“网红”医生:先驱还是炒作

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  【编者按】
  自由执业和医生集团催生了一大批“网红”医生,如于莺、张强等,微博粉丝都以百万数计,有关医改、医疗的新闻,无数人都在关注着他们这些医疗大V如何发声。“网红”医生吸了很多粉,是不是就建立起自己的品牌了呢?答案恐怕是否定的,因为中国网民主要还是以看热闹为首要目的。但是作为以自由执业、自我创业为奋斗目标的医生,引起公众关注度的环节又必不可少,“网红”医生究竟是先驱,还是仅仅为了炒作?
  “网红”毕竟是非多
  如时势造英雄,不同的时代会造就不同的明星,在传统媒体时代,只有从事娱乐和体育等行业的人才能有机会成为明星,进入互联网特别是移动互联网时代,普通人也有机会成为大V,成为网红。各行各业都有网红,医疗行业也不例外,在不同的临床学科都有一批活跃在新媒体上做科普、与患者互动、讲故事或是敢于发言针砭时弊的网红医生。


  网红是非多,网红容易惹争议,对于网红医生,大家有不同的看法。有脑残的铁杆追随者,有飘过路过的普通粉丝,也有专黑网红医生的人,网红医生之间偶尔也会有相互撕逼。
  网红医生的特点
  三非:非传统,非主流,非官方。
  非传统:医疗过去是,现在是,将来依然还会是一个很传统的行业,医生的成长和成名是一个漫长的过程,走的是传统的路子。首先是要有能力,其次是要很努力,第三是要熬得起,最后还要有点运气。同年资的人很多,真正成名的人很少。你很努力不一定成名成家,不努力肯定不会成名成家。
  曾经有人开玩笑说一个医生要想成才需要“三个人”的帮助:高人指点,贵人相助,恶人折磨。你所要付出的努力不是一般人能做得到的,你经历的折磨不是一般人可以承受得起的。
  进入新媒体时代,你不一定要年资高,不一定要在大医院,不一定要有很强的临床能力和动手能力,只要你会写,愿意和粉丝互动,可能就会很快成名,成为网红。
  非主流:在传统媒体时代,明星医生往往是来自大医院,是大教授,有大团队,病人众多,同事拥戴,同行认同,医院认可,是主流。这些主流大专家往往有看不完的病人,开不完的会,做不完的手术,赶不完的场子。TA们不愿意,不善于,甚至不屑于去写科普文章,去和患者互动。
  进入新媒体时代,万事皆有可能,竖子亦可成名,即使你不是来自于主流三甲医院,即使你在主流三甲医院仅仅是个小医生。虽然线下进不了主流,但是线上依然可以呼风唤雨,可以惊艳万分,可以万人敬仰。
  非官方:既然不是主流,网红医生往往不一定有官方的认可,甚至有时候会受到官方的打压。网红医生很少是主任,甚至也不一定是骨干,也不一定有专科学会的任职,其实网红也不需要官方的认可,粉丝认可就足够了。
  从写作特点上来看,有些网红医生是nothing about everything(什么都懂,什么都敢写,上至天文下到地理,但是什么都是浅尝辄止,写不深写不透);有些网红医生是正好相反,是everything about nothing(写得特别专,只写自己懂的,自己做的,自己喜欢的)。萝卜青菜,各有所爱,大家各取所需吧。
  当然,也有网红医生是传统、主流、官方的。
  网红医生成功的原因
  三有:“罗三有”有料,有种,有趣;“段三有”有温度,有情怀,有价值观。
  “罗三有”:罗胖在用新媒体卖书,卖其他商品,卖得风生水起,追随者众多,他对自己的特点进行总结,把成功归于有料,有种,有趣。看过罗胖2015年跨年演讲的人都知道他在四个小时的跨年演讲中淋漓尽致地展示了他的“三有”。
  如果不是线下的名人,要想在网络成名,靠一本正经,靠中规中矩是很困难的,必须要和别人不一样,有时还要适当地说些出位、出格的话,有料、有种、有趣便是很好的选择。


