【摘 要】
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对现有的公共图书馆文明服务规范进行了概述，对比分析了各规范在宗旨、理念、原则上的共同点，在适用范围、框架结构、侧重点上的不同。各级公共图书馆相继颁布了国家级、地区级
【机 构】
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黑龙江省图书馆 黑龙江哈尔滨 150090
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对现有的公共图书馆文明服务规范进行了概述，对比分析了各规范在宗旨、理念、原则上的共同点，在适用范围、框架结构、侧重点上的不同。各级公共图书馆相继颁布了国家级、地区级、省级、市级层面的文明服务规范，其共同点为：以规范服务行为、提升图书馆形象为制定规范的宗旨，体现人文化、人性化、文明化的服务理念，遵循“以诚待人、以德宽人”的礼仪原则；其不同点为：适用对象、框架结构、侧重点。
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