息服务逐渐趋于群体化。
群体化的用户也存在着个性化的特点。不同的用户由于自身条件的不同，对于信息的需求也不尽相同，就算是同一个用户在不同时期的需求也是千变万化的，这就是所谓的服务对象的个性化趋势，再加上信息获取途径的多样化，使得用户个性化程度又有所加强。
2.2 社会化、国际化的服务范围
现代社会是经济全球化的社会，是全球一体化的时代，网络工具的使用更加能够满足用户对于不同行业、不同地区、不同国家的信息需求，信息服务的范围逐步扩大，已经冲破了行业、地区、国家的限制，开始变得社会化和国家化。
IBM公司的信息服务已经覆盖了全球大部分的国家和地区，用户数量不断上升，2012年，IBM成最受中国用户期待大数据厂商。在信息服务范围不断扩大的形势下，我国也授权多家互联网运营，为用户提供更多更好更快的信息服务。网络的使用必然产生远程化的服务模式，远程教育、远程医疗开始逐渐盛行，为用户提供越来越完善的服务。
2.3 自动化、集成化的信息处理
信息处理的自动化是建立在智能化的基础之上的，也是信息服务的主要趋势之一。网络上的信息是海量的，并且是没有经过系统审查、确认的，其中有很多假的、劣质的、庸俗的信息，为了更好地满足用户的信息需求，就必须对网络上的信息进行筛选，增加其真实性和可信度，同时对信息进行重新加工，增加信息量。
信息处理的另一个趋势是集成化，主要表现在三个方面，一是信息收集的集成，二是信息加工的集成，三是信息供给的集成。网络是跨越国界的，可以通过一定的工具将国内外众多的多媒体信息集中到一点，形成相对稳定的系统，供用户使用；针对用户的不同需求，集合不同的格式运用计算机进行深层次的制作和加工；对于信息的传递，网络可以将文字、图片、视频等不同类型的信息分别或同时传递给用户。
2.4 数字化的信息资源
数据库的建设是信息服务的第一道程序，是信息资源的重要部分。在现代化的网络环境中，信息资源越来越趋于数字化。国内外有许许多多的数据库，存在海量的信息资源，为了更最大限度的满足用户的信息需求，就必须对信息资源进行合理、恰当的管理，并且要求将众多的信息进行高密度的存储，规范化的管理，同时还必须事先高速度、高质量的传输，也是就实现数字化。
2.5 多元化的搜索引擎
信息获取的方式主要是通过搜索引擎，而面对越来越多的用户，越来越高的信息要求，单引擎已经不能满足搜索海量信息的要求，多元化的搜索引擎将成为必然的趋势。多元化的搜索引擎能够对信息进行更准确的选择，并进行相应的处理、归类。
2.6 高速化的信息传递
在用户各种信息需求的驱使下，信息传递早已实现了网络化，文字、声音、图像的传递使得网络越来越系统化，信息传递的速度也在科技不断进步的前提下得到快速的发展。
3 网络环境对图书馆的影响
图书馆作为信息服务业的重要环节，由于社会信息化程度的不断提高，许多新兴的信息服务机构应运而生，并逐渐呈现出系统化、数字化、多元化的趋势。网络环境下的信息服务是对相关的信息进行收集、整理、加工、储存、传递的过程，以此来满足用户对于信息的需求。现代化的社会对于传统的信息服务提出了新的挑战，却也因此为图书馆信息服务提供了更大的发展空间。
3.1 图书管理员角色定位的变化
高科技的进步使图书馆的信息服务发生了巨变。仅仅局限于满足读者阅读需求的传统信息服务已经逐渐被淘汰，网络环境下的图书管理员已经转变成为利用现代科学技术进行图书管理、分类，同时回答用户们提出的咨询问题。
3.2 服务观念的变化
网络环境下，图书馆的信息服务已经变为开放、多元、主动的服务观念，图书管理员除了完成传统的信息服务工作外，还要
求担任“信息管理员”“信息咨询员”的重任，要求他们适应新的角色，转变服务观念，做好管理工作。
3.3 服务模式的变化
传统的服务模式并不能适应现代社会的信息需区域，这就导致服务模式的变化。开放、主动、个性化、多元化的服务模式已经占据了现代图书管理信息服务的主要部分，同时，还要不断深化，完善服务模式。
4 图书管信息服务的发展趋势
4.1 优质化
图书馆信息服务由封闭走向开放，已经使传统的观念得到了改善。在新观念的指导下，图书馆信息服务要能够满足用户的各种需区域，为社会提供信息产品、信息服务等。同时，由于图书馆的信息服务的要求很高，资料要全、信息要新、更新要快，并且能够及时得到加工、补充、传递。
4.2 人性化
个体需求的不同，对于信息服务的要求也不尽相同。这就要求图书馆针对个性化的读者进行信息服务，为其设定专门的、恰到好处的服务。图书管理员要在“以人为本”理念的指导下进行服务，要重视读者，关注服务，最大限度地满足读者个性化的信息需求。
4.3 网络化
网络化服务是指将信息服务从单个个体综合为互联网整体，从而形成一定范围内的信息系统。读者可以根据自身的信息需求进行信息的获取，并且可以在任何时间、任何地点内自由选择，也就是实现图书馆的数据库开发，最终实现网络资源的共享。
4.4 一体化
一体化是指能够提供直观化信息浏览、下载、传递、咨询的一体化服务模式，还包括网页制作等相关的信息服务方式。在现代化的网络环境下，一体化的模式是具有很大优势的，它将信息搜索、咨询、整理等融为一体，最大程度地为读者提供更多更好的信息。
现阶段，图书馆的信息服务还不够完善，还需要进行进一步的探索和发展，逐步提高图书馆的科技含量，加大投入，逐步充实，将信息服务更好的运用与图书馆，实现跨越式的发展。
参考文献
[1]论网络环境下信息服务的发展趋势，图书馆（ Library），2002（1）.
[2]试论网络环境下高校图书馆信息服务的深化与拓展，科技情报开发与经济，2012（4）.