【摘 要】
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文章从标准化管理和客户导向为出发点，分别阐述了以客户为导向的形成、作用及实施标准化管理的必要性。结合两者优点并运用于本土企业中可以增强其市场竞争力，特别是在经济全球
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文章从标准化管理和客户导向为出发点，分别阐述了以客户为导向的形成、作用及实施标准化管理的必要性。结合两者优点并运用于本土企业中可以增强其市场竞争力，特别是在经济全球化和金融危机的影响下，跨国企业在中国的出现。同时文章提出两者结合的可行性，必要行及可能出现的问题，全面分析了适合本土企业的发展方向，勾画出本土企业建立以客户为导向的标准化管理的美好前景。
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