  “段三有”:做一般的网红靠“罗三有”可以,做网红医生仅仅靠“罗三有”就不够了。好医生不仅仅需要技术和技巧,还要有人文精神,还要靠谱,还要能赢得患者的尊重和信任,因为这是生命所托。所以同济大学附属第一妇婴保健院教授段涛总结了另外“三有”,就是有温度,有情怀,有价值观。
  那些名声好的网红医生,基本符合“段三有”。
  当然,还有一些网红医生,无论是看线上的文章还是线下的能力,你都找不到TA成为网红的理由,但是TA就是成为网红了。也难怪有时候私下会听到一些比较牛的同行很不忿地说,丫凭什么呀?论年资我比TA高,论学术地位我比TA牛,论能力我比TA强,就是论颜值我也比TA高,凭什么丫就是网红,我也在写文章做科普玩自媒体,我就比不上TA粉丝多呢?
  是的,无论怎么看TA都是比不上你,但TA是在适当的时候去开了微博,去开了微信公众号,并坚持发声音,TA是站在了风口上。在互联网特别是移动互联网时代,机会有时候比能力重要。过了那个风口,过了那个窗口期,你再怎么努力也赶不上TA,这就是互联网,这就是互联网的魅力。
  对网红医生的正确态度
  三不:不盲目崇拜,不诋毁其作用,不否认其价值。
  不盲目崇拜:网红不是神,网红不是万能的,网红不一定样样都懂,网红不一定是真正的专家,网红也会犯错误,甚至是愚蠢的,低级的错误。真正的科学精神是审慎,是质疑,是批判,是拿科学证据说话,是不主观,是不盲目。真正良好的互动和沟通是理性、建设性和批判性的。
  不诋毁其作用:网红医生多数是正能量的,是愿意和患者沟通和互动的,是发挥了正确的,科学的科普教育和引导作用的,不应该因为TA们的某些错误而对网红医生产生偏见,去否认和诋毁其作用。   不否认其价值:网红医生的价值在于启蒙,在于引导,在于科学普及。这些工作看上去简单,重复,琐碎,虽然不少大专家看不上这些小零碎,但是对于普通百姓来讲,对于患者来讲很重要。
  网红不易
  三叹:一叹网红是非多,二叹体制难容人,三叹价值难兑现。
  网红是非多:网红名声愈大,是非越多,一句话不慎就有可能引起轩然大波,有粉你的,就会有黑你的。微博即时性和互动性强,有时候坏事和谣言比好事要传播得快得多,范围也广得多。大家最喜欢看的是网红吵架,粉丝参战互殴。这对于事件传播来讲是好事,但对于网红来讲多数情况下是坏事,虽然可以涨粉,但是很伤人。所以近几年不少受过伤害的人开始慢慢转战微信公众号了,虽然微信平台没有微博那么刺激,但是失控的概率比较小。
  体制难容人:网红是非多,网红爱发言,网红好出头,网红爱管闲事,网红不听话,网红不满意现状。对于体制内的网红医生,如果单位领导宽容,氛围宽松,日子会过得比较轻松。如果相反,大家都会过得不舒服,你红大家不红,你舒服大家不舒服,大家不舒服,于是就会想办法让你不舒服。一些医院领导医生对网红医生的评价:能力不怎样,技术不咋地,同事难相处,情商有问题。


