【摘 要】
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在旅游业竞争日益激烈的环境下,如何做好客户分类管理,寻找优质客户对旅行社而言尤为重要。由于客户数量较多,客户数据又具有复杂性和多样性,需要通过一定的方法和手段进行分
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在旅游业竞争日益激烈的环境下,如何做好客户分类管理,寻找优质客户对旅行社而言尤为重要。由于客户数量较多,客户数据又具有复杂性和多样性,需要通过一定的方法和手段进行分析、处理。数据挖掘通过在大量数据中挖掘出隐含的有价值数据,为企业决策提供关键性数据。针对旅行社客户数据具有大量、随机、模糊等特点,采用模糊聚类分析方法对客户进行分类,并以旅行社的实际数据为例,在matlab平台上实现了模糊聚类分析算法。结果表明,该算法较好地实现了对旅行社客户进行分类管理,反映了不同客户群体的主要特征,能够为企业经营管理提供决策依据。
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