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分析了客户服务管理（CSM）的概念和功能，提出了一种抽象网络的层次性表示方法：逻辑网络，并对其结构、属性、计算以及CSM管理模型进行了研究.给出了CSM系统的原型实现：底层采用公共对象请求代理体系结构（CORBA）作为支撑环境，利用分布对象技术实现客户服务管理管理信息库CSM-MIB的表示、管理、更新和访问；上层通过定义、创建和维护等方法，使客户可对物理网络进行重组，实现具有分层结构的“逻辑网络”，从而实现客户服务的约定、指派、性能监视和报告等管理功能.