  空有粉丝几十万,依然过不了科室这一关。
  价值难兑现:在体制内,虽然粉丝众多,病人不少,但是科室的很多机会不一定轮到你,甚至手术都没人愿意带你,即使是你会做的手术,也经常不给你安排手术台。在体制内,是遵守传统规矩的,是要论资排辈的,是不看你粉丝多少的。在体制内不爽,但是真的让你离开体制,心里却不一定有底,因为你真的不知道离开体制后会有多少粉丝会跟你走,跟你去私立医院私立诊所,因为你知道粉丝多少和科普能力并不等同于你的临床能力。
  唉,那个纠结啊。
  患者如何看网红医生?
  不少网红医生,TA们当中有不少在线下也是很好的临床医生,不仅仅是科普写得好,病也看得好,手术也做得漂亮,是真正的O2O的好医生。但是,有些网红医生在线下并不如线上那么好。
  也有患者用自己的亲身经历和体验来表达对某些网红医生的不满。
  “家人生病去了某家热衷科普的私立医疗机构,很可惜,那里科普了他这种病的医生却没有能治好他的病,最终他还是回到了公立医院。”
  “那些万人崇拜的大V,到了现实中,医术可能不过尔尔。”
  “热衷科普的医生就等于医术高明吗?”
  “网红”是否成为误导自由执业的渲染
  近期北京举行的2016年第二届医生集团大会,有几位知名自由执业医生亲身讲述了如何利用互联网打造医生自身品牌。几位医生的自言自语或感慨,无不点明了各自执业的种种现实。
  或许,不少医生听过了太多艰苦奋斗,成就大业的励志 故事,却不大听到那些辛苦辗转的、泯然众人的、一蹶不振人的袒露心扉。这样说也不难理解,要么是忙着收拾一地鸡毛,要么是因为理想破灭心还疼着呢,谁有闲心述说感慨去跟公众唠嗑? 显而易见,一些功成名就的故事里,大多都掺杂着夸张和修饰,那些壮志未酬的故事里却有最朴素的真实。
  “网红”热闹的背后不一定是繁荣
  鉴于如今是一个开脑洞的时代,当大家都认为你是网红,你就真的成了网红?不过,热闹的背后不一定是繁荣。如果相信的人多,它就是真实的,即使只是一场安排好的秀。大会上某个网红医生说他用了一年多时间,积累5万粉丝,也用了一年多时间随着名气逐渐显现,从5万粉丝到65万,再到现在的217万。这也是为什么有些医生,愿意花百倍时间关注粉丝,因为其付出或许能转化为更多的关注和品牌传播,从而带来比成本更多的回报。


  如果一位医生能够在一夜之间受到万众瞩目,名利双收,演戏却是一种存在可能的途径。但现在,途径明显越来越多了。“网红医生”这不仅是一个品牌,还是一个娱乐现象。医生品牌是靠其专业化的精益求精,一点一滴积淀出来的。而网红时代,医生先要把自己打造成网红,再做医疗服务。这种逻辑观点对于医生自由执业者而言,其实是一种误导。其网红背后,多有资本利益方在推动。一位正常的人都有趋利弊害的本能,但利与害是综合评估,都有各自的分值。即使是那些死要面子活受罪的人,也都是在评估了各种因素以后做出了对自己最有利的选择。
  对于医生自由执业者而言,成为自由执业者是否具备能力、潜力、魅力、影响力,又如何利用互联网平台打造医生自身品牌,具有一定的粉丝累积,然后完成对粉丝的价值收割?鉴于这方面还没有成熟经验可以分享。但是,应该看到,现在的网红医生渲染其实是一个误区,问题不在于粉丝累积多少,而是能够给累积到的粉丝创新了多少医疗服务价值。要积累粉丝成为网红本身就是一道极高的门槛,加之网红目前的变现模式并不具备普适性,而缺乏资本推动的网红往往会呈现昙花一现的结局。
  在网络时代,大有英雄莫问出处的氛围,真知灼见不再属于拥有名医发表权的精英,草根也可以自由表达。事实上,网红已经不重要了,关键节点是医生自由执业下一步该怎么做?
  显然,当今做医生自由执业最可怕的思维,是披着一张互联网的皮,本质上却做着传统医疗的事。医生自由执业执什么?执品牌。如何把医生自身品牌做成一个更加持久的、可持续发展的理性的市场现象。如今医生自由执业者要做的就是利用移动互联网里边的一切手段,迅速地让自己的医疗服务实力、让自己的医疗服务质量与实力、让自己的品牌被消费者知道。
  在这种情况下,医生自由执业应该能够成为一个了不起的现象。能够具有医疗服务技术可复制性比较强,专业化观点也颇有见地。   做网红医生有风险,自由执业者需谨慎
  医生自由执业者要脱颖而出,品牌与定位差异化是核心,但当医生自由执业者太多,网红不够用的时候,就会走入同质化,继而网红会逐步蜕变成为一种负面词汇与形象,而且医生自由执业者是网红的这种标签反过来还将可能伤害诊疗服务品牌本身。也就是说,医生自由执业者应该做网红,做不了网红的就不要医生自由执业的言论其本质是本末倒置。
  换句话说,对医生自由执业者而言,网红效应无法改善目前医疗服务价值链效率较低以及消费者精准营销的问题。归根结底,医生自由执业者的核心始终要解决医疗服务创新、资金、技术、运作模式以及消费者获取、运营等环节的问题。而不是思考如何先打造好个人形象、博取眼球先吸粉的问题。


  从这个意义来看,网红医生更像是一种玩票和忽悠。网红是当前互联网经济的一环,但互联网的变化的不确定性与新生事物涌现的速度非常快,对于消费者与粉丝而言,喜新厌旧是常态,任何一种经济模式的不确定性是常态,唯一不变的是变化,网红是一种快餐式消费的文化,一旦网红衍生出来的主要绩效指标与投资者眼中的价值不对应,这种文化会被抛弃,转而资本市场会去追逐下一个新概念来获利。
  在目前来看,或许对于理性的医生自由执业者而言,技术资源、医疗服务供给链管理、质量控制、网红资源都应该是为医疗产品服务,网红只是其中一个拉动环节,而不是将自身打造网红,而网红医生自由执业显然是一种低段位的职业。理性的医生自由执业者应该从一开始就要有长期经营自身品牌的决心和能力,而不是思考如何成为网红圈快钱走人。
  抑或,现实得允许不同的人有不同的追求名利的方式。名利无罪,如果有人把名利当真,那就尽管追求,这是个人的选择,没什么不好。医生的辛苦,消费者者不需要关心,消费者者关心的是效果,消费者天然是寡情的,这没什么奇怪。医生在诊疗本质上也只是个无名之辈,个别医生有点名气也都是速朽的,不能真把自己当名医。当一个医生不再具有医疗服务实力,消费者者立刻就忘记了他。消费者终极意义上只关心医疗效果。
  医生自由执业本质上也有体现个人价值的属性,以最小的成本获得最大的收益。问题是现有医生自由执业如何形成自己以小博大的路径依赖,网红医生个人品牌价值究竟该如何充分释放,拭目以待。能否构建起新的医生自由执业模式,能否都对后来者极具示范意义?换句话说,医生自由执业的市场运营并非一朝一夕之功。往后的考卷如何填答,还要细细思量。由此看来,医生自由执业的压力可想而知。当然,以出名为目的的医生也可以理解,任何职业的人都会有此想法,不足为怪,何况名医能给自己所在的平台带来品牌价值的增益。但最好的名利是基于本职正精进的。行胜于言。
  自由执业医生的“走心”与“信仰”
  在新媒体时代,只重自身业务实力不重传播品牌的医生,是没有价值的。至于医生自由执业究竟靠什么生存,不靠什么,靠自己。靠自己不是以自我为中心,而要把自己的小利益小算盘小逻辑放下,将自己的一切都给予消费者和合作方,自己什么也没有了,也就拥有了一切,和自己相匹配的资源自然就来了,这些资源会重塑一个新的你。若自己没有造血功能,就长久不了。前提是敢不敢涅槃,浴火重生。


  所谓“走心”就是医生自由执业为什么存在?自由执业能满足哪些尚未得到满足的市场需求?有什么与众不同的地方?比如,有什么可持续的竞争优势、执业市场定位、医疗服务特色、个人品牌附加值,甚至运营方式的赢利水平?这些要素为什么重要?对谁重要?作为医生自由执业者必须先回答的问题,因为没有什么问题比这些问题对医生自由执业者生存和成功的重要性更大。
  其实,一位真正现代意义上的自由执业医生,应该有能力运作自己单纯的医疗服务,所有的注意力都集中在如何通过单纯的医疗服务实力运作来实现自身品牌价值最大化上。因为网红医生得以存在与兴盛,也正是集体信仰的汇集结果。
  正因为具有这种信仰,才有可能给自由执业提供成熟的变现方式,以及强大的资本杠杆。当然,各种信仰里面,也有真实与虚妄,有成功与失败。决定是真是假,是成是败的关键,在于医生自由执业的信仰,能否在现实中得以实现。或许,信仰的力量会自然汇聚各种资源与力量,将其实现或摧毁。
  在如今医生自由执业还不能普适时代,应该先有专业化诊疗水平不断提升积累而形成的品牌,有了这种魅力人格体,才会占领消费者之心,自然会受到消费者们追捧。与此同时,医生自由执业需要关注医疗服务质量,兼顾医疗服务效率的主要贡献。这种贡献是能够给消费者带来他们所需要的医疗服务产品,丰富他们的健康,增加他们的幸福指数。
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